315維權(quán)日臨近 惠普筆記本質(zhì)量問題或首當(dāng)其沖

隨著兩會的召開和“3·15”消費者維權(quán)日的臨近，惠普筆記本質(zhì)量問題接連在多家媒體遭到曝光。近日，人民網(wǎng)收到一份代表著千余名惠普問題筆記本消費者發(fā)來的《惠普維權(quán)最新的信息》(下稱“維權(quán)最新信息”)。報告中概括了惠普筆記本今三年來出現(xiàn)問題的筆記本型號，以及惠普公司在此事件中對消費者的處理措施。

大部分消費者表示，由于惠普公司問題筆記本一直不采取積極措施，他們一直受困于筆記本“出問題——返修——再出問題”的循環(huán)中。對訴訟“流程不了解”、“成本太高”，面對惠普這樣的“大公司，老百姓沒信心打贏”成為阻礙消費者通過法律維權(quán)的主要障礙。更多的消費者組建QQ維權(quán)群，探討維權(quán)的辦法。據(jù)維權(quán)最新信息顯示，目前建立了“黑屏門總?cè)骸焙汀伴W屏門總?cè)骸保硗飧鞯貐^(qū)還有各自的維權(quán)群，總共達(dá)到了37個之多。

就在這些消費者困惑的時候，大法學(xué)系的大學(xué)生阮嘯僅用13天，便贏得惠普問題筆記本訴訟官司的消息，讓眾多消費者看到了榜樣。法律人士王豐昌總結(jié)稱，其實在這件事情上，惠普最怕上法院。實上，由這些消費者開始依靠法律維權(quán)。據(jù)悉，王豐昌發(fā)起的惠普筆記本訴訟團(tuán)近期已經(jīng)向國家質(zhì)監(jiān)總局對惠普進(jìn)行了行政投訴訟。

受到訴訟團(tuán)邀請的北京市盈科律師事務(wù)所蔣蘇華表示，雖目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但我們認(rèn)為，如惠普筆記本電腦存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)費》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律依據(jù)的規(guī)定，采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險，簡單的延長保修期只是暫時性的隱藏了危險，并不能從根本上解決問題。蔣蘇華認(rèn)為，對問題筆記本惠普公司并沒有給予消費者適當(dāng)?shù)脑斠娊獯?，有侵犯消費者知情權(quán)之嫌。

追溯：兩年間上千名消費者遭遇惠普問題筆記本

2008年，陸續(xù)有消費者投訴惠普筆記本存在“雪花屏”問題，隨后投訴人數(shù)逐漸增多。有網(wǎng)友總結(jié)稱，是由于惠普筆記本采用了陳舊的液晶面板造成的；還有網(wǎng)友稱，惠普只對明確堅持是“閃屏”筆記本的用戶給予徹底更換處理，對不知情或未明白表示的消費者只做簡單維修，問題得不到根本解決；根據(jù)人民網(wǎng)對投訴型號的統(tǒng)計，幾乎涵蓋當(dāng)時惠普筆記本三大系列的所有產(chǎn)品型號?；萜諏σ陨蠁栴}始終未作公開表態(tài)。

2009年，惠普筆記本又爆出由于散熱問題非常嚴(yán)重，“閃屏”、“黑屏”，甚至自燃等問題頻頻出現(xiàn)。據(jù)悉，此次涉及的消費者比“雪花屏”更多，而且涉及型號并沒有減少。在此期間，惠普公布了一份對“閃屏”問題回應(yīng)的公告。公告稱，“一款14.1英寸、4:3比例的顯示屏出現(xiàn)了問題，癥狀主要表現(xiàn)為顯示屏底部出現(xiàn)一條水平的亮紋”。不過，據(jù)了解，消費者投訴的筆記本類型，不止是惠普公告中說明的。而“免費更換顯示屏”也沒有得到消費者的認(rèn)可。

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