315維權(quán)日臨近 惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題或首當(dāng)其沖

隨著兩會(huì)的召開(kāi)和“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日的臨近，惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題接連在多家媒體遭到曝光。近日，人民網(wǎng)收到一份代表著千余名惠普問(wèn)題筆記本消費(fèi)者發(fā)來(lái)的《惠普維權(quán)最新的信息》(下稱(chēng)“維權(quán)最新信息”)。報(bào)告中概括了惠普筆記本今三年來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題的筆記本型號(hào)，以及惠普公司在此事件中對(duì)消費(fèi)者的處理措施。

大部分消費(fèi)者表示，由于惠普公司問(wèn)題筆記本一直不采取積極措施，他們一直受困于筆記本“出問(wèn)題——返修——再出問(wèn)題”的循環(huán)中。對(duì)訴訟“流程不了解”、“成本太高”，面對(duì)惠普這樣的“大公司，老百姓沒(méi)信心打贏”成為阻礙消費(fèi)者通過(guò)法律維權(quán)的主要障礙。更多的消費(fèi)者組建QQ維權(quán)群，探討維權(quán)的辦法。據(jù)維權(quán)最新信息顯示，目前建立了“黑屏門(mén)總?cè)骸焙汀伴W屏門(mén)總?cè)骸保硗飧鞯貐^(qū)還有各自的維權(quán)群，總共達(dá)到了37個(gè)之多。

就在這些消費(fèi)者困惑的時(shí)候，大法學(xué)系的大學(xué)生阮嘯僅用13天，便贏得惠普問(wèn)題筆記本訴訟官司的消息，讓眾多消費(fèi)者看到了榜樣。法律人士王豐昌總結(jié)稱(chēng)，其實(shí)在這件事情上，惠普最怕上法院。實(shí)上，由這些消費(fèi)者開(kāi)始依靠法律維權(quán)。據(jù)悉，王豐昌發(fā)起的惠普筆記本訴訟團(tuán)近期已經(jīng)向國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局對(duì)惠普進(jìn)行了行政投訴訟。

受到訴訟團(tuán)邀請(qǐng)的北京市盈科律師事務(wù)所蔣蘇華表示，雖目前我國(guó)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但我們認(rèn)為，如惠普筆記本電腦存在給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身帶來(lái)危險(xiǎn)的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律依據(jù)的規(guī)定，采取含召回、回購(gòu)等方式的有效措施以消除該危險(xiǎn)，簡(jiǎn)單的延長(zhǎng)保修期只是暫時(shí)性的隱藏了危險(xiǎn)，并不能從根本上解決問(wèn)題。蔣蘇華認(rèn)為，對(duì)問(wèn)題筆記本惠普公司并沒(méi)有給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)脑斠?jiàn)解答，有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)之嫌。

追溯：兩年間上千名消費(fèi)者遭遇惠普問(wèn)題筆記本

2008年，陸續(xù)有消費(fèi)者投訴惠普筆記本存在“雪花屏”問(wèn)題，隨后投訴人數(shù)逐漸增多。有網(wǎng)友總結(jié)稱(chēng)，是由于惠普筆記本采用了陳舊的液晶面板造成的；還有網(wǎng)友稱(chēng)，惠普只對(duì)明確堅(jiān)持是“閃屏”筆記本的用戶給予徹底更換處理，對(duì)不知情或未明白表示的消費(fèi)者只做簡(jiǎn)單維修，問(wèn)題得不到根本解決；根據(jù)人民網(wǎng)對(duì)投訴型號(hào)的統(tǒng)計(jì)，幾乎涵蓋當(dāng)時(shí)惠普筆記本三大系列的所有產(chǎn)品型號(hào)。惠普對(duì)以上問(wèn)題始終未作公開(kāi)表態(tài)。

2009年，惠普筆記本又爆出由于散熱問(wèn)題非常嚴(yán)重，“閃屏”、“黑屏”，甚至自燃等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。據(jù)悉，此次涉及的消費(fèi)者比“雪花屏”更多，而且涉及型號(hào)并沒(méi)有減少。在此期間，惠普公布了一份對(duì)“閃屏”問(wèn)題回應(yīng)的公告。公告稱(chēng)，“一款14.1英寸、4:3比例的顯示屏出現(xiàn)了問(wèn)題，癥狀主要表現(xiàn)為顯示屏底部出現(xiàn)一條水平的亮紋”。不過(guò)，據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的筆記本類(lèi)型，不止是惠普公告中說(shuō)明的。而“免費(fèi)更換顯示屏”也沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

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