達沃斯禮儀志愿者：嘉賓面前我就是大連

天健網消息(記者韓曉菲)同07年首屆夏季達沃斯一樣，30位美麗的大連姑娘仍將出現在會場當中擔當禮儀服務工作。作為志愿者，從7月20日開始，她們已經先后接受了化妝、形體、服飾等培訓，記者8月23日自始至終聆聽了市外辦為他們安排的一次“溝通技巧”培訓課，深切感受到做達沃斯的志愿者還真不是那么簡單，通過專訪兩屆夏季達沃斯志愿者、大連交通大學李娜老師，更為姑娘們那種“嘉賓面前我就是大連”的信念所欽佩不已。

當天的培訓課題目就是“有效溝通技巧——如何成為最優秀的達沃斯志愿者”，主講人是來自大連某銀行的培訓教師卞女士。培訓伊始，投影儀給出的第一張幻燈片就是07年曾來大連參加過首屆夏季達沃斯的約旦王后拉尼亞陛下，08年她又到天津出席了第二屆夏季達沃斯，她端莊秀麗、落落大方的舉止為兩屆夏季達沃斯均增彩不少，成為達沃斯一道亮麗的風景，至今人們提起夏季達沃斯的與會外國貴賓，首先提到的仍舊是她。

主講老師認為，其實拉尼亞所擁有的不僅僅是嬌好的面容、貴族的氣質、時尚的裝飾，更有深刻的內涵和良好的溝通。拉尼亞陛下在夏季達沃斯會議上每次的主旨發言，都對促進西方世界與穆斯林世界的溝通與互信發出了強烈信號，起到積極作用。這就是“有效果的說話能力是領導人最大能力”的最好詮釋。

主講老人試圖例舉拉尼亞陛下的例子，說明有效溝通的重要性。其實，三天會期姑娘們所從事的工作相對簡單，那就是擔當引導員以及每場會議的刷卡員，確認與會人員身份。如果在會場門口站三個整天，別說姑娘們，就是體格兒再好的大小伙子也會吃不消，因此如何“快樂地”度過這三天，“有效地“度過這三天，出色地完成禮儀服務工作成為每個姑娘都在思考的問題。

　其實簡單的工作背后也蘊藏著“不簡單”，姑娘們要學習大連概況、交通、會議議程以及與達沃斯有關的背景資料。你能用英語流利地告訴一位嘉賓如何從世博廣場到達下榻的酒店嗎？如果一個嘉賓忘記了某個專題的會議所在的會場，你能及時地帶他到達那個會場嗎？本次年會期間設計了四條產業游路線，嘉賓如果向你尋求建議該走哪一條，你能根據他所在的行業及時地給出建議嗎？這些都需要姑娘們“惡補”。

圖為志愿者們在參加培訓。

一份辛苦一份收獲，姑娘們的履歷當中從此多了一條：曾參加過夏季達沃斯的志愿服務工作，同哪位政要有過交流，同哪位明星合過照，親眼目睹了哪位嘉賓的風采。對于這些20出頭、剛走出校門的姑娘們而言，這三天甚至可以改變自己的人生軌跡。

曾經參加過07年首屆夏季達沃斯的大連交通大學李娜老師同記者談起那一年的經歷，有一幕仍令她至今難忘。當天，她正在會場門口值班，一位外籍老者急匆匆地趕來，手中拖著沉重的行李，那位老者請求李娜幫忙刷卡，李娜愉快地為他完成了注冊，后來李娜才知道，那位老者就是大名鼎鼎的《經濟學家》雜志的主編，而李娜這是這本雜志的忠實讀者。

　1254名嘉賓云集大連，大連是什么樣子？大連有什么特點？生活在那里的人是怎樣的性格？那個城市具有怎樣的特點？這些問題對于頭一次來到大連的外國嘉賓而言，想在三天的時間里找到答案是困難的，進入會場他們接觸到的第一個人就是大連的禮儀志愿者。因此，“嘉賓面前我就是大連”的理念已經成為每位志愿者的共有的信念。

大連能從夏季達沃斯得到了什么？是知名度，是招商引資的成果，是城市建設的大變樣。在這些志愿者看來，她們才是離商機最近的人群，與會決策者都掌控著巨大的投資機會，也許志愿者的一個笑容、一個手勢、一個對苛刻要求的合理處置，都能給這些決策者們對大連留下不同的印象。

談到即將到來的夏季達沃斯，李娜告訴記者：她已經有點等不及的感覺，希望達沃斯能早一天來，早一天投入自己的崗位，早一天展示大連的風采！??

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