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汽車、消費電子專場文字實錄

2010年11月24日 11:23鳳凰網財經【大中小】【打印】共有評論0條

主持人：尊敬各位來賓大家下午好，感謝大家在午后一如既往的支持，在會議開始之前為了感謝大家我們準備了午安獎。

(抽獎)

感謝大家參加我們今天下午的論壇，這個論壇將討論汽車行業和消費電子行業的兩個話題。今天參與我們搜狐微博互動在今天論壇結束前將有機會獲得獎品。下面我們正式進入論壇環節，首先我們邀請汽車論壇演講嘉賓新生代市場監測機構副總經理肖明超先生，他演講的題目是中國汽車消費趨勢與營銷創新策略。

肖明超：《成功營銷》會我已經參加了很多年，我今天在微博上我們齊馨女士能把這個會辦的這么精彩不容易，因為營銷人都非常忙，怎么叫創新，我最近觀察一個很有意思的現象，每次到機場乘坐飛機等待的時候，通常我左右看一看，前后一看，我發現前面的人拿著ipad后面有是拿一個蘋果，左邊一看又拿出一個ipad，幾年以前諾基亞肯定沒有想到這個結果，智能手機當中領先于傳統產業廠商，諾基亞今年把塞班系統負責人離職，整個智能大戰沒有打過蘋果包括谷歌系統，所以我們發現今天整個信息革命和媒體技術革命變化這是非常迅速的，有些時候我們總是在拘泥于過去傳統，我們固有的思維，今天實地我們已經發現這已經非常的難適應當前現代化的變化，我們變會也開始有變化，開始有微博上墻我們看到搜狐微博又看到騰訊，和新浪的微博，信息技術革命和消費者消費形態革命需要我們思考一些新的話題。

今天第一個專場是汽車，我們看一看未來十年，中國汽車消費人群會有一個怎么樣的增長，我們正在討論這個話題，國家十二五規劃鋼跟完成，明確提到我們要全面啟動中國內需市場，過去中國30年經濟增長我們靠投資和出口，實際上投資出口對整個經濟貢獻遠遠不如消費，過去我們整個消費力是很低，中國只有48%，還不如印度，發達國家在75%的水平，十二五規劃提出消費升級方面，政府關注政策傾斜領域第一類就是大消費，戰略性新興產業明確提到汽車，這兩個都是跟我們整個汽車是密切相關，意味著在十二五規劃背景消費升級和內徐世昌啟動將給中國汽車伸長帶來新的機遇，中國已經全面進入家庭用車時代，我們之前有一個研究跟我們合作伙伴有一個探討，09年中國全面進入中國汽車社會的元年，我們發現今天我們對汽車討論有很多有意思的話題。

包括釣魚執法，馬路殺手，汽車行為，汽車從一個單一商品角度已經變成社會性議題，成為很多人生活品質重要標志，我們調查當中發現消費者心目中汽車不僅僅是簡單的代步工具，代表生活品質，生意事業發展，甚至有可能成為和諧家庭生活非常重要組成部分，甚至成為拓展社交，建立新社交生活很重要工具，甚至有人把汽車當成自己了玩具甚至是伴侶，過去汽車對于很多人更多是象征身份地位，今天縣城已經變成時尚產品，汽車產品生命周期有在縮短。

對于今天買的車的顏色不滿意幾個月可以換成另外的顏色，整個汽車情況已經發生變化，給消費者帶來生活變化是空前，北京道路如此擁堵大家寧愿在自己車里面堵也不愿意公共交通工具堵，汽車帶來的一個革命，在未來我們中國整個汽車人群也會發生一些變化，未來十年當中，70、80后將成為中國汽車市場消費購車主力，他們更加追求，個性，時尚，作為汽車營銷者我們怎么用一些新的元素渠道抓住他們是我們值得思考的問題。

汽車開始呈現更多的一些細分市場，比如說女性用車市場增長在我們調查當中發現女性用車比例和購買比例份額是逐年增加，奧迪推出紅色車，比如說別克也推出紅色車，市場上還是相當受歡迎，同時中高端汽車整個議購市場非常明顯，包括我們在經濟危機以后，中國實行汽車下鄉的政策激發很大一部分三線以下的的汽車消費的增長，塔基人群消費也在增加，汽車消費已經有很大的變化，我們怎么樣去借助形態變化和媒體變化進行創新。

首先從今天的受眾接觸媒體習慣上看，我們看到互聯網是過去幾年當中唯一保持高速增長的媒體，今天互聯網我們說已經從過去單純1.0時代，現在已經到2.0甚至3.0時代，過去1.0時代，基本上所有人網民行為，基本傳播模式是你點對面傳播，也就是說做一個傳播平臺，我們企業在用網絡進行傳播的時候基本上你對所有人的傳播，基本上是屬于單向，在傳統媒體我們更多傳播也是單向，今天我們有新的互聯網發展，甚至有新的互聯網應用升級，今天我們進入一個所有人對所有人傳播的時代，我們調查數據當中發現社會化媒體在這些年，增長和網民整個應用比例都是急劇上升，包括他們上升論壇，社區，寫博客，看博客，使用SNS，在網上看視頻，以及包括今天的微博，他整個分享互動在不斷的增加的，所以我們今天已經發現我們進入的一個點對點，點狀或者網狀傳播時代不是過去單純點面傳播時代，社會媒體規模和影響力巨大，我們用及時通信有3.04億，我們博客用有3.33億，我們還有1.42億網絡購物群體，1.2億BDS和論壇用戶，包括新浪宣布微博的用戶已經達到5千萬，這樣一個由社會媒體購置新一代互聯網生態當中，我們怎么樣利用新的傳播方式和我們的網友進行互動，怎么整合這些新的互動的方式和溝通的互聯網媒體平臺，同樣是留給我們企業要思考，我們回過頭看一個消費者購車消費過程當中，整個流程是怎么樣的，當產生一個購車欲望，首先會考慮自己的經濟能力能夠承受的一些品牌。

這個階段完成以后通常消費者行為會上網查詢，查詢不管是通過門戶的網站還是垂直汽車網站要了解它的價格，品牌，車型，包括圖片，很多評測信息，包括網友評價，通過這個了解會確定初步的價格和車型方向，通過確定方向以后還會進行上網相應的資料查詢確定他的目標，甚至確定目標會進一步了解，對比，當他縮小目標以后，同樣還會通過網絡比較，我經常在汽車論壇上講的一句話，你以為你的車是在4S店賣出去，很多消費者走進4S店想好要購買什么型號車，就這臺車的價格已經想好了，所以進來以后要跟你討價還價，掌握信息比4S銷售人員掌握的更多，因為他在互聯網上接觸了太多其他消費者評價和體驗。

汽車購買決策當中，互聯網多次出現，包括他們在購買完全以后會通過網絡進行分享，我們把這個時間做了一個分析，應該講總共的大概有這樣幾個階段，消費者關注比較汽車的車型價格和買什么樣的車這個時間要花98天，已經圈定車型決定購買還要反復驗證是27天，買完車會保持對這個車興奮感新鮮感還會通過互聯網分享他的感受體驗這個時間是120天，很多人花很多時間比較在是不是從消費者關注比較有相應媒介和溝通平臺影響他們這個是值得我們關注的。

