中消協(xié)：惠普除了召回還應(yīng)承擔消費者損失

- “惠普集體維權(quán)事件”追蹤

本報訊 (記者彭梧 林其玲)針對惠普電腦集體維權(quán)事件，昨天中消協(xié)投訴部部長王前虎接受采訪時表示，召回算不上懲罰，而且也遠遠不夠，“太輕了”。

王前虎表示，按照現(xiàn)有的法規(guī)，廠商有義務(wù)做好善后處理，使消費者得到合理補償并避免消費者受到二次傷害。“對于惠普這些受害的消費者，廠商除了召回或維修產(chǎn)品外，還應(yīng)承擔消費者的間接直接損失。如租用電腦費用，維修時打車費用等。”

惠普電腦集體維權(quán)事件公益律師團王義峰表示，上周五已向質(zhì)檢總局快遞了申訴書，目前已有300名消費者同律師團簽訂代理協(xié)議。

對此，惠普中國公關(guān)部門昨天重申之前的表述稱，“如果在保修范圍內(nèi)的，將免費維修，如果是保修時間外的，可能要消費者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”

另有來自惠普內(nèi)部的消息稱，惠普市場公關(guān)團隊已被該公司的法務(wù)部門要求“禁言”，該人士稱，按照外企的相關(guān)流程，此類事件通常都只能由法務(wù)部門單線處理。

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