消費調查發布：貨不對版成網購頭號關注問題

3月15日晚8點，備受矚目的CCTV3·15晚會在中央電視臺、中國網絡電視臺同直播，本屆晚會的主題是“新規則、新動力”。

晚會公布了12315熱線投訴熱點和十大行業消費者滿意度調查的一些集中問題，具體如下。

陳偉鴻：接下來我們共同關注一下010-12315熱線投訴的情況，到目前為止，我們一共接到了3086個熱線電話，在投訴方面，商品類主要集中在家用電子電器和日用百貨方面，服務類的投訴主要集中在電信服務和居民服務方面，總的說起來，熱點問題就是質量問題，售后服務問題，和合同服務問題。本屆315晚會，我們通過中國網絡電視臺，QQ，飛信，新浪，搜狐多家媒體的調查，一共十個行業是觀眾反映比較集中的，我們看看十大行業當中關注度比較高的問題。在網絡購物方面主要問題是貨不對版，其次是虛假宣傳問題，IT產品主要是維修難，價格貴，化妝品是虛假廣告宣傳，化妝品功效達不到宣傳效果。騷擾電話和垃圾短信多。房地產比較令人關注是物業管理沒有選擇權，地下車庫歸開發商所有問題。

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