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海外保險未來格局:硅谷VS亞馬遜?

 

 

 

 

2018-01-23 21:41:42

公司媒體公關一向是以謹言慎行的態度對涉及自己的傳言進行禮貌又乏味的回應。但是,一些偶爾被暴露在公眾眼前的“私下言論”才會真正地揭露商業博弈中的殘酷一面。最新的例子當屬最近Lemonade的聯合創始人,Shai Wininger的言論。

不久前,媒體曝出亞馬遜在以色列大肆招攬創業公司的骨干成員,使當地創業公司的持續發展前景被迫蒙上了一層陰影。創業公司們甚至以停用亞馬遜的云存儲服務AWS來威脅亞馬遜,讓他們停止挖角行為。

事實上,亞馬遜對科技創業公司的挖角行為已遍布全球。美國的保險科技領頭羊Lemonade的員工也早已成為了亞馬遜的獵物。就此現象,Shai Wininger作為公司創始人,憤怒地表示:“我剛得知亞馬遜正在不遺余力地搶奪Lemonade的員工,難道這就是他們打造所謂‘創業生態圈’的方法嗎?我要考慮一下是否還要繼續使用AWS了。”

我們已經多次為大家帶來關于Lemonade的文章了。這是一家自2015年起就深受資本追逐的保險創業公司。雖然他們位于紐約,但也被看成了硅谷創新力量的一員。這兩年間美國保險科技的格局被認為是“硅谷創新力量VS傳統保險公司”。當傳統保險公司逐漸開始接受并廣泛布局保險科技的時候,這一格局就已經從對峙轉化為合作了。

如今,一個曾經隱藏在迷霧中的新格局正逐漸變得清晰起來,創業公司們需要面對的大BOSS終于出現了,這一格局便是“硅谷創新力量VS科技巨頭”。而在本文的案例中,就是“硅谷VS西雅圖”(亞馬遜總部位于西雅圖)。

Shai Wininger的憤怒代表了一系列科技創業者的憤怒,而股怒火的源頭正是來自以色列。亞馬遜的保險科技版圖遍布歐洲和亞洲,而以色列,作為保險科技真正核心技術的起源之地,也成為亞馬遜的主要戰場。科技從業者可以去以色列對海量數據進行實時分析,從而發現潛在的風險和機會。對于保險科技來說,鎖定理賠中的風險,是獲得盈利的關鍵所在。

亞洲

作為巨頭,亞馬遜不懼競爭。阿里巴巴是為數不多的能讓亞馬遜人睡不著覺的競爭者。當亞馬遜進軍亞洲進行保險科技布局時,眾安也是其必須面對的對手。

阿里和眾安,代表了電商和保險的結合,這也是亞馬遜保險科技的命門所在。在美國,亞馬遜直接為商品提供貨運險。在中國,電商平臺起初并不提供貨運險,這也給了眾安崛起的機會,給了阿里和眾安合作的契機。中國的網購市場總量高達9000億美元,其中服裝類產品占據大頭,而服裝類產品也是退貨率最高的類目之一。貨運險和退運險的市場巨大。

亞馬遜對保險科技的應用并沒有局限于貨運險,他們還在保修期上做足了文章。這一點我們稍后再說。

亞馬遜在阿里的主場——中國市場上并沒有像Uber一樣選擇退出,杰夫·貝索斯的字典里恐怕并有“撤退”一詞。雖然受到了本土電商們的壓制,個別品類的市場份額也逐漸萎縮。但亞馬遜依然堅定地支撐著亞馬遜中國的運行。畢竟,如果亞馬遜想要分一杯中國保險市場的羹,電商平臺作為入口,是絕對不能放棄的。

而在另一個新興市場——印度,亞馬遜則交出了一份優秀的答卷,他們已經拿下了30.3%的移動端市場份額,距離印度電商巨頭Flipkart的30.7%已是咫尺之遙。近期更是有傳聞,亞馬遜將會投資印度國內的新興保險科技創業公司Acko。如果雙方能夠建立早期的合作,亞馬遜打開印度保險市場的難度將大大降低。

