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互聯網時代,代理人要如何進化到2.0版本?

 

 

 

 

2017-04-11 17:31:02

保險行業正處于劇烈變革的時期,保險創業領域更是如此,每過一段時間都有新玩家入局,也有老選手退出。

特別是保險代理人群體,在每年的各類國內外保險行業會議中,都會有“代理人是否會消失”、“代理人會被如何取代”等主題討論。關于科技將如何在保險行業的發展中發揮重要作用的文章也已是屢見不鮮。

行業觀察者們將引領保險變革的科技稱為“InsurTech”,即“保險科技”,將融合了互聯網思維的保險稱為“互聯網保險”。兩者側重點稍有不同,但本質上都是以人為本,以提升行業效率、改善客戶體驗和挖掘行業潛在價值為目的的創新。

互聯網為保險消費者提供了額外的購買渠道,保險科技為投保人提供了保險的增值服務。但這還不夠,消費者們樂于見到的,是信息獲取、產品購買、售后服務、理賠效率等整條保險價值鏈的提升。

價值鏈上誰最危險?

大多數保險科技創業者的首要目標,就是去中介化,取代保險代理人。保險科技創業公司在獲得風投機構認可后,將獲得充裕的資金,而大多數的保險代理人機構在市場資源方面是無法與這類創業公司匹敵的。

在近年的保險科技會議中,創業公司和風投機構提出了“代理人2.0版本”的設想。只有獲得代理人資格的人才能銷售保險。所以,用“代理人2.0”的設想來描述致力于取代傳統代理人機構的新技術和新模式倒也非常恰當。

但是保險業新玩家的眼中可不僅僅只有代理人機構,傳統保險公司也已經感受到了來自他們的挑戰。創業公司Lemonade和Metromile就正在以新時代保險公司的身份改變著保險服務的每個環節。

Uber改變了出租車行業,Netflix改變了影片租賃行業,Amazon改變了美國的零售業。保險科技公司希望效仿上述公司,顛覆保險行業的現行模式,用一個可大規模推廣的改良版本取而代之。

顛覆將以怎樣的方式來到?

科技和互聯網是目前提升一個傳統產業效率并將其大規模推廣的最有力工具。創業者們以獨特的(但不一定都是創新的)方式利用科技來為消費者提供一個更具互動性,流程更精簡的購買體驗。

有人通過物聯網設備來記錄投保人行為,以此來了解和分析投保人所面臨的風險;有人試圖改變車險定價方式,引入基于行駛里程的保險模式;更多人則是利用數據預填服務,讓消費者僅需要提供少量信息(比如一張駕照照片),就能獲得詳細的車險報價服務。

這些創業公司將原本生硬難懂的保險條款變得簡潔明了,幫助消費者加快了保險入門和購買的流程,提升了和投保人之間的互動溝通。他們為保險業帶來的創新,就好比美國的Expedia、Priceline、Kayak,和中國的攜程、去哪兒為旅游業帶來的變化一樣。

和旅游業不同的是,保險是一門比較晦澀的金融學問。如果消費者沒有根據自身家庭的客觀情況選擇合適的產品,那會為自己家庭帶來沉重的經濟負擔。

正因如此,現實中很多消費者在購買大額保單時,更加傾向于通過代理人購買。他們相信,專業的代理人可以為他們選擇正確的產品。但是,從來沒有人說過,代理人就必須是西裝革履,每天都去上門拜訪客戶的。

有的創業公司就建立了一套全天候運轉的高效呼叫中心系統,專業的代理人就是保證該系統正常運轉的齒輪。“專業人士”和“高效系統”的組合,即可以充分發揮出技術所帶來的優越性,又可以借助人的感性思維填補機器思維的缺陷。在這類系統中,如果所有的合作保險公司都無法滿足客戶的需求,創業公司會將該客戶介紹或者“賣”給其他的非合作保險公司。

保險創業公司最顯著的特點就是“靈活”。不管是產品還是業務模式,他們都會以最終結果的好壞為指導,靈活地選擇和改變。他們愿意嘗試新的事物,及時放棄表現不佳的業務;他們對傳統的運營模式持開放態度,積極地尋找更高效的、與眾不同的模式。他們著眼的目標不僅僅是單一險種市場,而是車險、家財險、健康險、壽險甚至商業險的綜合市場。

 

轉型,而非顛覆

美國的保險創業公司和傳統保險公司一樣,依然需要遵守各個州以及聯邦的監管。他們依然需要獲得保險牌照才能銷售產品,依然需要遵守當地法律,依然需要按照每個州的備案價格對產品進行定價。就實際的保險交易操作來看,創業公司與傳統保險公司相比,并不具備額外的優勢。

所以說,創業公司們并不是在顛覆保險行業,他們僅僅是在加速保險業的轉型,使其更加符合投保人日新月異的現代化消費需求。他們追求以靈活和創新的方式來經營保險業務,并且重點在以下三個關鍵點上做足了文章,即信息傳遞渠道、消費者購買渠道以及服務。

代理人能夠與之競爭嗎?

當然可以,但第一步就是要正視差距,迎接改變。

從頭到尾審視一遍自己現在的工作方式,哪幾步是真正有用的?哪幾步是多余的?比如,你是否能在五分鐘內為一位陌生的客戶提供一份完整的車險報價單?如果不行,那你又該如何去和那些可以做到的人競爭?你能一周7天,一天24小時不間斷為客戶服務嗎?有些人就可以。

當你認識到自己和其他人的差距后,第二步是考慮如何縮小和行業競爭者的差距。這里就需要利用科技的力量了。

保險創業公司所利用的保險科技,同樣也可以成為代理人的武器。技術并不便宜,但是只要使用得當,它會讓代理人的工作效率上升一個臺階,讓代理人得以獲得更多的客戶,簽出更多的保單。

第三步,代理人必須走出自己的舒適區,主動去和行業對手競爭。現在的保險業沒有一個環節是絕對可以高枕無憂的。

迫于競爭的壓力,很多代理人機構決定放棄個人保險業務,專攻商業險業務。這樣做是毫無作用的,因為保險科技創業公司同樣也在瞄準商業險市場。

最后,你需要學習創業公司的靈活性。而靈活性體現在所有業務的方方面面。你的客戶是否希望下班時間甚至周末時間也能了解業務?或許你應該去滿足這類需求。你的客戶是否希望能直接在網上下單購買保險產品?或許你應該和保險公司就此商量一下。你手頭沒有產品可以滿足某位客戶的需求?或許你可以將這位客戶介紹給其他同行,并收取些許傭金。

準備好了嗎?

總而言之,技術,僅僅是目前保險科技變革中的一小部分而已。保險行業自17世紀以來就未曾發生過太大的變化,如今真正引領變革的,正是在時代洪流中勇于做出改變的決心。

科技已經改變了你的生活,你接受了這些改變并已經習以為常。那接受科技為保險帶來的改變,你準備好了嗎?

互聯網保觀

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出品:鳳凰WEMONEY
編輯:譚夢桐
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