李光斗：部分企業(yè)急功近利 信用制度亟待完善

3月11日，中國(guó)品牌第一人李光斗先生和中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)段瑞春先生作客鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道，從“山寨洋品牌現(xiàn)象”談起，就中國(guó)自主品牌建設(shè)問題展開了討論。以下為文字實(shí)錄：

鳳凰網(wǎng)：您剛才提到了豐田事件，像豐田車出了問題之后，美國(guó)立刻進(jìn)行了制裁，而且它有一個(gè)召回制度，這個(gè)事情出來(lái)之后制裁之后豐田章男平靜的接受了這個(gè)結(jié)局，并且立即展開行動(dòng)，從這個(gè)新聞上，咱們從這個(gè)地方對(duì)比一下，您覺得國(guó)外的企業(yè)他們?cè)趯?duì)待一個(gè)品牌的態(tài)度上，有哪些是值得我們學(xué)習(xí)的，品牌的內(nèi)涵究竟能體現(xiàn)在哪些地方？

李光斗：我覺得品牌是消費(fèi)者所有，而不是企業(yè)家自己所有，所以單靠廣告是建立不起品牌的，要和消費(fèi)者溝通。我專門有個(gè)研究，為什么洋品牌都有九條命，可口可樂在它的發(fā)展過程中遇到了很多次風(fēng)險(xiǎn)。像這次看到的豐田，可能在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)一下子就打趴下了，但是豐田為什么這么堅(jiān)韌？我覺得這是對(duì)待品質(zhì)的一以貫之的態(tài)度，你看豐田章男他一方面道歉，但是道歉之后說(shuō)的第一句話，說(shuō)豐田第一重視安全，汽車的最大境界是安全，第二質(zhì)量，第二服務(wù)。他也在講他的東西，消費(fèi)者為什么到現(xiàn)在為止還沒有徹底拋棄豐田，消費(fèi)者心里有一桿秤，因?yàn)樗_過很多車，豐田是可能會(huì)出現(xiàn)問題，但他會(huì)講在消費(fèi)者體驗(yàn)的過程中，豐田不是一個(gè)賣假貨或者賣山寨這樣一個(gè)企業(yè)，當(dāng)一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)犯了錯(cuò)誤，又能夠認(rèn)真對(duì)待錯(cuò)誤的時(shí)候，我覺得中國(guó)消費(fèi)者是非常善良的，開個(gè)玩笑中國(guó)消費(fèi)者比美國(guó)消費(fèi)者好伺候多了。

鳳凰網(wǎng)：所以這也是品牌文化的一部分？

李光斗：對(duì)。

鳳凰網(wǎng)：您剛才提到豐田信用問題，立刻就說(shuō)他受到重視是安全。我們中國(guó)也出現(xiàn)一些問題，中國(guó)的信用制度您覺得真正建立起來(lái)了嗎？

李光斗：因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在是一種社會(huì)的發(fā)展，因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)里頭有一種熟人社會(huì)，為什么這個(gè)人會(huì)不作惡，因?yàn)檫@個(gè)村里的人都認(rèn)識(shí)，單位的人都認(rèn)識(shí)，走出門的時(shí)候沒人看到就隨地吐痰了，當(dāng)整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)大家都是流動(dòng)人口的時(shí)候，我覺得誠(chéng)信剛才我們說(shuō)了，品牌最基本的核心，就是為什么當(dāng)時(shí)會(huì)有品牌，我做的產(chǎn)品我負(fù)責(zé)，我打上標(biāo)記他的質(zhì)量。包括中國(guó)人以前有個(gè)口號(hào)，叫貨物出門概不退還。

我記得我小時(shí)候有一天買電燈泡，每一個(gè)賣電燈泡的人下面都有一個(gè)插座，當(dāng)你買電燈泡的時(shí)候他給你一擰說(shuō)亮了拿走，不亮了別找我，買電池的時(shí)候旁邊一定要有個(gè)手電筒把電池放進(jìn)去一按亮了，說(shuō)明中國(guó)企業(yè)的品質(zhì)意識(shí)是這種貨物出門我就不管了，我讓你看好，消費(fèi)者就是麻稈打狼兩頭怕。但是到真正現(xiàn)代契約社會(huì)的時(shí)候，我的東西我要負(fù)責(zé)，當(dāng)你以這樣的一種態(tài)度建設(shè)你的品牌的時(shí)候，中國(guó)的消費(fèi)者才能不拋棄你，但是我覺得有時(shí)候中國(guó)有些企業(yè)過于急功近利，這個(gè)時(shí)候變成貨物出門概不退還。

為什么童叟無(wú)欺呢？童叟無(wú)欺就是小孩辨別力不強(qiáng)，老人可能腦袋有時(shí)候糊涂，意思是這兩個(gè)人我都不期，其實(shí)誰(shuí)都不應(yīng)該期，說(shuō)明中國(guó)商業(yè)文化里頭我覺得熟人社會(huì)是過于濃厚。為什么叫推己及人，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，一定要對(duì)所有的人都一樣，這時(shí)候你的品牌能建立起來(lái)。

鳳凰網(wǎng)：對(duì)策是什么？

李光斗：我覺得最關(guān)鍵的對(duì)策是法治，其他沒有，全世界的人性都是一樣的，任何企業(yè)都要追求利潤(rùn)最大化，但是我覺得如果沒有一個(gè)強(qiáng)制的法治系統(tǒng)來(lái)制衡，所有的人都會(huì)偷懶，一個(gè)品質(zhì)社會(huì)、品牌社會(huì)是很難建立起來(lái)的。

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