維權團籌劃在美起訴惠普

惠普稱已開始提供退換機服務，部分用戶表示多數難達條件

本報訊 (記者 林其玲)昨天惠普公司公關人員叢明告訴記者，惠普已經開始按照三包法，為惠普問題電腦用戶提供退換機服務，目前已有1800名問題電腦用戶得到惠普提供的維修或退換服務。但維權團表示對此不知情，目前正在籌劃到美國起訴惠普。

惠普稱已為1800名用戶提供維修或退換

叢明表示，惠普正在按照三包法幫助消費者解決問題。“截止到3月29日，惠普共收到13000個消費者的問詢，其中惠普為1800名消費者提供維修或者退換機服務。”

“不過用戶需要等待一個星期，”叢明說，因為惠普需要核實消費者的具體情況，是否符合三包規定。“丟失發票或維修憑證的用戶，也可以到維修中心跟工程師咨詢登記。如果審核通過，惠普也將會為消費者提供相應服務。”

另有用戶向本報反映，雖然自己買了惠普問題電腦，但出現問題后并沒有對其修理。對此叢明表示，惠普是按照三包法來解決消費者問題，不符合三包規定，就不能享受相關服務。

對于惠普的說法，維權團的消費者反應平淡。一位dv2623的用戶說，反正多數消費者都不符合退換機條件，而自己已不再認惠普這個牌子。

另一位剛在維修站辦理完登記的李先生說，他的電腦兩年內修過6回，第一年修過1回。“惠普只對一年內維修過兩次的用戶提供退換機服務。所以我只不過被惠普登記一下而已，估計享受不了退機服務了。”

維權團或將在美起訴惠普

針對惠普這一說法，惠普用戶維權團的代表王豐昌和律師團則表示不知情。維權團律師劉永斌表示，目前惠普正在繞開律師，通過其他渠道同維權團的用戶聯系。

王豐昌表示，所謂的退換貨服務不過是惠普的口頭說辭。“惠普維修站工作人員告訴一個維修超過5次的用戶，如果要退機，就要質檢部門提供證明。”

王豐昌說，維權團已同美國律師聯系，正在籌劃在美國起訴惠普公司，因為“美國的產品質量法要比國內嚴厲”。

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