同時我們也看到不同階段關注媒體的形式，應該說在關注比較決策和使用的階段，今天互聯網也就是上面排在前三位類型網絡渠道，已經占到非常大的一個影響力。同時看到到決策這個階段和使用階段我們4S店我們口碑整個影響力開始增加了，所以我們曾經說過，我們的汽車營銷在今天為止我們影響這些新一代群體，那么我們可能利用互聯網和你的4S店和終端有可能能夠幫助很多車型完成整個營銷信息傳遞和銷售整個過程，我們也看到汽車網絡傳播對于消費者決策影響力是非常大，包括對汽車產品的評測，BBS論壇上大家對車的一些討論，甚至包括一些大家通過及時通信工具做的一些口碑交流，甚至包括通過搜索引擎做的查找，這些動作都會對它消費決策產生最終影響，包括汽車品牌發起互動活動汽車品牌在網絡上展現各種新聞報道視頻都會對他消費決策產生或多或少影響，整個新媒體，互聯網這個平臺上面我們已經發現有整合利用這些互聯網新的平臺的一個空間和機會。

有哪些可以創新的趨勢，今天簡單跟大家分享幾點我本人的看法，第一創新營銷趨勢就是汽車的一個跨界營銷，我們做汽車營銷不能單純局限在汽車領域，單純只是搭載汽車平臺，汽車互聯網營銷，我們應該更多跨越互聯網平，更多借助與體育，藝術，時尚支撐整個汽車品牌營銷，比如說奧迪百年慶典贊助電影建國業，為什么要買奧迪，根本不是性能技術，更多是奧迪代表主流，因為我們很多公務人員用車跟建國大業電影是娛樂方式結合起來，對它的整個品牌的內涵和文化的傳遞對它來講是很有價值的。

甚至比如說杜拉拉升職計一起馬自達很好契合白領生活狀態包括他們整個奮斗過程，契合整個人物身份和品位，他們在整個電影里面有很多地方出現了，甚至我們可能還需要跟時尚結合，比如說捷豹推出經驗標識人物評選，在這個品牌誕生75周年的時候評選，評選這些領袖，比如說馬艷麗等，還有十幾位其他的這些人物整個展現對品質生活追求和人物特點品牌能夠得到很好的匹配，借助經驗任務評選很好傳達了他的品牌內涵。第二是對社會化媒體的應用今天社會化媒體時代，過去在傳統媒體，互聯網剛剛開始1.0的時候，我們說會出現沉默螺旋，少數人意見不會被重視，因為沒有渠道，散播的方式，但是在互聯網時代小世界可能引爆大的傳播，現在小實踐比如說舟曲泥石流很多是在微博上完成，每個人可能是一個新聞記者，每個人都可能是一個通訊社，過去是微弱信息力量今天可能會受到他所關注和影響人的關注，把這些微弱信息就不再是沉默的螺旋，甚至變成一個新的引爆點，在社會媒體里面我們發現有很多可以利用的平臺，比如說網絡游戲植入，在我們的停車游戲當中的品牌的接觸點產生，甚至包括像瘋狂塞車手指數不僅展示平臺，而且還可以展示汽車性能，包括EDO網絡視頻，是雪佛萊的，在網友傳遞當中得到非常好的表達，所以今天社會化媒體我們說像小世界大城市傳播，從一個社會化媒體創造引導內容可能會對大的門戶網站關注，甚至被傳統權威媒體，包括CCTV這樣媒體關注。

第三趨勢是互動營銷，我們在新媒體背景下面我們需要讓網友充分參與體會你品牌文化，比如說我們MINI的品牌，10年，09年推出一個學術院以招生方式讓大家拼創意字各種巡演，今年推出中國任務里面有很多有意思的利用車做的一些事情，比如說停車高手，用這個車射門，踢足球，偷運金磚，其實這些動作是非常高難度在網友參與這些，消費者參與這些動作過程，活動和游戲過程當中更好的體會了這個品牌內涵和車的性能，甚至我們榮威350，上市之前在天涯論壇發起一系列參與活動，第一輪讓你選擇你希望增加哪些個性化3G的功能，第二一個是選這些絢圖，恢復圖片，第三部分是參加祝福，350的一個品位互聯生活祝福，它的產品怎么跟3G終端互聯網結合，得到一個大量參與，我想因為時間關系跟大家簡單分享這些，營銷創新是永遠沒有至盡，希望在未來更大家有更好溝通謝謝大家。

主持人：謝謝肖明超先生的發言，我個人有一些心得，提到創新營銷趨勢，利用體育，娛樂，藝術平臺傳播，社會化媒體應用，病毒式傳播等等，我個人也用開心網我們也看建國大業，杜拉拉所有方式非常生動體現我們生活當中，讓我們以熱烈的掌聲再一次感謝肖明超先生的發言，下面有請梅賽德斯—奔馳(中國)汽車銷售有限公司銷售及市場營銷部市場傳播經理陸昱霖先生上臺，他演講題目是奔馳中國品牌復位。

陸昱霖：謝謝大家，我今天給大家帶來兩個片子，調試之前跟大家交流一下，首先今天還是特別遺憾，今天本來毛總可以參加這個論壇，講這個品牌復位我們一些想法理念還有一些做法，今天正好他辦公室有一些其他會議，我代表她跟大家進行這樣的介紹和溝通。今天在這里不是一個經驗交流會，也不是一個英雄事跡報告會，更想是面對面溝通和交流，今天上午會上比較深，很多來自媒體，平時溝通見面機會比較少，借這個機會給大家介紹一下我們在營銷方面做法，在媒體合作方面的想法。

還是先說一點，前幾天在國外出差買了一本哈佛商業評論，在那里面看到一篇文章我覺得非常有啟示名字叫釋放市場營銷力量，講以GE為案例，市場在他們公司是一個名不見經傳小部門，不像銷售，開發部門那么有影響力，那么有力量，重新釋放他們影響力，很短時間取得非常出人意料的結果，具體細節大家可以看那篇文章，當時講了三個詞我印象非常深刻，講了一個好的營銷團隊要注意哪三點，貌似非常簡單其實是體現了非常大的智慧，原則，人，還有流程。這個對于很多品牌來講是再重要不過，有了大的原則，有非常好的營銷精英，又再一個很好的流程下一定能夠取得非常好的成績，聯系到這個品牌復位概念是我們從07年開始的一個內容，現在到了一個階段，其實體現我們一個大策略，奔馳在中國的中國策略。

第二點我想談一下我們對品牌的一個觀點和看法，我們對品牌這個詞尤其是高檔品牌，豪華品牌，領袖品牌有三點定義，第一個就是一個大品牌好品牌永遠要給人以啟發，指導，這個上升為一點就是價值觀態度，包括寶馬，奧迪，奔馳競爭已經上升到了一個價值觀競爭，包括我們今天會議的主題就是創新，只有創新才能不斷引領發展，第三我們還是堅信人創造品牌，所有品牌都是人早就的，講到創新講到我們第一個部分，今年9月30日巴黎車展前夜我們CEO喊出革命萬歲的口號，對世界有一定了解人，大家會明白在巴黎這樣一個地方喊出革命萬歲是什么意義，而喊出革命萬歲的奔馳品牌。

