惠普冷對170名消費者召回申訴

承認部分筆記本有問題但并未同意召回

本報訊(記者楊汛)顯卡高溫、花屏、閃屏……如此之多的質量問題，均出現在惠普的低端筆記本上，并引發了日前170名消費者正式向有關部門發起聯合投訴，要求惠普召回缺陷筆記本。而針對投訴，惠普并未同意召回請求。

日前，170名消費者正式向國家質檢總局和國家工商總局聯合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本。昨日下午公布的這份投訴書顯示：自2007年至2009年期間，消費者所購惠普筆記本所出現的質量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

同時，部分消費者發現，惠普在提供售后服務過程中也存在侵犯消費者權益的行為。投訴書中舉例稱，2009年8月30日，浙江惠普筆記本用戶阮嘯發現電腦出現“黑屏”和“顯卡過熱”的問題。由于惠普對反映問題持強硬態度，阮嘯選擇了將中國惠普有限公司告上法庭。

據阮嘯透露，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，他曾三次進入惠普售后維修部，但都未解決問題，阮嘯在工作人員拆機查看主板CT號碼的時候還發現了主板標簽下面沒撕干凈的標簽。也就是說，這臺筆記本電腦在出廠時就使用了舊的主板。

“惠普在提供服務中對新更換的配件不履行重新計保的義務，并視各消費者維權激烈程度的不同進行區別對待。”投訴書中認為，不僅長時間等待維修的消費者不會享受到備用機或補償，一般消費者問到的顯卡高溫以及花屏的原因等，維修人員均未做出明確答復，嚴重侵犯了消費者的知情權。

“對于您說的問題，我們不清楚，也無法回復。”昨日下午，記者致電北京惠普金牌售后服務站，針對惠普筆記本電腦為什么出現“黑屏”、“閃屏”、“顯卡溫度過高”等問題，維修人員閉口不答，僅表示可以將筆記本送至維修站檢查。

在消費者的持續施壓下，昨日晚間，惠普發布官方聲明稱：目前已經在官網上列出了受影響的筆記本型號，可以通過惠普售后支持網站查詢。但對于消費者提出的“召回”訴求，惠普沒有做出任何答復。

“如果說惠普方面已經知道自己的低端筆記本電腦確實存在問題，并且不加處理的情況下公然銷售，那么是存在欺詐消費者行為的。”中國消費者協會法律顧問邱寶昌表示，對于惠普大量機型出現相同問題，惠普公司應該充分考慮消費者的合法權益，不能只解決個案，而應當立即進行集中式召回處理。RJ200

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