惠普冷對170名消費者召回申訴

承認(rèn)部分筆記本有問題但并未同意召回

本報訊(記者楊汛)顯卡高溫、花屏、閃屏……如此之多的質(zhì)量問題，均出現(xiàn)在惠普的低端筆記本上，并引發(fā)了日前170名消費者正式向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回缺陷筆記本。而針對投訴，惠普并未同意召回請求。

日前，170名消費者正式向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本。昨日下午公布的這份投訴書顯示：自2007年至2009年期間，消費者所購惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

同時，部分消費者發(fā)現(xiàn)，惠普在提供售后服務(wù)過程中也存在侵犯消費者權(quán)益的行為。投訴書中舉例稱，2009年8月30日，浙江惠普筆記本用戶阮嘯發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)“黑屏”和“顯卡過熱”的問題。由于惠普對反映問題持強(qiáng)硬態(tài)度，阮嘯選擇了將中國惠普有限公司告上法庭。

據(jù)阮嘯透露，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，他曾三次進(jìn)入惠普售后維修部，但都未解決問題，阮嘯在工作人員拆機(jī)查看主板CT號碼的時候還發(fā)現(xiàn)了主板標(biāo)簽下面沒撕干凈的標(biāo)簽。也就是說，這臺筆記本電腦在出廠時就使用了舊的主板。

“惠普在提供服務(wù)中對新更換的配件不履行重新計保的義務(wù)，并視各消費者維權(quán)激烈程度的不同進(jìn)行區(qū)別對待。”投訴書中認(rèn)為，不僅長時間等待維修的消費者不會享受到備用機(jī)或補(bǔ)償，一般消費者問到的顯卡高溫以及花屏的原因等，維修人員均未做出明確答復(fù)，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

“對于您說的問題，我們不清楚，也無法回復(fù)。”昨日下午，記者致電北京惠普金牌售后服務(wù)站，針對惠普筆記本電腦為什么出現(xiàn)“黑屏”、“閃屏”、“顯卡溫度過高”等問題，維修人員閉口不答，僅表示可以將筆記本送至維修站檢查。

在消費者的持續(xù)施壓下，昨日晚間，惠普發(fā)布官方聲明稱：目前已經(jīng)在官網(wǎng)上列出了受影響的筆記本型號，可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢。但對于消費者提出的“召回”訴求，惠普沒有做出任何答復(fù)。

“如果說惠普方面已經(jīng)知道自己的低端筆記本電腦確實存在問題，并且不加處理的情況下公然銷售，那么是存在欺詐消費者行為的。”中國消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示，對于惠普大量機(jī)型出現(xiàn)相同問題，惠普公司應(yīng)該充分考慮消費者的合法權(quán)益，不能只解決個案，而應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行集中式召回處理。RJ200

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