奔馳是一個非常年輕的品牌，125年不代表什么，從9月30日開始，我們全球發起一輪新的計劃，慶祝品牌125周年，早在之前3年過程中我們一直做的就是革命萬歲這樣的事情，我們更多把經歷怎么在中國重新打造奔馳這樣的品牌，10月25日恩毛總在第一財經日報采訪中拋出一個非常有意思的觀點，中衛已經成為品牌復位的前沿，我們已經完成一個使命，使奔馳品牌更加年輕化，這個是我們最近也是從今年開始發布的一個新的品牌理念，品牌價值，想跟大家分享一下，這個是我們品牌的一個核心就是領導者的雄心，奔馳我們不自己標榜自己是領導者，但是我們要做領導者的事情，支撐這個核心價值三點是魅力，完美和責任，同時我們在全球第一次把奔馳正式員工作為廣告主角，用他們的一言一行展示，這個為我們下面介紹我們過去三年的做法打一個基礎，也就是說我們現在正在做的事全球品牌復位，過去三年我們做了哪些事情，有哪些啟發歐萊雅想跟大家分享一下，是07年之前大家對奔馳印象比較單一就是大奔，而且其實包括現在還有一些遺風遺留，大家想到奔馳會想到非常老的品，非常老化品牌，離我們非常遙遠的品牌，我們做了一個調研，品牌魅力略低我們競爭對手，我們主要做的是讓品牌更加年輕動感，充滿魅力和責任，三年指導我們就是一條，其實品牌營銷不能代表品牌全部，包括奔馳今年3年間我們是26000臺，比我們來自慕尼黑競爭對手是他們一半銷量，奧迪是他們1/4，現在是1/2，所以這些進步也體現出市場營銷的價值。

這三年最大的感受營銷的力量還有品牌塑造能夠幫助品牌在打造品牌同時，很快實現銷量增長，指導我們原則就是前瞻性，創新性和領導力，這個一直是過去三年指導我們的，包括今年總部從全球發布唯我最好，里面有驚人的相似，在核心理念是驚人相似的，這里面我簡單回顧一下過去四年我們主要做法，從07年講今天上午我們講到第一步是品牌服務第一步要做到團隊復位，第一年我們做了很多基本工作，第一是打造新的團隊，包括當時我們成立新的營銷部門，今天在座很多來自互聯網朋友，07年開始奔馳在互聯網上投入大大增加，07年陸續有一些鋪天蓋地大創意廣告獲得使大家認同和了解，我們更多關注在消費者生活軌跡上，尋找他們的興趣點和接觸點。08年的時候大家非常熟悉我們做了很多非常有意思的做法，比如說包括邀請章子怡在出演了一個電視廣告，這個電視廣告在很多媒體看來是一個很強烈的信號，第一是奔馳更加中國市場，第二奔馳用更多的年輕人形象尤其是中國年輕人形象使品牌更加年輕化，是我們在08年最大的成績。

在09年其實我們更多做法是一種文化傳承，我們在做品牌年輕化同時并沒有犧牲品牌尊重屬性，還有它的文化祭奠，09年我們一個很大的產品年，我們發布了一系列產品，但是最可圈可點我們舉辦的上市儀式，把這個活動辦成汽車界文化盛世，當時把世界上第一輛的汽車帶到市場。從10年大家今年年大家都看到我們的新產品，未來一定是創新，接下來過程中包括明年1月125周年慶典當中我們會看到我一系列非常重磅，非常有創意做法，這里我想先給大家看一下08年的時候我們拍攝的電視廣告。

這個是我們08年做的廣告，現在在網站上都能看到，這個廣告在總部都有一定爭議，這之前我們在電視廣告從來沒有使用過代言人的形象，這么大篇幅出現，在這里今天上午我們講到做一個國際品牌不是一件非常容易的事情，大家覺得國際品牌你們有總部的東西，總部的現成東西只要做一個翻譯就可以了，其實不是，中國市場特殊性包括消費者特殊性，造成我們必須用我們總具有本土化的溝通方式跟消費者溝通，第一我們在品牌方面實現戰略制勝，非常簡單清楚，永遠保持這個品牌的制高點。要做就做到最好，做到領袖品牌應該做的事，營銷方面出現戰術出奇，前一段大家關注淘寶團購，大家對這個事有各自看法和爭議，從我們自己講是非常好的一個吸引眼球的機會，很多之前并不知道這個品牌，不能大家不喜歡這個車，不是大家不喜歡環保而是對這個車不是很熟悉，另外對車價格了解也很少，以為這個車是20多萬的車，淘寶幫助我們打開一片新的天地，當月我們賣出970多臺，其實這個只能是一個一次性的，包括我們之后再做淘寶也許會成為笑話，當時情況之下沒有人敢吃這個螃蟹我們敢于初期做這個事情，其實是有策略支撐。

我們CEO評論奔馳喜歡用名人而且他們喜歡做文化，這個評論我們并沒有回擊，借機會向跟各位媒體朋友，行業內朋友溝通一下從07年開始我們07年長期簽約國家大劇院成為長期合作伙伴，同時在這幾年北京車展，上海車展不是來自總部德國是由中國市場主導，今天展臺我們找到中國美院院長，讓他用新英文輸入法設計我們的展臺，今年世博會我們不是贊助商我們也參與其中，用我們自己一些力量奉獻其中這幾年我們三江源舉辦環保的采風邀請一些攝影家，環保學家開展調研，我們廣告直接把一些中國藝術家作品放在里面，廣告我們直接把劉燁先生的國際藍(音)放在里面，這個是中國元素，中國面孔我們用的黃曉明，章子怡，鮑蕾，林志玲，我們也邀請了叫六位追夢先鋒，他們不是特別有名的人，但是是在各自領域都有夢想的人，我們用大量中國面孔在廣告中，第三中國制造不意味著中國本土人做我們用中國本土指導邀請一些好萊塢團隊制造，大家最近看到的廣告來自好萊塢一線導演的作品，包括費德勒也是由中國市場簽約隨后介紹到全球，12月份我們跟馮小剛導演非城勿擾二合作，中國市場是我們非常重要的市場，另外我們非常好的跟中國媒體開展這種合作，我們堅信中國媒體是最了解中國市場，用他們方式介紹我們品牌經驗，這是我們今年10年跟傳統媒體的合作，我們也出版了跟高爾夫雜志出版了梅賽德斯杯的決策，我們已經跳出廣告做宣傳反而達到更好的效果，今年在SL上市新周刊老總直接給我們出了一本叫再經典，創造再經典是非常貼切，通過這一切想跟業內朋友奔馳我們對品質要求非常高，跟媒體合作當中標準也非常高，所以也希望大家能夠拿出更好的東西來讓我們共同實現這種共贏，總結下我們在文化上的做法，其實在我們全球講我們口號叫汽車文化用什么一個詞能代表奔馳，真的是一個非常難的，奔馳是一個太博大精深的品牌，有太多東西負載在他125年周年的歷史，我們過去解讀是一種文化，過去是唯有最好，不是說車，文化最好，恰恰是我們給自己設定一個目標，我們要追求最好是我們對自己的要求，在平臺化傳播領域很清晰做出四個方面做法，新開發部這來年各類新車都是緊鑼密鼓發布，我們利用各大平臺，車展，發布會等等，在太廟新車上市等，用藝術表現形式，各類的平臺表現我們新車背后的一些價值。體育營銷方面是我們確實覺得很美好，首先在眾多品牌紛紛推出F1，只有奔馳用一種信念支持F1運動，我們常年做高爾夫，網球等，今年還有大師賽，在藝術領域除了時國家大劇院我們每年做藝術北京，還有各種藝術巡展，跟眾多藝術家合作，今年我們贊助方立軍藝術展等等，我們跟一些藝術家緊密圍繞在一起，體驗式營銷某些品牌更注重體驗，我們每年做了很多這方面的做法，比如說這兩年一直做的冬季試車等。

