通信展的“偽技術”與“真服務”
9月16日,為期五天的中國通信展在北京如期開幕。這是一場3G入門的盛宴,也是一場引爆消費的前夜之Show。中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商,華為、三星、UT斯達康、酷派等終端產品制造商以及以顛覆者姿態入場的同洲品牌,甚至一些三四流和算不上流的廠家,在這個充滿熱烈氣氛的通信展上繽彩紛呈,拿出十八般武藝吸引上下游商家和來來往往的準消費者。但是,《法人》記者發現,這場盛宴和Show中既充斥著“偽技術”,也滿載著消費者的“真服務”需求。
這是一場以3G應用和消費為核心的現場Show。三星、華為、酷派以及同洲等廠商均推出了全新的3G手機,各家均在大打技術牌。但技術之于消費者而言,是模糊和懵懂的,正如2G、2.5G時代,聯發科在手機芯片業的放閘,使中國掀起了風潮一時的山寨機,但正是山寨滿足了人們各式各樣的需求和想象。因此,“偽技術”不可避免地擺上了各家手機銷售的門店,進入千萬個消費者手中。就像中國汽車產業一樣,外觀設計的改變,某個局部裝飾的修訂,都可以成為一款承前啟后的新車,以期大賣大賺。對利潤和市場份額的無止境追求,使我們的很多廠商都蒙蔽了眼睛,這是我們常常可以一眼看穿而又不愿承認和接受的事實。
同樣,3G時代的“偽技術”也在上演,將來或許更加瘋狂。同洲3G手機總經理王國軍向記者表示,技術的天花板是業界最終難以跨越的坎,這或是一種宿命。那么,純粹追求技術是否真的能給廠商和消費者帶來實效?實際上,蘋果喬布斯曾經走過的路告訴我們,這是一種“致命的誘惑的旅程”。在技術的另一端,我們更需要的,是精準掌握上帝——消費者的真實需求。同洲3G手機總經理王國軍如是表示。
與“偽技術”相反,消費者更需要什么呢?——“服務,這是一個硬道理。” 倡導“三網融合”的同洲3G手機總經理王國軍認為,技術僅僅是一個應用基礎,服務才是創造增值價值的貼心背心。服務對于同洲這個后起之秀來說,飽含了同洲公司10多年來在廣電領域的深耕細作,其強大的內容平臺,交互式、開放式的新型商業模式或將顛覆中國3G手機(產業)的終端應用和消費模式。
消費者需要“真服務”,如同一開始盡管質量并不完美,但服務質量絕對一流的海爾,“真服務”是打動消費者至關重要的武器。那些在中國市場頤指氣使、高傲自大的外國品牌,自有其低頭的一天。
同洲3G手機總經理王國軍對記者說,“我們同洲正在走真服務這條大道。”
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作者:
宋華安
編輯:
huxx
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