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互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0時(shí)代開(kāi)啟,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)崛起?

 

 

 

 

2017-11-14 14:44:39

 

我們已經(jīng)進(jìn)入了各種“XX經(jīng)濟(jì)”滿天飛的時(shí)代,有數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)、技能經(jīng)濟(jì)以及共享經(jīng)濟(jì)。還有獨(dú)一化經(jīng)濟(jì)、多元化經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì),當(dāng)然,還有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。保險(xiǎn)公司們都知道自己身處其中,但是大多數(shù)人在面對(duì)外部的沖擊時(shí),還是會(huì)想問(wèn):“這些會(huì)如何影響保險(xiǎn)這門(mén)生意呢?”

事實(shí)上,保險(xiǎn)人更應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題是:“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將會(huì)如何改變世界?”我們正身處數(shù)字時(shí)代的生存競(jìng)爭(zhēng)之中,獲勝之道在于快速適應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)和積極創(chuàng)新。數(shù)字化時(shí)代給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化,極大地推動(dòng)了這個(gè)在過(guò)去30-50年時(shí)間里發(fā)展平穩(wěn)但緩慢的行業(yè)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展需求了,所以保險(xiǎn)公司需要通過(guò)借助一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和商業(yè)模式來(lái)為內(nèi)部提供快速向上的發(fā)展動(dòng)力。

這一經(jīng)濟(jì)形態(tài),即互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0的關(guān)鍵,就是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。

云平臺(tái)代表著未來(lái),因?yàn)樗歉锩詣?chuàng)新模式的核心所在。云平臺(tái)的模式已在其他行業(yè)獲得了認(rèn)可,它包含了吸引人眼球的先進(jìn)技術(shù)。最重要的是,它完美適配保險(xiǎn)業(yè)今后將以客戶為中心的發(fā)展路線。

當(dāng)然,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司還面臨一個(gè)老問(wèn)題。如何在新平臺(tái)和老數(shù)據(jù)之間做出選擇?大多數(shù)保險(xiǎn)公司的歷史遺留系統(tǒng)太過(guò)復(fù)雜和低效,但是卻存儲(chǔ)了大量的歷史數(shù)據(jù)。將云平臺(tái)整合進(jìn)遺留系統(tǒng)并非易事,但如果用新平臺(tái)從零開(kāi)始,則會(huì)面臨內(nèi)部的阻力。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的崛起

大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算技術(shù)正在改變商業(yè)的本質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的架構(gòu)。像蘋(píng)果、谷歌、阿里巴巴、騰訊以及優(yōu)步這樣的公司,打造了可以惠及全人類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó),他們打開(kāi)了新時(shí)代的大門(mén),徹底改變了我們工作、社交、購(gòu)物的方式。也是他們帶來(lái)了數(shù)字化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的崛起。

商業(yè)云平臺(tái)則是新一波的沖擊和顛覆。它的出現(xiàn)使得企業(yè)能提供超越本地化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù),這和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需求是相符的。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)是創(chuàng)新理念高速迭代、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及市場(chǎng)需求體量猛增。從零開(kāi)始的保險(xiǎn)科技創(chuàng)業(yè)公司可以利用技術(shù)和概念,通過(guò)滿足新需求來(lái)快速獲取新興市場(chǎng)。內(nèi)部結(jié)構(gòu)臃腫的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司就會(huì)非常被動(dòng),因?yàn)槠渲写蟛糠止径紵o(wú)法靈活快速地對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)。

自2010年以來(lái),保險(xiǎn)科技領(lǐng)域已經(jīng)獲得了160億美元的風(fēng)險(xiǎn)資金支持,這是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司需要注意的。現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭者都是“數(shù)字化第一”的公司,他們利用技術(shù)在通信、社交、云端等領(lǐng)域布局創(chuàng)新,加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。

如果說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做保險(xiǎn),帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)1.0時(shí)代,那么用數(shù)字化技術(shù)和云平臺(tái)來(lái)升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)思維的保險(xiǎn),就是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0的開(kāi)始。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0

傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的高層一定有過(guò)這樣的愿望:如果我們有著亞馬遜的技術(shù)該多好,如果我們能有像Netflix一樣的本地?cái)?shù)字化架構(gòu)該多好,為什么我們不能像優(yōu)步一樣,通過(guò)一款app打造幾十億美元的生意……

傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司該怎么做,能怎么做呢?橫桓在保險(xiǎn)業(yè)諸多限制和科技公司先進(jìn)模式之間的鴻溝有多大呢?事實(shí)上,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司其實(shí)可以通過(guò)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0框架來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)自己的數(shù)字化布局。

那互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0的特點(diǎn)是什么呢?數(shù)字化平臺(tái)的意義在于通過(guò)減少壁壘、提升數(shù)據(jù)接觸面帶來(lái)更多的流量,從而讓大量的客戶需求來(lái)推動(dòng)商業(yè)模式的發(fā)展。以下就是它的特點(diǎn):

 

  •  將客戶交易流程的效率最大化,加深與客戶的交互和認(rèn)知;

  •  用數(shù)字化提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率,提升客戶體驗(yàn);

  • 分析數(shù)據(jù),獲取內(nèi)在觀點(diǎn),并據(jù)此來(lái)觀察客戶的需求,做出更好的運(yùn)營(yíng)決策;

  • 產(chǎn)品快速迭代的能力,以及快速開(kāi)發(fā)新地區(qū)市場(chǎng)的能力;

  •  快速適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

 

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)底層的最關(guān)鍵技術(shù)是云計(jì)算。這一技術(shù)已經(jīng)存在十年了,但如今正是其大展身手的時(shí)代。

云平臺(tái)也成為了Lemonade、Slice和TROV這類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司用來(lái)為傳統(tǒng)產(chǎn)品賦能的工具。云平臺(tái)可以為場(chǎng)景險(xiǎn)和按需保險(xiǎn)這類(lèi)新時(shí)代的產(chǎn)物提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。

從產(chǎn)品到平臺(tái)

從自動(dòng)化技術(shù)出現(xiàn)開(kāi)始,保險(xiǎn)業(yè)在核心軟件產(chǎn)品上就經(jīng)歷了設(shè)計(jì)、構(gòu)架和技術(shù)上的轉(zhuǎn)變。在上世紀(jì)60年代到本世紀(jì)初,整體的軟件解決方案是主流。在本世紀(jì)開(kāi)頭,大家都會(huì)在承保、支付和理賠環(huán)節(jié)采用不同的解決方案。接下來(lái),在2010年之后,數(shù)據(jù)和技術(shù)作為框架流行起來(lái),配以一些松散組合的“套餐”方案。

但是,這樣的轉(zhuǎn)化實(shí)際上一直是聚焦在產(chǎn)品層面上的轉(zhuǎn)化。如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,保險(xiǎn)公司需要云平臺(tái)來(lái)提供更高層次的賦能,從而讓他們?cè)诒恍袠I(yè)顛覆前,率先擁有顛覆行業(yè)的能力。這其中,從產(chǎn)品向平臺(tái)的思維模式的轉(zhuǎn)變最為關(guān)鍵。該過(guò)程有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):友好的生態(tài)環(huán)境、以客戶體驗(yàn)為中心以及云計(jì)算作為底層技術(shù)。

從根本上講,想要在數(shù)字化時(shí)代獲得成功,保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略需要關(guān)注以下幾點(diǎn):

 

  • 客戶體驗(yàn),客戶關(guān)系的打造是第一位的(人);

  •  商業(yè)創(chuàng)新(技術(shù));

  • 利用生態(tài)系統(tǒng)提升價(jià)值(市場(chǎng)邊界);

  •  向客戶實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的速度將是勝負(fù)手

 

換句話說(shuō),客戶想要的已經(jīng)不是單一的產(chǎn)品和服務(wù)了,他們需要的是一站式的綜合服務(wù),而平臺(tái)化,則是為他們提供這類(lèi)服務(wù)的基礎(chǔ)所在。

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