時間關系我主要介紹一下我們在過去幾年做法，我們非常堅信汽車未來在中國，奔馳在中國肯定能夠影響它未來在世界上的形象，最后跟大家分享一個片子這個片子，王菲在上海演唱會是在梅賽德斯奔馳文化中心，是上海世博演義中心世博會正式命名為奔馳梅賽德斯文化中心，是由我們中國團隊直接促成讓總部認可的項目，這個梅賽德斯文化中心我們有非常大的理由相信在未來十年一定是整個亞洲最具動感個場地，以后所有NBA比賽巨星演唱會以后到上海只能在這里舉行。

(短片)

包括紐約時報對這個事情有一個很正面的報道，報道中國人民以更加開放胸懷接納世界，這之前沒有哪個品牌敢于或者能夠冠名一個中國的國家建筑。明年1月份我們會在上海舉辦盛大的慶祝儀式不僅僅是為了奔馳也是為了整個汽車行業，因為奔馳是汽車發明者，奔馳的生意也是整個汽車行業的生日再次謝謝大家。

主持人：謝謝陸昱霖先生的發言，奔馳我們可以從剛剛演講中得到奔馳公司已經越來越重視品牌的意義。下面進入我們高峰對話環節，有請我們五位嘉賓上臺，他們分別是梅賽德斯—奔馳(中國)汽車銷售有限公司銷售及市場營銷部市場傳播經理陸昱霖，新易互動廣告有限公司副總經理張一，酷6網高級副總裁郝志中，和訊網副總經理趙梓藝先生。

肖明超：陸總剛剛做完奔馳的演講，我看微博上有說奔馳會降價嗎，我們今天討論的是怎么樣做汽車品牌的創新營銷，其實剛才從陸總演講里面已經點到一些，可能沒有那兒直接，講了它的品牌的一些表現，品牌展現方式和他們做的一些事情，這是一個很有意思的一個未來，這個未來我剛才在我的演講里面也講到，未來中國十年二十年購車群體已經發生很大變化，一部分是來自于年輕人市場，我們說的70、80、甚至90，另外就是高的品質人群，信買奔馳，奧迪，寶馬，這些人群變化我不知道在座幾位都是我們來自于不同線，但是都是專注于新媒體或者在汽車營銷領域都有所關注，我們有一些什么樣針對這些人群變化，汽車企業怎么跟他們溝通，我想陸總一會兒再講，我們先請張總。

張一：實際上現在看到媒體，企業還有消費者個人，剛才克拉克先生已經提這個概念，整個產業鏈也好，我們真正關注是消費者到底在這個地方存在哪里，信息來源是什么，我們現在研究是在消費者，我們做一個功課，接近年底廣告公司給企業提案也聽各個媒體的方案，我們做了一個深入研究工作，看一下目前網絡環境，我們消費者有比較特殊，的網絡應用，發現我們現在做的是規模越來越大，我們自己庫各種類型網站60個左右，我們現在看可能某一個小應用，內容已經擁有足夠多的受眾，包括現在比較流行像數字媒體，和訊推出個人門戶，包括各種媒體都做一些內容，其實我想這個可能繞回來就是看消費者在哪里，信息獲得渠道是什么樣，整個消費決策，整個售后服務用什么方法傳播信息，這個是我們要做的非常基礎的研究工作。

肖明超：現在你有什么結果。

張一：大家覺得微博是非常火的東西，大家在投入力度是不夠，現在很多汽車品牌在微博里面投入非常差，微博也好更多社會化媒體已經搭建消費者與企業之間各個環節能夠全面接觸平臺，這種平臺管理，包括利用這個平臺對話，這些工作我們相信大家都看得得到，但是投入力度和堅決程度存在一些問題。

肖明超：微博和社會化媒體大家做都不夠，張總提的。下面我們看和訊趙總，給我們分享分享因為和訊我知道最近推了一個互聯網營銷體系，過去大家理解更多是財經，很多汽車企業在你們上面有一些投放跟我們分享一下。

趙梓藝：剛才看到肖明超可以把我們和訊的話題進一步探討，和訊營銷理念，提供一個工具包使用，怎么能夠找到消費者，張總的困惑，從60多家媒體我們怎么找到合適這個車型的，消費者在哪里，像汽車有很多品牌一樣，實際上上到一個網站網民，他們有各個不同的特點，肖明超有一個網民分析，我也看到和訊網民你們調研結果是60%人群都擁有汽車，30%人群都有購買汽車的欲望，在近期，這些人都是購買同一個品牌，是購買同一個車型嗎，都不是，人群有各自不同特點，比如說有一群人喜歡這些是不一樣的消費力代表不一樣興趣愛好，我們要做的事要網站當中怎么樣把這些不同類型網民找到，分類，找到他們喜愛去的頁面，內容，針對這些分類我們推薦不同的產品。

肖明超：對人群進行更精準的分類在你的和訊平臺上的。

趙梓藝：叫分成和訊7種人。

肖明超：是什么樣的人群，陸總比較感興趣。

趙梓藝：簡單講耽誤大家時間，有一類人群對財經新聞，產經各個方面跟他的投資相關這樣他非常有興趣，其實和訊有另外一類人，對博客，微博也有興趣。

肖明超：我們陸總演講也提到了視頻，我們今天有一位嘉賓是來自酷6，酷6在網絡視頻營銷做了很多創新，影響這些新的購車人群有什么新的方式。

丁伶青：聽各位嘉賓還有聽陸總理汽車消費市場，營銷，我在視頻網站，我覺得在視頻網站這個角度上我們體會特別深，你講的消費群體的這種70、80后轉移，我們也感觸特別深，另外還有因為我們在酷6視頻2.65億的觀眾，根據調查傳統的大家看傳統電視人群尤其是更年輕一點人群的話，他們相當多的人在視頻已經不是說不經常看電視了，所以我覺得像傳統在電視上投放比較多的汽車客戶的話，可能也有一些必要，在互聯網視頻上面投放他們的廣告，我們在世界杯時間也做過，網站流量非常大，我們做過全流量監測，這個用戶當中28%每周看電視時間一個小時以內，8月份的時候，我們為了分析整個，世界杯期間我們說是大事件，八月份沒有世界杯前提下我們又做了一個問卷方式的調查，1.6萬份問卷，回收回來以后34%說自己幾乎不看電視了，再看25到29歲人群幾乎不看電視表達差不多占40%，30到39這種表達是36.7%，這樣一個規模，所以你如果拿我們如果從2.65億，幾乎不看電視已經是6、7千萬，按照網站以酷6規模差不多我每天能夠有1千萬甚至超過這樣的人已經不是經常看電視，網絡視頻在這些年輕人群方面是必須的補充。

