李光斗：部分企業急功近利 信用制度亟待完善

3月11日，中國品牌第一人李光斗先生和中國廣告主協會執行會長段瑞春先生作客鳳凰網財經頻道，從“山寨洋品牌現象”談起，就中國自主品牌建設問題展開了討論。以下為文字實錄：

鳳凰網：您剛才提到了豐田事件，像豐田車出了問題之后，美國立刻進行了制裁，而且它有一個召回制度，這個事情出來之后制裁之后豐田章男平靜的接受了這個結局，并且立即展開行動，從這個新聞上，咱們從這個地方對比一下，您覺得國外的企業他們在對待一個品牌的態度上，有哪些是值得我們學習的，品牌的內涵究竟能體現在哪些地方？

李光斗：我覺得品牌是消費者所有，而不是企業家自己所有，所以單靠廣告是建立不起品牌的，要和消費者溝通。我專門有個研究，為什么洋品牌都有九條命，可口可樂在它的發展過程中遇到了很多次風險。像這次看到的豐田，可能在很多國內企業一下子就打趴下了，但是豐田為什么這么堅韌？我覺得這是對待品質的一以貫之的態度，你看豐田章男他一方面道歉，但是道歉之后說的第一句話，說豐田第一重視安全，汽車的最大境界是安全，第二質量，第二服務。他也在講他的東西，消費者為什么到現在為止還沒有徹底拋棄豐田，消費者心里有一桿秤，因為他開過很多車，豐田是可能會出現問題，但他會講在消費者體驗的過程中，豐田不是一個賣假貨或者賣山寨這樣一個企業，當一個負責任的企業犯了錯誤，又能夠認真對待錯誤的時候，我覺得中國消費者是非常善良的，開個玩笑中國消費者比美國消費者好伺候多了。

鳳凰網：所以這也是品牌文化的一部分？

李光斗：對。

鳳凰網：您剛才提到豐田信用問題，立刻就說他受到重視是安全。我們中國也出現一些問題，中國的信用制度您覺得真正建立起來了嗎？

李光斗：因為中國現在是一種社會的發展，因為中國社會里頭有一種熟人社會，為什么這個人會不作惡，因為這個村里的人都認識，單位的人都認識，走出門的時候沒人看到就隨地吐痰了，當整個社會結構大家都是流動人口的時候，我覺得誠信剛才我們說了，品牌最基本的核心，就是為什么當時會有品牌，我做的產品我負責，我打上標記他的質量。包括中國人以前有個口號，叫貨物出門概不退還。

我記得我小時候有一天買電燈泡，每一個賣電燈泡的人下面都有一個插座，當你買電燈泡的時候他給你一擰說亮了拿走，不亮了別找我，買電池的時候旁邊一定要有個手電筒把電池放進去一按亮了，說明中國企業的品質意識是這種貨物出門我就不管了，我讓你看好，消費者就是麻稈打狼兩頭怕。但是到真正現代契約社會的時候，我的東西我要負責，當你以這樣的一種態度建設你的品牌的時候，中國的消費者才能不拋棄你，但是我覺得有時候中國有些企業過于急功近利，這個時候變成貨物出門概不退還。

為什么童叟無欺呢？童叟無欺就是小孩辨別力不強，老人可能腦袋有時候糊涂，意思是這兩個人我都不期，其實誰都不應該期，說明中國商業文化里頭我覺得熟人社會是過于濃厚。為什么叫推己及人，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，一定要對所有的人都一樣，這時候你的品牌能建立起來。

鳳凰網：對策是什么？

李光斗：我覺得最關鍵的對策是法治，其他沒有，全世界的人性都是一樣的，任何企業都要追求利潤最大化，但是我覺得如果沒有一個強制的法治系統來制衡，所有的人都會偷懶，一個品質社會、品牌社會是很難建立起來的。

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