海爾照片里的故事 記錄改革開放的成就(4)

從無序到有序，從國內走向國際

海爾管理：從管理“生產流程”到管理“用戶需求”

海爾創業之初：“日清管理法”打基礎

上個世紀80年代，張瑞敏帶領海爾開始創業，他發現：當時企業的管理存在一個普遍問題，即管理過程控制不細。張瑞敏認為：要引進先進技術，但最重要的是改變這一落后的管理現狀，他開始在海爾建立全面質量管理體系，狠抓基礎管理，創立了“日清管理法”，全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理。

“日清管理法”使創業初期的海爾從無序走向有序，為海爾的騰飛打下了堅實的基礎。1990年3月，海爾榮獲全國企業管理最高獎——金馬獎。

海爾多元化戰略階段：海爾管理案例走進哈佛講壇

1998年3月25日，哈佛大學迎來了一位來自中國的企業家——張瑞敏。原來，哈佛大學把“海爾文化激活休克魚”的故事寫成了案例，邀請張瑞敏來參加案例的研討，并當堂指導學生。這是中國企業家第一次登上哈佛講壇！

當時，一位聽課的留學生激動地說：“這真讓我們自豪，海爾能在哈佛受到這樣的禮遇，證明我們中國的管理完全可以達到世界一流水平！”

“休克魚”指的是硬件好但管理不善的企業。上個世紀90年代，海爾以“吃休克魚”的方式，先后兼并了18家虧損企業，通過注入海爾文化，這些企業迅速扭虧為盈。

信息化時代：管理用戶需求信息

進入互聯網時代，張瑞敏對時代的發展有了更深刻的洞察，他說：“以前的管理主要是管理生產流程，現在的管理是管理用戶需求信息。互聯網時代對企業提出的挑戰就是兩個字：速度。誰能以最快的速度滿足用戶需求，誰就贏了。”為此，張瑞敏將海爾組織結構進行了顛覆：以前的直線職能式的“正三角”組織結構中，高級管理者是自上而下的指揮者；海爾現在顛覆成“倒三角”：高級管理者是自下而上的資源提供者。

張瑞敏說：“海爾之道即創新之道。”在市場創新的同時，海爾的管理也從無序到有序，從國內走向國際，從管理生產流程到管理用戶需求。海爾正在繼續探索，不斷創造著用戶的新需求。

圖為：1990年，張瑞敏(右一)在海爾“迎‘金馬獎’大會”上高舉起“金馬獎”獎杯。“金馬獎”是當時全國企業管理最高獎，獎項的獲得標志著海爾已積累了可移植的管理經驗。

圖為：1998年，張瑞敏(中)應邀前往哈佛大學講課，講授“海爾文化激活休克魚”的成功案例。張瑞敏是第一位登上哈佛講壇的中國企業家。

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