中消協(xié)：召回懲罰太輕 惠普還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者損失

“惠普集體維權(quán)事件”追蹤

本報(bào)訊 (記者彭梧 林其玲) 針對(duì)惠普電腦集體維權(quán)事件，昨天中消協(xié)投訴部部長(zhǎng)王前虎接受采訪時(shí)表示，召回算不上懲罰，而且也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“太輕了”。

王前虎表示，按照現(xiàn)有的法規(guī)，廠商有義務(wù)做好善后處理，使消費(fèi)者得到合理補(bǔ)償并避免消費(fèi)者受到二次傷害。“對(duì)于惠普這些受害的消費(fèi)者，廠商除了召回或維修產(chǎn)品外，還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的間接直接損失。如租用電腦費(fèi)用，維修時(shí)打車費(fèi)用等。”

惠普電腦集體維權(quán)事件公益律師團(tuán)王義峰表示，上周五已向質(zhì)檢總局快遞了申訴書，目前已有300名消費(fèi)者同律師團(tuán)簽訂代理協(xié)議。

對(duì)此，惠普中國(guó)公關(guān)部門昨天重申之前的表述稱，“如果在保修范圍內(nèi)的，將免費(fèi)維修，如果是保修時(shí)間外的，可能要消費(fèi)者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”

另有來(lái)自惠普內(nèi)部的消息稱，惠普市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)已被該公司的法務(wù)部門要求“禁言”，該人士稱，按照外企的相關(guān)流程，此類事件通常都只能由法務(wù)部門單線處理。

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