同樣是購車的人群里面，不是一千萬里面，在我們網上我們也搭載了一個問卷，未來一年內購車比例是多少，我們網整體的用戶當中已經超過30%了，買的是經濟型的，剛才您講的15萬以上差不多這個數字是各半，另外我們在尼爾森問卷里面進一步搭載了一下，你覺得汽車廠商需要用更多的用視頻推廣宣傳他們的產品嗎，正網回答是34%，打算購車人群對這個問題回答是接近50%了，我記得是40多，我們也看我們這樣一個視頻網站，對汽車這樣一個類別的客戶，有多大的價值，這是我們親身經歷的一些東西。

肖明超：陸總你怎么看，你們有沒有用戶怎么用。

陸昱霖：影響肯定有，我想強調幾點，第一就是某種程度講我們不僅是甲乙丙關系，某種程度也是競爭對手關系，我們也做奔馳雜志，今天早上說的，我們很大一塊程度是我們自己的媒體，大家可以上我們網站，這個網站里面我們有很多互動環節，比如說消費者我在里面講的一些內容我們可以讓消費者把自己夢想寫在里面，把照片上傳上去，自動生成奔馳廣告大片，可以轉發微博其他方面，這一方面我們是有競爭關系，另外一我們需要媒體合作伙伴推廣，我們這次某一家SNS網站脫穎而出，經過我們測試結果70%流量來自他們，這種都在嘗試，剛才講的工具我們都在用，對我們來講沒有什么媒體是傳統媒體，新媒體，只要能反映我們用戶價值觀，各種媒體朋友給我們推薦方案，非常用心非常高科技，大家要先考慮有沒有反映到這些目標人群價值觀，再說一個例子，現在奔馳賣12萬輛車，年輕款車，ABC車已經超過45%，今后不同做法針對年輕車有年輕做法，針對成熟車型會有更加窄眾做法，結合我們媒體方式，結合目標用戶價值觀把競爭關系打開，大家一起導論分析遮蔭效果會更好一些。

肖明超：我們很有興趣一個話題是說我們談創新，數字化，包括你講的有很大一部分比例，40%甚至有很多年輕人購買，所以我們有興趣就是說到底新媒體數字媒體的整個傳播在你整個奔馳中國所有結構里面占到多大比重，現在大家都在說網民多，說視頻2.65億，說門戶網站用戶也是好幾億，都是多，但是他們為什么甲乙丙方覺得掙錢還是太少，廣告主還是在觀望，你們在位一個標桿品牌，也講到做價值觀很多輸出，價值觀輸出可能互聯網是不是比傳統媒體更有代表性，更能夠做你的傳播，這兩個問題需要你給我們一些解答。

陸昱霖：我覺得你說比例問題，我覺得比例問題要看最后結果，我想舉一個例子，我們之前投放，來自平面媒體知道，經常情況之下我們曾經一度是以互聯網為主，平面媒體為輔，甚至是免費甚至是做宣傳，我們最后一個感受傳統媒體和新媒體不要進行劃分，所以這個包括現在大家看，我們現在營銷溝通中一定是多元化，全方位做法，比例上未來趨勢是上升，大家一定是上升，在座來自眾多媒體大家應該能夠感受到高檔品牌，奔馳，寶馬，奧迪四季度能夠感受到上升量，這個一是要有區分，像新浪搜狐傳統門戶，今天上午央視他也講到互聯網崛起其實恰恰在另外一個程度上幫助CCTV獲得了更多的訂單，這里面我覺得還是有一些很微妙的地方，增量是一定的，但是價值觀的體現還有跟傳統媒體合作都是要關注。，比如說我們跟21世紀經濟報道，開創了一個領袖版，每周一會頭版有一個領袖人物采訪這個是奔馳冠名，另外一個方面他們也幫我們做互聯網推廣，在采訪的時候同時拍一個視頻，媒體朋友想方案一定要跳出自己的媒體，汽車廠商要跳出汽車，我覺得戶一定要跳出戶，再說微博是非常有效工具，但是另外一方面，微博可以看到所有媒體那天被奔馳刷平了，大家都是自發我們不是希望非常刻意溝通，確確實實微博對我們有很好的作用。

肖明超：陸總說很多，遲遲沒有說出這個數字，可能擔心有可能毛總特意交代過，但是其實都很想學習，互聯網是一個開放平臺網絡營銷也是一個開放平臺，剛才講的他的整個思路里面講到現在新媒體應用也應該是整合的，包括傳統媒體整合，他們考量不是單一把一個新媒體做一個看待，具體新媒體整合應用上面，到底現在有一些什么樣的新的方式和方法，我們請三位專家再來分享一下。

張一：這個話題特別大，第一觀點非常支持我們不存在新媒體老媒體之路，我們提我們在因新浪微博自己做廣告，叫互動營銷張一我們尋找跟消費者互動的方式，我們用什么手段跟邀請賽建立關聯，用什么手段進行捆綁，什么手段聽聽他的反映，了解跟他進行共享價值觀，我們保證在新媒體上不走彎路，我們可能太多關注我們話被別人轉發，不知道別人怎么說你，有很少企業會主動搜索，我的用戶或者其他人提沒提到我，對我說了什么，每一個抱怨意見，贊美是否有所反映，這種觀念沒有做起來，在微博上存在一個力度不夠的重要原因，我以前說過新媒體目前兩個最大的特點，或者叫一個新的環境下特點，消費者擁有第一個就是話語權，他能夠說話，這種情況不能當成普通消費者，鳥跟他互動影響他的觀點，第二擁有一個主動獲得信息權利能夠屏蔽掉不想看到的東西，我個人來說任何場合不太喜歡提新媒體，更多提的是這種環境下，整個一個社會形態或者消費者形態的變化。

肖明超：接觸汽車品牌對微博，社會華媒體消費者話語重視程度屬于什么水平。

張一：其實汽車品牌，達成共識微博非常有用，我們非常重視，但是只派一個人，很多中小企業是全員微博每個人都在上面現在看出來我們做排序，新浪是比較早，看新浪包括騰訊微博都是排序，現在可以看到有越來越多的團隊作業，除了奔馳，寶馬搞了一個演唱會，當天微博量轉播整個演唱會當天也是刷平，所以這個內容是非常好，當時他微博主持人感覺不是一個簡單一個人，應該是一個團隊作業，所以用這種方法是很好的。

肖明超：要重視，回去陸總可以再解答一下你關注微博有關奔馳的討論嗎？

陸昱霖：肯定是熱烈關注，我們自己也會搜索。

肖明超：你們有人管理微博嗎。

陸昱霖：直接是客戶關系管理的團隊，一個是整合公關包括市場新聞，大家可以經常看到一些有意思活動新聞，同時又這些東西也會及時反映到呼叫中心去處理。

肖明超：在汽車營銷創新應用上面，你們有一些什么樣的做法或者是你給汽車企業有什么建議。

趙梓藝：我看了幾個汽車圖片廣告，沒有人開，沒有汽車飛奔身影，兩個工作人員有一個路虎標，傳遞路虎售后服務是無處不在，奧迪的廣告是一個香蕉皮用的是章魚吸盤想表達他的輪胎，不同角度會找到一些不同的新的思路，和訊一直是做財經，財經領域當中怎么創新這個事情，我們一直也在琢磨，世界杯我們能做什么，當時很困惑，世界杯跟財經有什么關系，跟嘉實基金有什么關系，我們分析這個理念和訊來講，男士占有大多數，那一段時間大家都是關注世界杯這個是一個熱點，我們跟嘉實基金撮合一下做一個游戲，叫做不一樣的激情，不一樣的世界杯，不一樣的激情我們和訊設計一套游戲是傳遞，用郵件方式邀請你的好友，這個簡單游戲引起了幾百萬的郵件傳遞，有的時候創新來自于不同的點看問題，我覺得在汽車領域也是一樣，可能不僅是選擇汽車媒體有可能其他媒體也能夠帶來一些很創新的想法。

