2010年03月14日 16:32中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

“購(gòu)買品牌手機(jī)后，是否選擇原裝配件是消費(fèi)者自己的權(quán)利，手機(jī)制造商沒(méi)有理由在售后保修規(guī)定中設(shè)置相關(guān)約束條款。”2月22日，北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉對(duì)記者說(shuō)。

不久前，董正偉購(gòu)買了一款摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司(以下簡(jiǎn)稱摩托羅拉)生產(chǎn)的型號(hào)為A3300c的3G手機(jī)，其“三包”憑證中規(guī)定，對(duì)于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，將無(wú)法提供保修服務(wù)。摩托羅拉的上述規(guī)定是否合理?消費(fèi)者對(duì)此持何種態(tài)度?記者就此展開(kāi)了調(diào)查。

消費(fèi)者質(zhì)疑——

非原裝電池致?lián)p為何不保修

2009年11月，董正偉購(gòu)買了一部摩托羅拉A3300c手機(jī)。由于手機(jī)在使用中耗電較高，他打算另行購(gòu)買一塊手機(jī)電池備用。但在瀏覽A3300c手機(jī)的用戶手冊(cè)和“三包”憑證后，董正偉發(fā)現(xiàn)，摩托羅拉要求消費(fèi)者選擇原裝電池和配件，否則在保修期內(nèi)造成手機(jī)損壞，將不予保修。

在董正偉提供的A3300c手機(jī)“三包”憑證中，記者看到這樣的內(nèi)容：“摩托羅拉一貫的做法是不在零售市場(chǎng)單獨(dú)出售任何沒(méi)有零售包裝的電池產(chǎn)品和配件產(chǎn)品。對(duì)于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，摩托羅拉將無(wú)法提供保修服務(wù)。”此外，在一幅表格中，摩托羅拉將原裝電池與假冒配件在安全、性能、質(zhì)量及充電等方面進(jìn)行比較，以說(shuō)明原裝電池的優(yōu)越性。

“摩托羅拉的售后規(guī)定間接要求消費(fèi)者必須一直購(gòu)買原裝電池，實(shí)際上是一種零配件的壟斷性經(jīng)營(yíng)。”董正偉對(duì)記者說(shuō)，零配件壟斷性經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致手機(jī)零配件價(jià)格畸高，“為了獲取零配件暴利，廠商有可能惡意使零配件的使用壽命短期化，促使消費(fèi)者盡快購(gòu)買新的零配件”。

維修點(diǎn)解釋——

非原裝電池易使手機(jī)受損

摩托羅拉為何規(guī)定用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機(jī)損壞不予保修?記者就此進(jìn)行了采訪。

在北京市摩托羅拉公主墳售后維修點(diǎn)，一位工作人員這樣向記者解釋，“盡管部分國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)電池的質(zhì)量比假劣電池質(zhì)量要好，但同樣容易造成手機(jī)性能出現(xiàn)故障。摩托羅拉售后維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得很明確，只要用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機(jī)損壞，就不適用公司的‘三包’規(guī)定”。該工作人員說(shuō)，用戶手機(jī)損壞來(lái)維修時(shí)，售后維修點(diǎn)的工程師會(huì)進(jìn)行鑒定，“只需一個(gè)小時(shí)左右，就能鑒定出用戶是不是因使用非原裝電池導(dǎo)致手機(jī)損壞的。使用非原裝電池造成手機(jī)損壞屬于人為損壞原因，不予保修”。

隨后，記者致電北京市摩托羅拉亞運(yùn)村維修點(diǎn)，該維修點(diǎn)工作人員也向記者表示，只要用戶使用非原裝電池造成手機(jī)損壞，保修期內(nèi)不予保修。

3月11日，記者就上述問(wèn)題致電摩托羅拉公關(guān)部負(fù)責(zé)人，對(duì)方電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

記者調(diào)查——

原裝電池價(jià)格要高出不少

對(duì)手機(jī)制造商“用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機(jī)損壞不予保修”的規(guī)定，消費(fèi)者持何種態(tài)度?記者就此在北京市隨機(jī)采訪了一些市民。“我認(rèn)為，手機(jī)制造商設(shè)置這種售后規(guī)定主要是想讓消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買原裝電池。”北京市市民秦先生告訴記者，他用的是摩托羅拉A1200手機(jī)，購(gòu)買時(shí)價(jià)格為1500元，而一塊原裝電池目前售價(jià)為185元，超過(guò)手機(jī)價(jià)格的1/10。“我目前用的手機(jī)電池是國(guó)產(chǎn)飛毛腿牌電池，用了一年多了，當(dāng)時(shí)只花了50元。與原裝電池相比，我感覺(jué)現(xiàn)在用的這塊電池待機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)一些”。

另一位摩托羅拉手機(jī)用戶、北京市民吳小姐則表示，為了能享受到保修服務(wù)，她只能花較高的價(jià)格購(gòu)買原裝電池，有種“被宰”的感覺(jué)。“擔(dān)心買了幾十元的國(guó)產(chǎn)品牌電池，一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能享受保修服務(wù)，得不償失。”吳小姐說(shuō)，“如果手機(jī)制造商沒(méi)有上述限制，我會(huì)毫不猶疑地選擇國(guó)產(chǎn)品牌電池。”

連日來(lái)，記者在北京市部分經(jīng)銷手機(jī)及相關(guān)配件的商城走訪了解到，摩托羅拉原裝電池比同型號(hào)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)電池的價(jià)格高出不少。以摩托羅拉A3300c手機(jī)為例，該原裝電池在摩托羅拉亞運(yùn)村售后服務(wù)點(diǎn)的標(biāo)價(jià)為360元，在公主墳國(guó)硅通訊廣場(chǎng)，一塊國(guó)產(chǎn)品牌相應(yīng)型號(hào)的電池價(jià)格為45元。

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