第27個3-15消費者權益日：主題消費與服務

中新網3月15日(何敏) 在剛剛閉幕的兩會中，“消費”是被提及次數非常多的詞匯之一。在急需擴大內需、保持經濟良性增長的現在，如何更好地為消費服務成了重要話題。早在1983年，國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。今天是第27個國際消費者權益日，今年的主題是“消費與服務”。

消費與服務成今年“3.15”主題

中國消費者協會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。2010年中消協推出的消費年度主題為“消費與服務”，以此影響經營者繼續堅持誠實守信，依法經營，切實保證商品和服務質量，自覺履行社會責任，為消費者創造良好的消費環境。

中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦表示，今年 “消費與服務”主題強調的是消費維權工作要緊密圍繞“調結構、擴內需、惠民生”做好服務工作，服務廣大消費者，服務經濟發展，服務社會和諧。“中國創造”是企業的歷史使命；“保護消費者權益”是企業的社會責任，同時這也是我們全社會共同的使命和責任。

主題服務消費 意在拉動內需

“調結構，擴內需，促民生，保增長”依然是今年兩會的主題。在今年兩會上，溫家寶總理所作的政府工作報告中，曾18次提及“消費”。在2009年，國家大幅增加了農機購置補貼規模，還實施家電下鄉、汽車摩托車下鄉以及汽車家電“以舊換新”政策，這些擴大內需的舉措對市場拉動作用更加明顯，極大地帶動了消費的整體提升。

保護消費者的合法權益，使消費者樂于消費，在一定程度能夠拉動消費，從而實現擴內需的目標。所以“消費與服務”主題的確定緊密聯系了兩會精神，意在更好地為拉動內需、保持良性經濟增長服務。

新消費糾紛出現 中消協提出“三個為先”

隨著技術研發和自主創新的大量出現，我國的消費類型正發生著變化，如在消費方式上出現了網絡購物、電視購物等新方式，消費支出結構也從實物性消費向服務性消費傾斜，由此也產生了新的消費糾紛。

楊紅燦表示，要切實解決好這些消費糾紛，服務廣大消費者，服務經濟發展，服務社會和諧。中國消費者協會已提出了保護消費者權益時要做到“三個為先”，即社會共同責任，主動為先；解決消費糾紛，和解為先；企業社會責任，保護消費者為先。

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3.15的來歷

為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使此在世界范圍內得到重視，促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

這一日期的選定是基于美國前總統約翰•肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發表的《關于保護消費者利益的總統特別咨文》中，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：獲得消費安全的權利；取得消費資訊的權利；自由選擇商品的權利；合法申訴的權利。

從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權利、消費者組織的義務，顯示消費者的強大力量。

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