肖明超：趙總講的概念里面我們還是要跳出自己的領域，高于現在現在所做的產品展示，正好吻合陸總要傳遞一種文化，大家對網絡視頻也關注，網絡視頻有什么創新。

丁伶青：陸總說到21世紀報道你們贊助領袖那個專欄，我覺得剛才你給我們一個很好提示，不推媒體可以整合一下，酷6本身有一個非常強大的財經頻道網我們也是有很多企業高端人群，這一塊給我們指了一條路，我們編輯也要跟21世紀這樣平媒可以合作，不同為品牌打造一個傳播平臺。

另外我覺得除了整合以外，我自己個人體會我們視頻網絡為廣告主服務我們要充分發揮我們視頻的互聯網視頻的特點，我會講到一個案例，今年9月份在國際廣告界獲創新營銷銀獎的案例，我們酷6網跟通用汽車合作的一個，剛才陸總講了，企業營銷的東西，那個案例我覺得通過互聯網網絡視頻可以互動，而且我們那種強大的直播能力，讓很多的消費者在網上可以親身體驗每一款產品優勢很多汽車品牌講怎樣車省油，消費者對這句話里的車是不是省油，大家聽到宣傳跟自己買到產品，周圍口碑東西認知是有誤差，美國的車是低油耗很多人不相信，通用我們共同打造一個眼見為實，試駕的我把我的車放到我真是的場景，有普通邀請賽試駕，在北京車展的時候，我們移動通過微博移動直播跟著試駕車，網上我們有四個攝象頭，對折路況，駕駛員，油表可以看到地圖行進到什么地方，這個低油耗不是再一個空無一人的馬路上進行，你是完完全全親眼所見，因為是互聯網大家可以互動，當時在試駕時候網民可以，我們設計專區你可以猜，這一次跑下來油耗是多少，我們通過這樣的我們在上海世博路線，還有廣州亞運會路線都做過，通過這個活動注冊試駕是12000多消費者，通用汽車活動我們發現跟旅游衛視電視臺有合作，是不同方式訴求同一個主題，整個活動會發現這種直播的東西給他創造了整個活動網站52的流量，最后看都是來自我們這一塊，視頻網站發揮自己，充分把自己優勢發揮出來，加上跟傳統整合，我們前途還是很好的。

肖明超：丁總說網絡視頻就是眼見為實，幫助品牌更多的汽車產品和新能得體驗，我們今天這個話題還有很多可以展開的地方，因為時間關系我們只能先進行到這里，幾位從自己角度談了我們對新營銷趨勢，汽車在上面的方向，最后用一到兩句話總結一下你對2011年您對汽車營銷的變化或者你的新的期待。

陸昱霖：2011年我們覺得還是肯定是競爭已經到品牌和價值觀競爭，另外從媒介我覺得今年嘎納廣告節最多就是協作。

張一：我只站在互動營銷角度說，兩個詞第一是聽，用心消費者需要什么，11年我們有足夠工具，理由支撐這個，第二是用新做，我們有太多技術手段能夠實現跟消費者實現一對一，滿足他的功能讓我們離邀請賽越來越近。

趙梓藝：希望股市紅紅火火，汽車也一起紅紅火火。

丁伶青：各位講的我覺得特別好，整合，我相信整合的力量，同樣我也相信視頻的力量，像馬上要開始的廣州車展我們會跟很多廠商，展臺我們可以做不間斷的直播讓很多人不去廣州也可以看到車展。

肖明超：謝謝各位嘉賓，我們這場論壇到此結束。

主持人：謝謝，下面是消費電子創新營銷專場，下面有請下一場主持人迪思傳媒集團董事長黃小川上場。

黃小川：下面有請我們的四位嘉賓，一個是創維集團北京分公司總經理潘志峰先生，清華同方電腦市場部總經理趙剛，騰信互動副總裁呂欣欣：，尚楊傳媒北京董事總經理闞昕先生。

感謝《成功營銷》很有感受對創新方面，因為前一段時間微博特別厲害，有一次我正在辦公室上班，我的好朋友給我打電話，說他看到新浪上面有一個微博說你把公司賣了，你現在在美國的，我說純粹謠言我還在公司加班呢，微博上面確實影響力很大，但是負面信息讓我們很緊張，我們回歸我們的主題就是關于消費電子的創新營銷，有一些問題問問在座的四位，這里面潘總大家知道您是創維北京公司總經理，所以我們一想到創維我們想到彩電，我們覺得彩電現在面臨競爭越來越激烈，營銷創新也特別多，電子商務對我們彩電行業有一些影響，關于電子商務對家電市場營銷方面我想聽聽潘總有什么高見。

潘志峰：電子商務是一個非常好的新興渠道，因為彩電已經成為必須品，現在通過平臺和進入家庭的方式，一個是傳統渠道，一個是現在在做的一個電子商務，電子商務可以看到網站上面產品特性，然后是功能的說明，還有是在產品比較之間，比賣場更加便利，而且更有利與消費者選擇，所以電子商務在我們的從07年開始就成為一個非常重要的渠道，現在關鍵是把后臺建好，包括物流，在電子商務上面的經營方式，這塊應該講起到一個很大的推動作用。

黃小川：創維現在在淘寶也可以買到。

潘志峰：可以，我希望電子商務越做越大，不希望人力物力在傳統渠道里面，隨著互聯網發展，大家80、90后購買人增加，對于產品需求，還有購買方式都會成為主流。

黃小川：我們現在同方PC方面其實單品利潤率下降過程當中我們增長點到底在哪里，大部分都被英特爾占走了。

趙剛：今天剛好是兩個苦主一個是賣彩電，一個是賣電腦，都是超賣白粉的心賺的賣白菜的錢，我們分兩個方向，第一是怎么抓單品利潤，不僅是市場，我們在IT創新，在產品設計和它的一些外觀創造方面，比如說像我們曾經變形金剛授權合作專門通變形金剛電腦，還有跟國外知名品牌合作，外觀方面利潤率增長我們從數據看非常理想，第二就是在我們講的功能方面，我們還是電腦雖然沒有錢賺了，大部分是坦白說對我們廠商來說就是一個殼的作用，我們還是發揮我們跨界整合力量，在電腦里面我們針對辦公家居電腦我們有一套系列，把電腦機箱裝一個氧吧，這個是在功能方面，還有一個在性能我們更多是跟著上游的架不，還有一塊就是說，這個跟我們市場工作有很大一點，我們怎么把前面講三個方面說出去，讓消費者第一時間理解和感受接受這個，這個是為我們產品價值增值產生最大的幫助，第二就是我們一直努力做的就是，包括講的叫品牌提升力真正讓消費者不僅購買你，而且能夠忠誠你，這是我們最大的，我們做市場很大一塊投入。

