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InsurTech如何連接未來,這里有10點啟示!

 

 

 

 

2017-03-30 16:43:50

 注:如今保險科技已是保險界高度關注的話題之一,去年十月份于拉斯維加斯舉行的第一屆“InsurTech連通未來”大會匯聚了1500多名保險公司創業者、傳統保險公司高層以及風險投資機構成員。

 

與會者們討論了技術是如何正在改變保險業的點點滴滴,也分享了他們對未來的看法。比如怎樣顛覆保險價值鏈上的每一環節,怎樣將流程精簡到極致從而降低成本,怎樣運用大數據,怎樣提升客戶體驗、將業務透明度最大化、減少摩擦、最小化道德風險等。

 

年輕的創業公司、成熟的傳統保險公司以及精明的風投公司齊聚一堂,他們的會議成果即使不是保險業未來的全部圖景,那也至少會是保險未來發展的重要參照。

 

以下是這次為期兩天的會議中最重要的十點啟示。

 

1

未來代理人不會消失

 

即使是試圖顛覆保險分銷環節的創業公司也認為,代理人和經紀人的角色是無法被技術完全取代的。專為富人服務的在線經紀人平臺Kelly Klee的CEO,Jon Kelly認為,事實上,大量的代理人將在五年內退休,未來代理人可能會供不應求。Kelly還表示,保險業務是復雜的,代理人的價值就體現在幫客戶解決復雜的問題,為客戶帶去簡單的答案。只要代理人和經紀人足夠優秀,足以成為值得客戶信賴的個人顧問,這兩個職業就能一直存在和發展下去。

 

當然,顛覆的時代正在到來,許多創業者和投資者都將保險分銷環節視為整個保險價值鏈中變革潛力最大的一環。他們認為個人險業務和小企業商業險業務的代理人是最容易被取代的,上述人群若想要生存下去,必須依靠大型在線代理人公司的幫助。有一點是明確的,那就是不論哪個險種的代理人和代理人機構,如果他們不愿意去主動迎接變革,那等待他們的必然是掙扎和痛苦。

 

漢密爾頓保險集團(Hamilton Insurance Group)一直提倡并致力于用科學技術來改變保險系統,其CEO,Brian Duperreault在談及代理人時,則建議技術創業者們不要低估了代理人群體的“堅韌意志”。他說道:“用技術取代代理人沒那么簡單,他們會一直存在的,因為這是客戶的選擇。”

 

大型企業在選擇保險方案時,并不會在意是否因為雇傭了經紀人而需要額外支付一筆傭金,他們在意的是,最終的方案是否正確。在如此重大的談判過程中,大型企業更希望與實實在在的人去打交道,而非冷冰冰的程序。

 

創業公司Embroker本身就是一家為客戶提供自動化保險管理服務的企業,但他們同樣會為有需要的客戶提供人工服務,其CEO,Matt Miller表示:“我們不會強制客戶使用自動化服務,因為還是有很高比例的商業險客戶希望能夠和真實的代理人溝通。”同時Miller也承認,客戶對自動化服務或是真實代理人的偏好,是因人而異的,與具體險種或行業的關系則沒那么大。

 

2

做大還是作死?

 

大多數保險科技創業公司都是與傳統保險公司合作的,或是幫他們做后臺解決方案,或是依靠他們分擔風險。但是Lemonade與他們不同,他是一家擁有保險牌照的真正的保險公司。Lemonade的CEO兼聯合創始人Daniel Schreiber表示,他之所以會選擇這條更加艱難的發展之路,是因為他希望Lemonade最終可以成長為一家完全不受傳統保險公司遺留問題困擾的,垂直整合的新型保險公司。他甚至認為,僅僅是通過解決現有問題創造價值,或是改進現有的保險公司系統,是遠遠不夠的,Lemonade的創始人團隊要做的是更進一步的改變。

 

在風投資本的眼中,像Lemonade這樣嘗試建立一套完整體系的公司被稱為“全堆棧”創業公司。這類創業公司并不追求將產品或服務推銷給傳統保險公司,他們嘗試的是創造全新的業務模式,從頭到尾由自己掌控客戶體驗。這條發展道路風險更大,但最后的成功果實也將更為豐碩。

 

并不是所有人都喜歡Lemonade的路子。本次大會的組織者Caribou Honig就質疑,Lemonade花了那么大的精力去獲得保險牌照是否真的值得?他暗示,創業公司最好不要去承擔風險。

3

 

P2P模式的迷局

 

迦南創投(Canaan Partners)的合伙人Brendan Dickinson表示,從投資者的角度來說,他并不看好P2P模式在保險中的應用。首先,他覺得P2P模式在借貸和其他金融領域的成功應用并不意味著該模式就可以轉接到保險中來。P2P也并非是特別新鮮的嘗試,在相互保險和自保保險業務中,我們都能看到P2P的影子。其次,他之所以對P2P模式不感興趣,是因為他認為P2P模式不具備大規模擴張的基礎。他非常贊賞創業公司利用技術來提高P2P模式效率的嘗試,但他不覺得P2P模式能為保險帶來多大的改變。

 

德國P2P創業公司Friendsurance的創始人Tim Kunde則相信,P2P保險才剛剛起步。Friendsurance的業務模式是P2P和傳統保險相結合的。小額賠付從P2P社群的資金池來支取,大額賠付則由保險公司來承擔。他認為,這一混合模式將可以吸引大量的客戶,從而實現規模擴張。

 

4

積極的傳統保險從業者

 

