2010年12月01日 08:52現代金報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

消保委建議：消費者可要求退一賠一

昨日，寧波某商場周生生專柜，售貨員拒絕記者采訪

-《周生生“缺金”手鏈寧波下柜》后續

周生生一款18K金手鏈含金量不足被曝光后，近期，該公司對所有K金產品進行下架自檢，寧波周生生金飾專柜也不例外(詳見本報11月30日A6版)。

昨天，有市民提出疑問，為什么周生生只能按照售價退貨，為什么不能換貨，為什么不能退一賠一？針對這些問題，記者多方采訪。

□記者 俞林鳳 攝影 記者 張培堅

消費者：按售價退貨我不虧了嗎？

去周生生專柜退貨的人有多少

到寧波周生生金飾專柜退貨的消費者多嗎？

昨天，記者特地在上午和下午分別去周生生金飾專柜等待退貨人，均沒有碰到。

●周生生回應

下午三點左右，記者再次來到該專柜。和前一天一樣，記者得到的答復是店長沒有上班。不過專柜有一個負責人陳先生在場，交換名片后，我們有了以下交流。

記者：你好，截至目前，有多少消費者來這里退貨？

陳先生：不好意思，我們營業時間不接受采訪，有任何問題，你可以咨詢公司統一熱線。

記者：你們公司的統一熱線能查到寧波這邊的情況嗎？

陳先生：不好意思。有問題，你還是咨詢熱線吧。

寧波這邊到底有多少周生生的客戶在退貨？記者隨后撥打了熱線。

記者：截至目前，全國有多少消費者在退貨？寧波有多少消費者在退貨？

客服人員：暫時沒有相關的資料。

消費者對周生生的善后措施滿意嗎

不能從周生生公司拿到數據，記者通過QQ群、電話、面對面采訪等多種方式展開調查。問題只有一個，怎么看待周生生對問題K金產品的善后處理？如果你買了周生生的問題產品，會接受這種按照原來售價退貨的辦法嗎？

“我不能接受。”吳女士先亮明觀點，然后說出了原因，“黃金價格在漲，K金價格也會漲。假設當初我以1200元的價格買了，現在漲到了1500元。現在我發現對方欺騙了我，他只按售價退給我，那么金價上漲的這一部分因素就沒給我考慮進去，太說不過去了。”為了更好地說明問題，吳女士打了個比方：兩年前，有人買了一套房子。等到房子交付時，如果房價較之前漲了20萬，但他發現房子有質量問題，開發商讓他按原價退款，對方不是虧大了嗎？

不少消費者的想法跟吳女士相同。對于“缺金”手鏈的善后處理，大家眾說紛紜。吳女士認為，周生生公司應該按照市價退貨或者是給消費者換等重量的K金產品。

●周生生回應

對于市民的這些想法，周生生公司熱線工作人員給予了回應：目前，公司執行的是先按售價退貨的辦法。

記者：今年黃金漲了不少，18K金相對也會漲，周生生按照產品當時的售價退貨而不是市價，這樣對消費者來說不是虧了嗎？

客服人員：18K金跟黃金不一樣，價格相對比較穩定。

記者：最近半年，18K金產品的價格有沒有變化？

客服人員：暫時沒有這方面的資料，具體變動幅度多少要視具體的產品而定。

記者：就拿被抽檢出含金量不足的手鏈來說呢？

客服人員：這款手鏈已不出售，沒辦法對比。

這個18K金究竟漲了沒有？寧波市質監院黃金珠寶檢測中心主任周素珍介紹說，足金首飾一般是按照重量計價，而18K金的售價更多的是看工藝。但總的來說，黃金價格上漲的話，18K金的價格也會上漲。

消保委建議消費者

可要求退一賠一

在采訪中也有市民提出，周生生將偽劣產品賣給消費者，這個能不能“假一賠十”？根據法律，消費者究竟可以得到哪些賠償？

記者咨詢了浙江眾信律師事務所律師施曉。施曉表示，“一賠十”是《中華人民共和國食品安全法》中的一個概念。“一賠十”只適用于食品安全領域，并不適用于珠寶首飾。

那么消費者能得到哪些賠償？對此施曉翻出了“對癥”的《中華人民共和國產品質量法》第四十條，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；

(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

施曉認為，周生生款號“54860B”的18K金手鏈事實上并不足18K，過失在于經營者，消費者有選擇權，可以選擇更有利于自己的方法。另外，如果18K金價格確實上漲，消費者選擇按照售價退貨，損失的部分，公司也應該賠償損失。

對此寧波市消保委秘書長施民偉表示，如果職能部門做出結論，經營者存在欺詐行為，根據《消費者權益保護法》第49條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。目前，北京市工商部門已經通報款號“54860B”的18K金手鏈含金量不達標，消費者可以要求退一賠一。

●周生生回應

按照消保委和律師的說法，都可以退一賠一，對此周生生方面如何答復，記者隨后再次致電周生生熱線。

記者：根據《產品質量法》第四十條，你們是否應當負責修理、更換、退貨？

客服人員：法規方面的問題不方便回答，你可以發電郵，工作人員會回復的。

昨天下午五點多，記者聯系了周生生公布的郵箱inquiry@chowsangsang.com，但截至晚上八點，對方還沒有回復。

小貼士

消費者購買到了“問題首飾”，怎么維權？

1.跟經營者協商解決

2.求助消保委、工商12315中心、質監12365中心等政府部門

3.通過法律途徑解決，比如說向基層法院起訴。

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