歐洲

除了文章開頭所說的在以色列大肆招攬人才。亞馬遜還在歐洲地區上線了“Amazon Protect”。這款產品能為客戶提供廠家保修期延長服務。該產品最初于2016年4月在英國上線,目前已經擴展到了法國、德國、意大利和西班牙等歐洲國家。

作為電商平臺,亞馬遜從不生產自己的貨物,這種垂直方向的整合對于亞馬遜等電商平臺來說都太過古老了。他們的核心在于成為客戶購物的“最后一次點擊”,連通客戶的錢包,從而可以為任何產品提供銷售渠道。

提供保修期延長服務的戰略價值非常明顯,就是為了利潤。賓夕法尼亞州立大學的教授Pranav Jindal在其研究文章中對電商利潤進行了剖析。其中對比最為強烈的一組數據是,大部分電商產品的利潤率在15%-20%之間,而保修期延長服務的利潤則高達200%。

你現在該懂了吧,為什么銷售員們會極力推銷保修期延長服務。

保修期延長服務的形式與保險如出一轍,為延長保修期支付的金額相當于保費,延長了的保修期限相當于保險有效期,保修期內的損壞和修理則相當于理賠賠付。

亞馬遜的保修期延長服務Amazon Protect是由一家規模龐大卻又鮮為人知的保險貼牌商提供的——The Warranty Group。該公司不僅為Amazon Protect提供承保,還在超過35個國家和地區開展業務,公司員工數量將近1600人,每年營收大約20億美元。該公司近期被美國上市公司Assurant以25億美元的價格收購了。

為什么說亞馬遜是傳統保險公司和創業公司之外的第三極?

亞馬遜證明了流量入口比產品更加重要。如果你掌控了流量入口,你總是可以和擁有產品的公司建立合作,并且在合作關系中占據主動。

亞馬遜的智能音箱Echo及其內置的語音助手Alexa能夠為合作伙伴帶來更多的流量折現手段,并且有效降低用戶獲取成本。

亞馬遜是一家永遠將客戶放在首位的公司。他們無疑能讓長久以來深受保險公司客戶服務煎熬的消費者有所期盼。

對于傳統保險公司,亞馬遜可能給他們帶來的噩夢是:

亞馬遜成為客戶和保險公司之間聯系的紐帶,換言之,流量入口全部掌握在亞馬遜手上,保險公司將不再能和客戶建立直通的聯系。如若成真,保險公司將被降級成單純的風險分銷商,位于后臺,失去了主動權。

對于保險科技長夜公司,亞馬遜可能給他們帶來的噩夢是:

被不斷的收購和整合,失去了獨自發展壯大的機會。在馬太效應的影響下,強者愈強,初生者只能隨波逐流。

在貨運險以及延長保修期這類保險或類保險產品中,電商平臺占據這流量入口,因此也可以掌握著絕對主動權。相信亞馬遜未來的保險布局依然會以電商平臺和流量為基礎進行擴展,并且逐步培養客戶的購險習慣。

當積累了足夠多的電商類保險客戶后,亞馬遜或許將會進一步進軍傳統保險業務領域,彼時,究竟是量變引發質變,亞馬遜強勢重塑壽險和財險體驗;還是電商和保險水土不服、專業經驗匱乏,導致亞馬遜版圖擴張受阻;抑或是亞馬遜和保險公司握手言和,互相合作、互不滲透,共同發展?

我們無法洞悉未來,卻能觀察趨勢。客戶是所有業務的核心所在,曾經忽視這一點的傳統保險公司已經走在了糾偏的道路之上。而向來以提供優秀客戶體驗為終極目標的亞馬遜,或許也能通過進軍保險來改善客戶的保險體驗。

以客戶為中心的趨勢,將能孕育出未來保險的形態,不論最終摘得果實的人是誰,對于消費者來說,都是一件幸事。

 

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編輯:張國棟
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