2010年12月01日 08:52現(xiàn)代金報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

消保委建議：消費者可要求退一賠一

昨日，寧波某商場周生生專柜，售貨員拒絕記者采訪

-《周生生“缺金”手鏈寧波下柜》后續(xù)

周生生一款18K金手鏈含金量不足被曝光后，近期，該公司對所有K金產品進行下架自檢，寧波周生生金飾專柜也不例外(詳見本報11月30日A6版)。

昨天，有市民提出疑問，為什么周生生只能按照售價退貨，為什么不能換貨，為什么不能退一賠一？針對這些問題，記者多方采訪。

□記者 俞林鳳 攝影 記者 張培堅

消費者：按售價退貨我不虧了嗎？

去周生生專柜退貨的人有多少

到寧波周生生金飾專柜退貨的消費者多嗎？

昨天，記者特地在上午和下午分別去周生生金飾專柜等待退貨人，均沒有碰到。

●周生生回應

下午三點左右，記者再次來到該專柜。和前一天一樣，記者得到的答復是店長沒有上班。不過專柜有一個負責人陳先生在場，交換名片后，我們有了以下交流。

記者：你好，截至目前，有多少消費者來這里退貨？

陳先生：不好意思，我們營業(yè)時間不接受采訪，有任何問題，你可以咨詢公司統(tǒng)一熱線。

記者：你們公司的統(tǒng)一熱線能查到寧波這邊的情況嗎？

陳先生：不好意思。有問題，你還是咨詢熱線吧。

寧波這邊到底有多少周生生的客戶在退貨？記者隨后撥打了熱線。

記者：截至目前，全國有多少消費者在退貨？寧波有多少消費者在退貨？

客服人員：暫時沒有相關的資料。

消費者對周生生的善后措施滿意嗎

不能從周生生公司拿到數(shù)據(jù)，記者通過QQ群、電話、面對面采訪等多種方式展開調查。問題只有一個，怎么看待周生生對問題K金產品的善后處理？如果你買了周生生的問題產品，會接受這種按照原來售價退貨的辦法嗎？

“我不能接受。”吳女士先亮明觀點，然后說出了原因，“黃金價格在漲，K金價格也會漲。假設當初我以1200元的價格買了，現(xiàn)在漲到了1500元。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)對方欺騙了我，他只按售價退給我，那么金價上漲的這一部分因素就沒給我考慮進去，太說不過去了。”為了更好地說明問題，吳女士打了個比方：兩年前，有人買了一套房子。等到房子交付時，如果房價較之前漲了20萬，但他發(fā)現(xiàn)房子有質量問題，開發(fā)商讓他按原價退款，對方不是虧大了嗎？

不少消費者的想法跟吳女士相同。對于“缺金”手鏈的善后處理，大家眾說紛紜。吳女士認為，周生生公司應該按照市價退貨或者是給消費者換等重量的K金產品。

●周生生回應

對于市民的這些想法，周生生公司熱線工作人員給予了回應：目前，公司執(zhí)行的是先按售價退貨的辦法。

記者：今年黃金漲了不少，18K金相對也會漲，周生生按照產品當時的售價退貨而不是市價，這樣對消費者來說不是虧了嗎？

客服人員：18K金跟黃金不一樣，價格相對比較穩(wěn)定。

記者：最近半年，18K金產品的價格有沒有變化？

客服人員：暫時沒有這方面的資料，具體變動幅度多少要視具體的產品而定。

記者：就拿被抽檢出含金量不足的手鏈來說呢？

客服人員：這款手鏈已不出售，沒辦法對比。

這個18K金究竟?jié)q了沒有？寧波市質監(jiān)院黃金珠寶檢測中心主任周素珍介紹說，足金首飾一般是按照重量計價，而18K金的售價更多的是看工藝。但總的來說，黃金價格上漲的話，18K金的價格也會上漲。

消保委建議消費者

可要求退一賠一

在采訪中也有市民提出，周生生將偽劣產品賣給消費者，這個能不能“假一賠十”？根據(jù)法律，消費者究竟可以得到哪些賠償？

記者咨詢了浙江眾信律師事務所律師施曉。施曉表示，“一賠十”是《中華人民共和國食品安全法》中的一個概念。“一賠十”只適用于食品安全領域，并不適用于珠寶首飾。

那么消費者能得到哪些賠償？對此施曉翻出了“對癥”的《中華人民共和國產品質量法》第四十條，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；

(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

施曉認為，周生生款號“54860B”的18K金手鏈事實上并不足18K，過失在于經營者，消費者有選擇權，可以選擇更有利于自己的方法。另外，如果18K金價格確實上漲，消費者選擇按照售價退貨，損失的部分，公司也應該賠償損失。

對此寧波市消保委秘書長施民偉表示，如果職能部門做出結論，經營者存在欺詐行為，根據(jù)《消費者權益保護法》第49條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。目前，北京市工商部門已經通報款號“54860B”的18K金手鏈含金量不達標，消費者可以要求退一賠一。

●周生生回應

按照消保委和律師的說法，都可以退一賠一，對此周生生方面如何答復，記者隨后再次致電周生生熱線。

記者：根據(jù)《產品質量法》第四十條，你們是否應當負責修理、更換、退貨？

客服人員：法規(guī)方面的問題不方便回答，你可以發(fā)電郵，工作人員會回復的。

昨天下午五點多，記者聯(lián)系了周生生公布的郵箱inquiry@chowsangsang.com，但截至晚上八點，對方還沒有回復。

小貼士

消費者購買到了“問題首飾”，怎么維權？

1.跟經營者協(xié)商解決

2.求助消保委、工商12315中心、質監(jiān)12365中心等政府部門

3.通過法律途徑解決，比如說向基層法院起訴。

相關專題：

周生生珠寶被曝含金量不達標

相關報道：

周生生回應下架門 消費者攜貨品保證單可退款

周生生事件暴露行業(yè)亂象 缺乏統(tǒng)一鑒定標準

周生生18K金產品全線下架自檢 股價跌逾一成

免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與鳳凰網(wǎng)無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。

>>  熱點推薦：

村民送“最不作為”獎 強生再爆大規(guī)模召回 黑作坊茅房里造茅臺 澳第三城市遭洪水吞噬