強生CEO韋爾登回應產品召回：必須努力重建客戶信任

鳳凰網財經訊 北京時間8月28日早間消息，在經歷了11次藥品、隱形眼鏡和髖關節植入物的召回活動后，強生公司董事長兼CEO威廉姆·韋爾登（William Weldon）稱，他知道該公司令消費者感到失望，因此必須努力致力于重建客戶信任。

強生擁有Johnson's No More Tears嬰兒沐浴露、暢銷止痛藥泰諾(Tylenol)和兒童用抗菌消炎止疼特效噴劑Neosporin等備受客戶信賴的品牌，但自去年9月底以來，強生一再宣布召回產品。其中，兒童用可他敏(Benadryl)和泰諾關節炎止痛片(Tylenol Arthritis)等9種藥品是由強生旗下麥克尼爾消費者醫療保健(McNeil Consumer Healthcare)部門生產的。

在這些召回活動中，規模最大的一次是強生在4月30日宣布召回1.36億瓶兒童和嬰兒用液體藥物，原因是這些藥物可能含有微小金屬顆粒，或含有過多的活性成分。

韋爾登在周五接受采訪時稱，強生正計劃進行一次公眾活動來幫助重建客戶信任，但此次活動要在大約40種已被召回的非處方藥在明年初某個時候重新開始上架銷售以后才會進行。與此同時，強生還將采取任何可能的措施“來確保這種事情不會再次發生”。

韋爾登稱：“我們已經得到了很多教訓，它們令人感到非常痛苦。”他還表示，自己已經收到了許多客戶的來信，其中“一些人持支持態度，一些人則相反”。

在所有被召回的產品中，均未發生與這些產品有關的重大傷亡事故。但是，美國國會、聯邦檢察官以及食品藥品監督管理局(Food and Drug AdMINIstration)下屬刑事調查辦公室(Office of Criminal Investigation)正在對強生處理這些召回活動的方式展開調查，其中包括2008年的一次“秘密”召回活動。

對強生這家全球最大的醫療產品制造商來說，本周是尤其糟糕的一周。食品藥品監督管理局在本周早些時候向強生發出警告，稱其對某些髖關節和膝關節植入物進行了非法的營銷活動，同時還對其兩次召回活動提出了警告，這兩次召回活動分別與其他兩種髖關節植入物產品和在歐亞市場上銷售的隱形眼鏡有關。

在被問及是否能確保強生不會進行更多召回活動時，韋爾登回答稱：“我認為，任何時候都不能對任何事情說‘永遠不會’。”但他表示：“我們正在做自己能做的所有事情來確保這種事情不會再度發生。”

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