惠普公司稱下周一拿出賠償方案 用戶要求公開問題電腦型號
維權用戶稱惠普此前“解決”方案所涉機型多數未在內地銷售,無法享受相應服務
本報訊 (記者 林其玲)在質檢總局責令惠普解決好質量問題后,昨日,惠普方面表示,公司正在準備一份“細則”,里面將有惠普如何履行“三包”規定的詳細說明,以及對問題用戶的賠償方案。維權用戶方面表示,惠普之前所發布的“關懷計劃”中涉及的機型,多數未在中國內地銷售,惠普此舉是在侮辱用戶。
用戶:內地關懷計劃“不關懷”內地產品
此前,在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權后,惠普曾推出了“客戶關懷增強計劃”,稱將為問題用戶提供延長保修期的服務。昨日,維權用戶向本報投訴,“惠普的‘客戶關懷增強計劃’所公開的受影響電腦,多數在中國內地沒有銷售?!?/p>
維權用戶蔣劍云告訴記者,“關懷計劃”出臺后,維權QQ群里的用戶陸續發現,自己的問題電腦不在計劃型號里,“惠普這樣做簡直是對中國用戶智慧和尊嚴的侮辱?!?/p>
一位名為“水手”的網友在惠普網站上查詢“關懷計劃”中所列的機型,發現DV2000機型所列的型號在中國內地沒有銷售,V3000中的多數型號在內地也沒有銷售。
“水手”告訴記者,他致電惠普售后熱線得到的說法是“關懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦,在國內生產銷售的DV2000和V3000沒有發現任何故障。如果消費者不在‘關懷計劃’里,就不能享受延保2年的服務?!?/p>
昨日晚7點,記者撥打惠普售后服務熱線和投訴熱線核實維權用戶反映的信息,熱線電腦提醒記者,他們的工作時間是周一到周五早8點到晚6點。
此前,3月15日,惠普全球副總裁張永利表示,惠普將延長所有筆記本電腦服務中心的運營時間,從早8點半至晚9點。
惠普:問題型號由第三方供應商調查得出
昨日,對于“在內地推出的計劃不針對內地產品”、“維權用戶得不到關懷”的疑問,惠普公司公關經理從明表示,“‘關懷計劃’是在3·15晚會之前公布的,如果用戶的電腦在計劃里,就可以享受這個服務,不在就按照‘三包’規定?!?/p>
從明稱,“關懷計劃是根據2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來的。具體的型號是惠普根據第三方供應商調查,而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號。”他表示,“我們會在近期出具一份細則,下周一應該能公布,里面將有惠普如何履行‘三包’規定的詳細說明,以及對問題用戶的賠償方案。”
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作者:
林其玲
編輯:
wangkt
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