惠普公司稱下周一拿出賠償方案 用戶要求公開問題電腦型號
維權(quán)用戶稱惠普此前“解決”方案所涉機型多數(shù)未在內(nèi)地銷售,無法享受相應(yīng)服務(wù)
本報訊 (記者 林其玲)在質(zhì)檢總局責(zé)令惠普解決好質(zhì)量問題后,昨日,惠普方面表示,公司正在準(zhǔn)備一份“細(xì)則”,里面將有惠普如何履行“三包”規(guī)定的詳細(xì)說明,以及對問題用戶的賠償方案。維權(quán)用戶方面表示,惠普之前所發(fā)布的“關(guān)懷計劃”中涉及的機型,多數(shù)未在中國內(nèi)地銷售,惠普此舉是在侮辱用戶。
用戶:內(nèi)地關(guān)懷計劃“不關(guān)懷”內(nèi)地產(chǎn)品
此前,在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權(quán)后,惠普曾推出了“客戶關(guān)懷增強計劃”,稱將為問題用戶提供延長保修期的服務(wù)。昨日,維權(quán)用戶向本報投訴,“惠普的‘客戶關(guān)懷增強計劃’所公開的受影響電腦,多數(shù)在中國內(nèi)地沒有銷售。”
維權(quán)用戶蔣劍云告訴記者,“關(guān)懷計劃”出臺后,維權(quán)QQ群里的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn),自己的問題電腦不在計劃型號里,“惠普這樣做簡直是對中國用戶智慧和尊嚴(yán)的侮辱。”
一位名為“水手”的網(wǎng)友在惠普網(wǎng)站上查詢“關(guān)懷計劃”中所列的機型,發(fā)現(xiàn)DV2000機型所列的型號在中國內(nèi)地沒有銷售,V3000中的多數(shù)型號在內(nèi)地也沒有銷售。
“水手”告訴記者,他致電惠普售后熱線得到的說法是“關(guān)懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦,在國內(nèi)生產(chǎn)銷售的DV2000和V3000沒有發(fā)現(xiàn)任何故障。如果消費者不在‘關(guān)懷計劃’里,就不能享受延保2年的服務(wù)。”
昨日晚7點,記者撥打惠普售后服務(wù)熱線和投訴熱線核實維權(quán)用戶反映的信息,熱線電腦提醒記者,他們的工作時間是周一到周五早8點到晚6點。
此前,3月15日,惠普全球副總裁張永利表示,惠普將延長所有筆記本電腦服務(wù)中心的運營時間,從早8點半至晚9點。
惠普:問題型號由第三方供應(yīng)商調(diào)查得出
昨日,對于“在內(nèi)地推出的計劃不針對內(nèi)地產(chǎn)品”、“維權(quán)用戶得不到關(guān)懷”的疑問,惠普公司公關(guān)經(jīng)理從明表示,“‘關(guān)懷計劃’是在3·15晚會之前公布的,如果用戶的電腦在計劃里,就可以享受這個服務(wù),不在就按照‘三包’規(guī)定。”
從明稱,“關(guān)懷計劃是根據(jù)2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來的。具體的型號是惠普根據(jù)第三方供應(yīng)商調(diào)查,而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號。”他表示,“我們會在近期出具一份細(xì)則,下周一應(yīng)該能公布,里面將有惠普如何履行‘三包’規(guī)定的詳細(xì)說明,以及對問題用戶的賠償方案。”
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作者:
林其玲
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