黃小川：國內做得好的，像聯想，惠普，他們給了你們競爭力是很大的，你們怎么在市場上面做到差異化。

趙剛：從產品來說在差異化里面，比如說應該我們講惠普，實際上大家都是非常友好，從某個角度是一個合作伙伴，但是我們從市場差異化可以區別地我們在家電下鄉，四到六級渠道建設，我們扎根是我們拿手，這一塊市場比較強，還有一個我們比較大的一個優勢我們在商業采購，政府采購，做我們核心技術，我們同方是信息安全方面，這個是政府采購我們占的份額，我們在信息安全領域占有份額是排在前面的。

黃小川：下面請闞昕，你給我們講講廣告主給你那么多錢，你哪些是有用的，哪些是沒有用，結合我們消費電子講一講消費電子營銷過程當中媒體投放有什么創新策略。

闞昕：我們公司的客戶群里面跟消費者相關我們一個是我們上海公司做的索尼，全線產品，我們在北京索尼愛立信這兩個跟消費電子最相關的產品，實話說在金融危機這兩年，對他們的整個整體投放運算影響比較大，另外就是我們發現消費電子產品本身跟產品的生命周期跟產品資深優勢是非常關系非常大的，如果品牌對自己產品信心不是很大，相應的相關的投入也會相對比較低一些，因為后來還有很多的渠道各式各樣的，對我們來說就是我們發現尤其是手機這類產品，我們沒有辦法做一個長期，我們每一次跟客戶一起都是希望能夠做一個更長線規劃，但是后來發現這個很容易被市場帶走了，所有的事先做好這些規劃，當時候都要改變，不敢是預算變，或者產品上市時間也在變，或者出來可能臨時兩個月前目標受眾人群都改變了，整個營銷計劃要全部改革，這個是消費電子產品對媒體投放或者整體營銷規劃上面比較大的一個挑戰。

我想很多品牌現在尤其是國家電腦也好，手機也好都面臨蘋果的挑戰，所以大家要怎么應戰，應付它的市場占有那么多突然出現的侵占，最后看品牌的力量，蘋果的成功其實還是在它的品牌，把它變成一個宗教的迷信其實跟功能已經沒有那么大的直接關系，這個也是所有品牌想要得到的結果，你怎么得到這個結果，前面那么多年沒有鋪墊，蘋果一直用的是軟訴求，但是他所有營銷方式是用情感訴求的方式，所以對我們來說這個挑戰也是很大的。

黃小川：我記得MOTO退出V98市場相應特別好，我們覺得這些東西讓我們看來產品創新是很重要，現在是品牌重要還是產品重要。

闞昕：說到最后就是產品的品牌。

黃小川：我們這幾個革命性產品引導了市場，蘋果以前有很多電腦也是不錯，為什么沒有被大眾化接受，像 MP3、4出來，很多產品出來，我覺得喬布斯創新的產品我覺得不錯，是不是可以這么看消費電子產品產品創新還是在主導市場方面占了更大的比重。

闞昕：我完全同意，它的品牌跟對外講的話，一定是個性是跟本身產品很符合，比如說同方現在出來說我是一個特別時尚產品，就不像了。產品線不同，我們覺得有一段時間MOTO說自己非常時尚，用的整個廣告表現訴求都是走時尚路線，不見得那么成功，那個東西跟他的產品不符合。

黃小川：下面問問呂總，您是做互聯網營銷專家，其實我也想了解像消費類電子面臨挑戰越來越多，營銷方面能不能說一些您的見解。

呂欣欣：我做營銷很短，之前我做了十年互聯網產品，從我的角度來看，我可能更關注哪些新產品應用能夠幫助廠家做什么，比如說我們現在今天所有人提的微博，新浪微博也好，騰訊，搜狐，但是其實在06年的時候我們曾經幫助華碩每年會做一個登山活動，這個本身是比較受關注，我們希望登山山頂也能夠跟他們粉絲互動，我們用了GY，更早之前06年時候我們知道戴爾在美國經營他們自己微博的帳戶，現在在微博收益每年可以達到幾百億美金，一些新產品，尤其是互聯網，所有新產品圍繞消費者自己需求誕生，比我們可以利用這個產品跟別人聊天，發我自己照片，發我自己的聲音，這些都是能夠幫助企業非常快速跟消費者進行對話的產品，在這個階段如果把這個產品利用好，可以快速首先我們能在網絡上找到我們自己的粉絲，同時可以把我們產品傳遞出去，對我們更新換代，快速消費電子來說是更重要，我們最近幫MD做一些事情，做的過程中想知道你現在在網上做廣告也好，做口碑也好，怎么檢驗用戶是否真的到這些OEM廠商店里面問到我們產品，這個里面我們也是設計了一些環節，我們跟他們合作，你只要到店里面可以獲得相應徽章或者獎勵，同時可以帶動其他人過來，通過線上手段不僅可以進行線下，線上互動，我們也希望中國互聯網可以再開放一些，在美國使用這些工具我們做營銷的時候我們有相應KPI可以追蹤，每一個應用效果怎么樣，在國內我們能夠拿到東西是比較少，我們希望媒體再開放一點，讓我們得到更多的東西，這樣我們可以更好給廠商做服務。

黃小川：廠商經常要求你們有一些數據承諾，這方面數據我聽說好像技術是可以實現，不一定是真實的有沒有這種可能。

呂欣欣：我們把客戶分三種，一種是不東客戶，投完廣告就OK了，還有一種是稍微懂一點問你什么是CPI，CPR，還有一種客戶是非常好的，不僅僅讓你給他提供數據，他還會給你找分析方法，這些更多可能我們會從所有投放看，用戶在著落頁變化，投放前口碑對比，分析它的一些行為興趣，決定下一次決定的方向和目標，我們做過一些英特爾個惠普東西，都是通過這樣方式分析，決定我們下一輪怎么做，我是希望廣告主能夠像這樣的廣告主一樣跟我們一起成長，中國廣告主還停留在第一或者第二個階段。

黃小川：游戲廠商投放廣告是跟用戶相關聯的。

呂欣欣：從某種角度來說，不僅完全把自己產品上問題專家給媒體或者代理商，我們會根據我們歷史經驗調整，要求太過分我們可能也不會做，你可以找其他愿意給你承諾的人做。

闞昕：我前兩天做另外一個營銷獎評委我們發現每個看了100多個參賽作品，85%都是互聯網的，我想說的就是在傳統媒體上可以創新的東西非常大，互聯網戶外，平面媒體，包括電視媒體，雖然現在電視媒體價格非常的高，尤其今年幾個投標以后明年可以想像整個廣告產值將近20%以上，怎么能夠更好利用電視媒體繼續為品牌做營銷的手段，除了加大投入的資金以外，是不是還有更新的方式做，比如說內容營銷，我本身主要來自內容營銷部分，就是植入和客戶自己我們說的定制的內容，所以我覺得這方面一定非常大。

