中消協(xié):召回懲罰太輕 惠普還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者損失
“惠普集體維權(quán)事件”追蹤
本報(bào)訊 (記者彭梧 林其玲) 針對(duì)惠普電腦集體維權(quán)事件,昨天中消協(xié)投訴部部長(zhǎng)王前虎接受采訪時(shí)表示,召回算不上懲罰,而且也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“太輕了”。
王前虎表示,按照現(xiàn)有的法規(guī),廠商有義務(wù)做好善后處理,使消費(fèi)者得到合理補(bǔ)償并避免消費(fèi)者受到二次傷害。“對(duì)于惠普這些受害的消費(fèi)者,廠商除了召回或維修產(chǎn)品外,還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的間接直接損失。如租用電腦費(fèi)用,維修時(shí)打車費(fèi)用等。”
惠普電腦集體維權(quán)事件公益律師團(tuán)王義峰表示,上周五已向質(zhì)檢總局快遞了申訴書,目前已有300名消費(fèi)者同律師團(tuán)簽訂代理協(xié)議。
對(duì)此,惠普中國(guó)公關(guān)部門昨天重申之前的表述稱,“如果在保修范圍內(nèi)的,將免費(fèi)維修,如果是保修時(shí)間外的,可能要消費(fèi)者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”
另有來(lái)自惠普內(nèi)部的消息稱,惠普市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)已被該公司的法務(wù)部門要求“禁言”,該人士稱,按照外企的相關(guān)流程,此類事件通常都只能由法務(wù)部門單線處理。
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作者:
彭梧 林其玲
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