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澳大利亞NRMA:車險如何打破生硬無趣?

 

 

 

 

2017-12-06 20:42:37

NRMA保險公司是澳大利亞的一家保險公司,從事保險行業(yè)長達85年以上,服務涵蓋地區(qū)為新南威爾士、昆士蘭、塔斯馬尼亞州、首都地區(qū),主要業(yè)務包括汽車保險、摩托車保險、房屋保險、企業(yè)保險、旅行保險、船險、商隊保險、壽險、收入保障險等。

創(chuàng)新的車險產(chǎn)品

NRMA提供的汽車全險每日收費1.65美元(約合10人民幣元,每年約收費3650元人民幣),保險理賠涵蓋意外事故、撞車或其它事故、地震、爆炸、火災、洪水、暴風雪、盜竊或者盜竊未遂、海嘯、惡意破壞等造成的車輛損傷。

該保險范疇也自動延伸,包含車輛的鋁合金輪轂、天窗、定制音響系統(tǒng)。該險種還為在NRMA指定維修處修車的車輛提供終身保修、全年每天24小時不間斷的熱線服務、支持網(wǎng)上理賠。除此之外,如果車主車輛被竊,NRMA還為車主提供最長21天的代步車輛,以保障車主出行。

此外,該公司還提供“全險+”汽車保險項目,除了全險理賠范疇,還包括租車、汽車擋風玻璃、天窗、玻璃等保險。購買此項保險后,投保人可謂“高枕無憂”了,因為:車主會一直都有車用;不論誰駕駛被保險車輛出現(xiàn)損失,NRMA都會理賠;車輛出現(xiàn)事故后,車主可以租賃價格在95美元以下的車輛使用,直到被保險車輛維修好或者事故處理完畢;車主可以享受250美元的出租車費用,用于從事故地點返回家中,或者往返于修車處與家庭住址之間;保險范疇自動延伸,為改裝、高配零件以及車輛附屬設備。

該險種還為在NRMA指定維修處修車的車輛提供終身保修、全年每天24小時不間斷的熱線服務、支持網(wǎng)上理賠。NRMA還為老客戶提供折扣,購買該保險時間越長、越符合公司要求的客戶,折扣越高。

NRMA車險的第三方保險分為兩種:

第三方財產(chǎn)損壞險:在車主對其他人的汽車或者財產(chǎn)造成損壞時提供基本賠償。如果車主的汽車受到別人的損壞,NRMA也提供最高5000美元(約合31167元人民幣)的賠償。

第三方火災、盜竊險為所有第三方財產(chǎn)損壞提供保險理賠;并為車主賠償火災和盜竊損失,最高額度10000美元,折合約6.23萬元人民幣。

NRMA第三方火災險或者盜竊險可為投保方對其他人的汽車或財產(chǎn)造成的高達2000萬美元的損失提供賠償。

創(chuàng)意營銷取勝

NRMA可以稱得上是澳洲保險業(yè)界的龍頭老大,這或許與其擅長營銷有關,和我們所認知的保險公司總是生硬而無趣不同,這家公司的slogan是“感受不一樣的體驗experience the difference”。這家公司不只讓你知道她的產(chǎn)品特色,還會用很創(chuàng)意的方式,來告訴消費者“我的優(yōu)勢在哪里”。下面來看這家公司做的幾個營銷案例:

案例一:用游戲提升車險認識:

汽車刮蹭是汽車保險理賠的大頭,特別是停車場刮蹭事件時有發(fā)生,保險事故頻發(fā)。有鑒于此。于是NrMa公司創(chuàng)建了這個停車的App游戲,車主通過玩停車游戲,一方面可以學習到停車的知識,另一方面在游戲的過程中,提高對車險的認識。在沒有投放主要廣告的情況下,App被下載了近20萬次,這些人就都成為了NrMa保險公司的潛在客戶。

案例二:如何告訴別人我們不一樣

NRMA不是用傳統(tǒng)的方式,拍一支廣告片,或是制作美美的DM,而是選擇了用別人不承保的,各個廠牌大大小小的零件,由消費者挑選、組成一輛拼裝車,一輛真的可以開上路的車。

這個活動整合了網(wǎng)站、臉書app、戶外互動裝置、還有實體,讓消費者可以透過這些平臺挑選“你的保險想要包含哪些零件?”。

最后,票選的零件,就組成了可能是“豐田的車頭、雷諾的車尾、日產(chǎn)的車門、本田的方向盤…”,一輛史上獨一無二的拼裝車,這部長相怪異的車,甚至還上了車迷心中最權威的汽車殿堂節(jié)目──Top Gear。

案例三:我的車就是你的車

很多投保人都會理所當然的認定,只要為愛車上保險,那么不論誰來駕駛都可以獲得理賠。讓我來無情揭露:Totally Wrong!

NRMA的另一項創(chuàng)意業(yè)務就是告訴那些車主們,我們【為你省心之處】——不論是誰開車,你的保險業(yè)務我們都承擔。于是乎,在推廣這項業(yè)務的營銷活動中,誕生了這樣一個無所不能的“好心人”Tom,他開著一輛貼滿大頭貼的高爾夫,在澳洲到處閑逛,任何人都可以問他借車,只要你在路上認出他的車,打個招呼。

當然,這不是故事的全部,你還要向TOM交出一段你的故事。為此,TOM專門在車內(nèi)裝了攝影機,把每一位借車人與他聊天的畫面記錄下來。

這期間衍生的趣味故事合輯、聊天畫面記錄等又為NRMA在社交化媒體領域的推廣提供了充足的內(nèi)容。開免費車的代價,就是交出隱私,配合產(chǎn)出一段影片內(nèi)容來交換。想人之所未想,行人之所未行。NRMA旨在用最直接的方式減少用戶辦理保險業(yè)務的龐大數(shù)據(jù)、復雜流程,而這種基于優(yōu)化用戶使用感受基礎之上的創(chuàng)新,必將帶來更多的口碑積累。

總結(jié):

保險,是一種不講人情只講法的行業(yè),你以為你該有的保障,如果沒有清楚載明在合約條文上,即使當初幫你承保的業(yè)務,是從小跟你一起穿開襠褲長大的鐵哥們,很抱歉,你一個蹦子兒也別想從保險公司那兒拿到。

但對普通老百姓來說,偏偏法律又全都是艱澀難懂,差一個字,意思就全部相反的條文,實在讓人很難以親近。 我不敢說NRMA的保險,因此就沒了上述的問題,但至少,當她不斷的告訴消費者:“別的保險公司有著這樣那樣的陷阱一堆,而我們貼心的通通幫你設想好了”的印象時,就容易收買那些不想花腦筋,搞懂各種保險差異的消費者的心。

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編輯:張國棟
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