黃小川：傳統媒體是一個成本問題，廠商投入的時候如果說傳統媒體投入方面，其實使要增加運算，如果有風險他們還是很害怕，其實互聯網相比較性價比更好一些

闞昕：互聯網不見得是一個便宜的媒體，反而是傳統媒體有很多測量的手段可以測量，是可預知風險比較大，但是互動媒體，當然有很多專家我們可以做預估或者承諾方式，因為新的方式既然做互聯網網站我要做一些別人沒做過的東西，它的反映這個量非常難估計，反而你的投資不見得，不確定性更大。

趙剛：我們現在在互聯網上面投入比較大，因為相對來說在互聯網可計算可追蹤性比較強，評估性相對比較好，但是所以我們現在也是通過第三方監測做他的肯追蹤性，目前看雖然我們在預算不多，但是我們經歷上面耗最多是的公關。

黃小川：為什么？

趙剛：我們想放運算很多，但是要花很大經歷說服，這是一個固有的思維，但是我們認為在公關方面是我們比較看中，爆炸性，記實性某個程度對廣告品牌樹立推廣是最有利的。

黃小川：公關花的錢少但是價值還是很大的。

趙剛：看不同階段的需求，推新品時間感不如廣告看。

潘志峰：我們宣傳還好，及時及性，傳播深度，對于企業講品牌的建立是不錯，這次騰訊跟360打架就知道多少人用一個是兩億用戶，一個是7億，彈一個東西一看傳播性多大，玩都知道，上QQ都知道，兩個應該是一個有益結合，網絡還是咨詢臺大了，可看到東西，重點一下就過去了，你不會重點看。

黃小川：您是關注銷售，從銷售直接感覺，也會用公關公司，廣告公司，新媒體公司，他們在傳播的時候哪些會給你銷售幫助最大一些。

潘志峰：更大說實話是價格，講銷售我們希望因為分兩類，一個是做品牌廣告一，一個是做售直接的，我告訴你明天有什么活動，這個是最直接的，有觀察直接買了，做品牌是中間積累過程，我們方式有點改變，大家可以看到電視技術發展和升級換代，速度是比以前快多了，我們現在在向LED轉型，我們創維出會外電視之前，專門建立一個酷開網，包括電影咨詢，電影要看可以直接點，可以K歌，家庭老人，小孩娛樂是在線非常好，07年以來大家競爭壓力比較大，我們推出健康理財。

現在一個方面是通過網絡跟電視機聯在一起，第二是隨著大家生活方式變化產品也會這在方面實時跟進，這一點來源也是第一是國家講三網融合，我們也查不跟有線光纜走不行，網線銅軸光纜兆數可以達到每秒132兆，第二是平臺的建設，網絡信息時代的網絡建設，消費者怎么選擇自己想要，想看的，這個后臺里面可以執行。我們很快達到每秒兩兆網線接到電視可以直接提供，電影和電視劇，第三就是互動，這種行業里面媒體選擇也好，還是說大家對于消費電子選擇也好，包括iphoen無非就是一個開放式平臺，有幾十萬軟件支持，這些都是消費者生活方式需求出發，我覺得這個行業無論是電視行業還是其他行業會非常好。

黃小川：現在說80、90后不看電視，有沒有一天趙總賣東西就可以滿足大家需求，需要電視了怎樣辦。

潘志峰：這個就是品質生活需求，家里面我們從我們這段時間產品銷售結構可以看出來，以前是賣CRT電視最大34寸，以前賣最大34寸跟現在跟現在32寸液晶一樣，今天發生很大變化，一方面得益于價格競爭，一個是LED取代LCD，這塊大家升級換代需求出現了，第三電視越來越薄，互動性用電視互動電腦結合性也更大了，我們看到我們消費結構47歲以上占比達到40%以上，這個很厲害，說明大家對于眼光視覺需求，是一個整合的，不是說我要電視使不要電腦，我要電腦不要電視不會的，我們希望電視使真正成為家庭里面在客廳的娛樂終端，是在書房娛樂終端電腦是取代不了的。

呂欣欣：剛才說到公關，補充幾句今天騰信是比較被采，是惠普、霸王，生源，瑞星，我想說很多今天我們企業做網絡公關和口碑營銷有點偏了，我們很多時候希望一個是我們要創造創造多么轟隆的事件，一定要做一個大事件出來，第二我們遇到危機才會做，其實我們更重要是我們平時的一個日常的一個網絡管理，這里面我們以戴爾舉例，他們在05年遇到重大負面專門有一個團隊做所謂網上品牌建立，用了很多工具，他們有自己官方博客，這個博客有4種語言，每天會更新，微博出來以后我們有自己的微博帳戶，又有自己的臉譜或者其他帳戶，另外做了很多像每個人可以提對戴爾電腦想法，別人可以投票票數最高應用我們就會幫你實現它還有跟視頻相關的教程，這個在戴爾里面是比較特殊有市場，公關，還有銷售人員，得到收益是非常巨大，第一直接收益通過微博是600還是一千多萬美金，另外全世界的人認為戴爾從一家自己做事公司，變成愿意傾聽客戶想法的公司，尤其在現在互聯網，web2.0出現，其實為了個人幫助做他網上管理，可以由自己的博客，視頻，給了企業巨大關系，如果你做得好，可以很快把你網上真正消費者聚攏在一起，真正成為你營銷的陣地，他們幫你想發出的聲音發出去，他們是否愿意是需要一個長期跟他們溝通對話，這樣一個過程才可以做到，不是一個短期，短期確實可能會創造比較大的聲量，但是也可能跟你企業產品想表達的是無關的。

黃小川：你說臉譜和微博，跟中國受眾比較遠中國受眾能用到嗎？

呂欣欣：我們有替代品。

黃小川：在座想了解四大客戶你怎么幫他處理危機，

呂欣欣：建立一個直接跟消費者直接溝通的陣地，霸王出來以后建立微博帳號公開講這個事情的進展。

我們不是說這個事情是否做得對，或者我們告訴你沒有這個東西，告訴他這個事情發展到了什么階段，我的態度是什么樣，這樣消費者雖然覺得我對你的產品還有疑慮但是認為你還是可以跟我對話，還是愿意等跟你溝通，還是會把負面情緒梳理下去。

黃小川：對霸王消費者信心損失大不大。

呂欣欣：確實很打擊，我們做了一系列努力，現在還在做，希望明年年終差不多把消費者對他的信心完全重建出來。

黃小川：消費者信心重塑很重要，應該建立一個完善危機預警系統這個應該更科學一些，最后我們請每位嘉賓每位總結一句話。

呂欣欣：無論是什么樣的應用，互聯網怎么發展，其實我們都是為了消費者，所謂創新脫離消費者所有創新就沒有任何意義，這個是我們未來還是需要最最關注的一個點。

闞昕：我希望明年在進入2011年我們的整個消費電子行業可以隨著經濟的發展能夠更好，產品的創新的時候給大家都帶來利潤，這樣我們這些共生鏈變好大家有更好的幫助，消費者真正得到好的產品。

趙剛：電子創新核心目的就是兩個，第一次讓消費者買賬，沒有人買創新在好有不行，第二就是讓對手尊敬，覺得你這個事情做得確實好。

潘志峰：我們主要做產品，希望有更好的產品一個是創新的產品，創新的技術，引領升級換代的熱潮真正拉動內需，無論怎么作，內部環境中國強大，內需強大中國人會更強大。