網(wǎng)友痛訴惠普問(wèn)題電腦

近期“170名網(wǎng)友聯(lián)合投訴惠普問(wèn)題筆記本電腦”一事引起廣泛關(guān)注，昨天，負(fù)責(zé)該投訴的維權(quán)律師團(tuán)一名代表律師向記者表示，現(xiàn)已將收集到的投訴材料匯集成相關(guān)文件，在上周遞交到國(guó)家質(zhì)檢總局，靜待總局的檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有推動(dòng)產(chǎn)生任何召回性質(zhì)的措施，律師團(tuán)將集合眾網(wǎng)友對(duì)惠普中國(guó)公司提出集體訴訟。

本報(bào)記者劉姍云

-事件

眾網(wǎng)友痛訴問(wèn)題電腦百名律師公益受理

記者了解到，170名網(wǎng)友聯(lián)合投訴惠普問(wèn)題電腦一事，緣于北京法易網(wǎng)組織的一項(xiàng)消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)。該維權(quán)行動(dòng)的負(fù)責(zé)人王豐昌表示，從去年起陸續(xù)接到網(wǎng)友的維權(quán)投訴，針對(duì)惠普PavilionDV2000/CQP3000出現(xiàn)的因花屏、黑屏產(chǎn)生的更換顯示器、顯卡主板燒壞、經(jīng)常死機(jī)等狀況。

上述人士表示，現(xiàn)已委托律師事務(wù)所訴訟，若近期仍無(wú)惠普回應(yīng)，將在“3·15”期間舉行第二次新聞發(fā)布會(huì)。記者在法易網(wǎng)看到，該網(wǎng)站已設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的維權(quán)網(wǎng)頁(yè)，并公布了近百名訴訟團(tuán)律師的聯(lián)系方式。

負(fù)責(zé)該維權(quán)訴訟的北京盈科律師事務(wù)所律師劉永斌表示，目前已接到投訴有3000多份。“現(xiàn)在我們已將這些材料匯集成文件，上周五遞交到國(guó)家質(zhì)檢總局”。劉永斌說(shuō)道，若質(zhì)檢總局檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有推動(dòng)惠普做出任何產(chǎn)品召回性質(zhì)的措施，律師團(tuán)將集合眾網(wǎng)友對(duì)惠普中國(guó)公司提起訴訟。“起訴期間所有費(fèi)用，消費(fèi)者不用出一分錢(qián)。”上述人士表示。

但值得注意的是，微型計(jì)算機(jī)召回制度在我國(guó)法律尚屬空白。

-原因

問(wèn)題電腦緣起NV“芯片門(mén)”

現(xiàn)在惠普問(wèn)題電腦爆發(fā)性的出現(xiàn)，或與2007年全球知名顯卡廠商N(yùn)VIDIA爆出的芯片門(mén)密切相關(guān)。2007年NVIDIA所制造的G84/G86GPU顯卡出現(xiàn)了溫度過(guò)高導(dǎo)致筆記本出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)等故障，涉及電腦約1800萬(wàn)臺(tái)，NVIDIA為此準(zhǔn)備了2億美元的賠償金。

當(dāng)時(shí)惠普、戴爾就公布了涉及此類(lèi)問(wèn)題的筆記本產(chǎn)品型號(hào)，而惠普PavilionDV2000/CQP3000正在此列。同時(shí)，惠普提供了一項(xiàng)有限質(zhì)保服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃，若用戶遇到由此引起的故障，即可獲免費(fèi)維修。如用戶暫時(shí)未遇到此類(lèi)問(wèn)題，則建議用戶更新主板固件，在固件中強(qiáng)開(kāi)風(fēng)扇，以防止顯卡故障。

-聲明

協(xié)調(diào)處理所遇到的問(wèn)題

惠普中國(guó)公司昨天聲明，從2007年11月開(kāi)始，惠普主動(dòng)針對(duì)部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計(jì)劃。并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號(hào)可通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站查詢：www.hp.com/support。

但惠普同時(shí)稱(chēng)，包含在該維修計(jì)劃中特定型號(hào)的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見(jiàn)的，若用戶電腦出現(xiàn)此類(lèi)癥狀，應(yīng)與客服人員取得聯(lián)系以確認(rèn)具體原因。王豐昌認(rèn)為，惠普聲明是一種托詞，他們的服務(wù)政策不管是延保，還是更換部件，是不可能為消費(fèi)者解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的。

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