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惠普全球副總裁向消費者道歉

2010年03月23日 20:52鳳凰衛(wèi)視 】 【打印共有評論0

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鳳凰衛(wèi)視3月23日播出“視頻:惠普全球副總裁向消費者道歉”,以下為文字實錄:

主持人:最近惠普問題筆記本事件鬧得是沸沸揚揚,面對新的危機,惠普全球副總裁、前中國惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利終于現(xiàn)身了,正式向消費者道歉。

張永利(惠普全球副總裁):為了這次事件給用戶帶來不便,我們深表歉意,我希望用戶消費者繼續(xù)監(jiān)督我們,讓我們服務做得更好,給我們對惠普的品牌要有信心,我們一定會為用戶解決問題。

解說:這也是惠普因筆記本電腦質(zhì)量問題飽受口誅筆伐后,公司高層首次回應媒體?!?15”晚會播出了惠普一些型號筆記本電腦出現(xiàn)黑屏、花屏、死機現(xiàn)象,節(jié)目播出的第二天,中國惠普有限公司發(fā)表了一個簡短的書名聲明,聲明中說對于惠普政策與執(zhí)行的差異,給用戶造成的所有不便,我們鄭重道歉。對于這份簡短的書面道歉,消費者并不滿意,媒體網(wǎng)絡又掀起了一片對惠普的問責聲。

隨后國家質(zhì)檢總局公布了對惠普公司有關筆記本電腦質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果,惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題,惠普公司沒有嚴格按照微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定,及微機三包規(guī)定的相關要求來解決消費者的投訴。在各方的強烈指責之下,中國惠普有限公司在“315”晚會曝光了五天后,公布了嚴格執(zhí)行三包規(guī)定的實施方案,并希望用戶和媒體能夠給惠普一個機會。

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作者:    編輯: madj
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