消費者權益知多少之解決消費者權益糾紛的途徑

經營者的義務有哪些和解決消費者權益糾紛的途徑?

答：依據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者負有以下義務:

1、依法定或約定履行義務。

2、聽取意見和接受監督。

3、保障人身和財產安全。

4、不作虛假廣告。

5、出具相應的憑證和單據

6、提供符合要求的商品或服務。

7、不得從事不公平、不合理的交易。

8、不得侵犯消費者的人格權。

9、履行“三包”或其他義務。

消費者和經營者發生爭議時，可通過下列途徑解決：

(1).與經營者協商解決；

(2).請求消費者協會協商解決；

(3).向有關行政部門申訴；

(4).根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁；

(5).向人民法院提起訴訟。

相關專題：

315策劃：揭穿我們身邊的“假洋鬼子”

【獨家稿件聲明】凡注明“鳳凰網財經”來源之作品（文字、圖片、圖表或音視頻），未經授權，任何媒體和個人不得全部或者部分轉載。如需轉載，請與鳳凰網財經頻道（010-84458352）聯系；經許可后轉載務必請注明出處，違者本網將依法追究。