中消協：召回懲罰太輕 惠普還應承擔消費者損失

“惠普集體維權事件”追蹤

本報訊 (記者彭梧 林其玲) 針對惠普電腦集體維權事件，昨天中消協投訴部部長王前虎接受采訪時表示，召回算不上懲罰，而且也遠遠不夠，“太輕了”。

王前虎表示，按照現有的法規，廠商有義務做好善后處理，使消費者得到合理補償并避免消費者受到二次傷害。“對于惠普這些受害的消費者，廠商除了召回或維修產品外，還應承擔消費者的間接直接損失。如租用電腦費用，維修時打車費用等。”

惠普電腦集體維權事件公益律師團王義峰表示，上周五已向質檢總局快遞了申訴書，目前已有300名消費者同律師團簽訂代理協議。

對此，惠普中國公關部門昨天重申之前的表述稱，“如果在保修范圍內的，將免費維修，如果是保修時間外的，可能要消費者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”

另有來自惠普內部的消息稱，惠普市場公關團隊已被該公司的法務部門要求“禁言”，該人士稱，按照外企的相關流程，此類事件通常都只能由法務部門單線處理。

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