2010年07月19日 03:10北京晨報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

晨報訊(記者 陳瓊)在霸王洗發水的“二惡烷風波”中，首次體現了微博在公關危機應對中的高效率。

危機發生后，霸王方面反應是迅速而及時的，各項行動均以小時來計算。7月14日，香港《壹周刊》爆出“二惡烷風波”后，霸王于當天中午第一時間在官方網站上予以回應，稱其產品是安全的，并稱報道失實。在官網回應后，通過微博這種草根媒介，霸王的“產品無害論”迅速地擴散開。在危機發生的當天，霸王集團立即開通官方微博，當天從13時33分到17時25分的近4個小時內，霸王連續發布了17條微博消息，努力向消費者傳達“霸王產品是安全的”。

同時，針對每一個新出現的說法或質疑，霸王都第一時間在官方微博中予以回應。官方微博還承擔發布預告的功能，包括樣品送檢結果公布時間和行業協會的新聞說明會舉辦時間。在危機爆發的第二天，霸王集團在官網發布《致消費者的一封信》，同時官方微博上也貼出了該信的鏈接地址。

通過微博，霸王得以“零距離”地聽到消費者的第一反應。在霸王微博的評論頁面中記者看到，霸王公開的回應減少了消費者猜疑的情緒。一些網友認為霸王“態度不錯”，選擇靜待官方檢測結果出來。也有不少網友提出質疑，并表示再也不用霸王產品。“為什么是你們送樣品檢測，而不是從市場隨機購買檢測？”一名網友評論道。

隨著權威部門的檢測意見出爐，霸王的危機暫告一段落，一些將霸王洗發水撤柜的超市又重新將產品上架。霸王產品在大部分商店均維持正常銷售。霸王的官方微博并未“沉默”，最新的一條微博消息仍在針對產品批號一事進行“不屈不撓”的澄清。

“面對危機首先要坦誠，這點霸王做得很好。”營銷專家崔洪波認為，霸王承認配方原料殘留，同時指出所含二惡烷不會對人體健康構成影響，這將在最大程度上縮小危機危害程度。

在業內人士看來，盡管霸王的危機公關堪稱高效，但修復受損品牌仍有很長的一段路要走。“二惡烷風波”給霸王帶來的影響是深遠的。霸王集團H股股價連跌3天，股價從6.88港元跌至4.54港元，跌幅超過30%，公司市值縮水40億港元。霸王相關人士對北京晨報記者透露，這件事對霸王品牌形象的影響不是用金錢可以衡量的。

“如果霸王依然堅持不修改配方，銷量毫無疑問將大幅下滑。”崔洪波表示，“即便二惡烷的含量遠低于國家標準，但是否可以用新的技術和配方把這種物質替代掉呢？”

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