雖然本次會議的平均年齡肯定小于傳統保險行業會議的平均年齡,但這并不意味著本次會議缺少傳統保險從業者的身影。各保險公司旗下的風投基金都有參與,比如安盛戰略投資基金、利寶相互保險戰略投資基金、美國家庭保險風投、慕再、XL Innovate等。作為專題討論小組成員參加本次會議的傳統保險公司或傳統經紀人公司有AIG、意大利忠利保險、韋萊韜悅、Hiscox等。

 

5

退休者的愿望

 

保險界名人堂的老兵Brian Duperreault在談到他為什么會在退休之后重新出任漢密爾頓保險集團CEO時表示,他希望用人工智能、機器學習以及其他先進科技來改變保險。他認為,保險業的現狀就是各環節成本太高,數據的使用效率太低、方法太錯。因此漢密爾頓保險目前正在致力于利用科學方法和數據來為保險轉型,以此試圖規避保險系統內的歷史遺留問題,降低整條價值鏈上的成本。Brian表示:“阻止你去改變自己的,是對舊有事物的依戀。”

 

在提問環節,有人問Duperreault,哪項技術、發明、或科學應用是他最希望看到能用于保險業的,哪項技術是他愿意花重金投資的。他環顧了偌大的會堂,思考了片刻后,給出了一個答案。他最希望見到的技術一種可以實時監控房屋狀態,包括結構、墻面、安保、人流以及其他變量的技術,這是能夠改變傳統房屋檢查、改變保險公司控制風險方式的技術。

6

 

用行為學了解客戶

 

處理理賠案件時,讓客戶在一開始就簽名保證他們接下來提供的信息都是真實有效的,與先讓客戶提供信息,最后再簽名保證真實性相比,前者情況下保險公司獲得信息的真實性和準確性將大大提升。以上是行為科學家JoshWright的研究結果。保險創業公司對于如何能影響和改變消費者習慣,以此共建信任閉環減少騙保非常著迷。Lemonade就擁有自己的首席行為官(Chief Behavior Officer, CBO)——杜克大學的教授,暢銷書《怪誕行為學》作者丹·艾瑞里,他在Lemonade就是負責分析和預測客戶行為,幫助公司設計出即符合消費者習慣又能杜絕騙保行為的業務模式。

 

人類是理性和感性混合的生物。Wright表示,人類的行為極大程度上是受外界因素影響的,因此一個優秀的保險系統是非常重要的。人類本身對于風險以及潛在可能性的感知是很弱的,經常會忽略客觀事實。如果你去問一位已婚人士他的離婚幾率,他一般都會回答是零,而客觀世界里的離婚概率大約是40%。

 

過多的條款和規則會影響客戶體驗。Wright分享了他的研究結果,他認為客戶在業務最后一刻的體驗是最重要的。如果客戶在購買保險的最后一步,或者索取理賠的最后一步獲得了優秀的體驗,客戶將有大概率將為這款保險續費。

 

7

數據是門大生意

 

車隊車險一直以來都是各大保險公司的心頭病,因為該業務多年來一直處于虧損狀態。有關專家認為遠程信息處理技術以及車聯網設備的興起或許能讓該業務起死回生。車隊車險業務應該向個人車險業務學習,多多應用車聯網技術。除了記錄司機的駕駛行為,車聯網技術還能記錄車況、用車時間、天氣、路況、駕駛頻率等大量有價值的信息和數據。事實上,目前所有的車輛數據中,大卡車的數據比重是非常高的,而大卡車則是車隊車險的主要投保對象。

 

但現在車輛數據有一個非常嚴重的問題,那就是大部分數據都是存在于封閉系統中的,其所有權或是僅屬于客戶、或是僅屬于保險公司、亦或是僅屬于數據公司。有關專家強烈建議所有相關方共建一個數據分享平臺,以此改善保險公司對風險的把控。這一方案的難點在于如何激勵卡車司機主動分享數據。美國伊利保險集團(Erie Insurance)的Leo Heintz表示,經紀人將是推動該方案的重要力量。研究顯示,消費者更愿意在有可得利益的情況下去分享數據。

 

另一個問題是,大家都太過關注車聯網設備,而忽略了車聯網數據的質量。高質量的數據將幫助保險公司更好地理解風險,為客戶報出更準確的價格。

 

8

相信改變

 

代理人不能害怕改變,如果他們想要成功,那必須去迎接新科技的到來。參會的嘉賓表示,代理人的使命就是尋找并使用新技術和新數據來使自己的服務更具價值,讓自己看起來更有吸引力。意大利忠利集團數字轉型部門的全球負責人Moshe Tamir表示:“代理人自己就是創業者,他們必須清晰的了解自己能做什么,以及科技能幫助他們做什么。”

 

有專家表示數據可以用來為客戶簡化保險業務流程,也可以用來理解代理人和客戶之間關系的轉變。如今最有可能成功的,一定是那些懂得如何首先與客戶建立信賴關系的代理人和經紀人。

9

 

創新的價值

 

本次會議上,專家們重點強調了數據運用的價值,特別是第三方數據對于精簡承保和理賠流程的價值。數據也可以更客觀真實地反映理賠時的情況。中國的互聯網保險公司眾安會從各個渠道(比如電商巨頭阿里巴巴)處獲取客戶數據,以此來從10個維度對客戶進行刻畫。

 

在理賠方面,為客戶提供按需保險的創業公司Sure,會在航班延誤公告發布的那一刻直接將賠償金打給購買了航班延誤險的客戶。大會組織者,風險投資家Caribou Honing認為,這種處理理賠的方式,可以降低成本并提升客戶滿意度。他相信創業公司在各個環節上的創新舉措會越來越成熟和高效。

10

 

新時代的家財險

 

隨著Airbnb以及其他房屋租賃平臺的興起,家財險的內容也隨之改變。屋主既想分享自己的房屋,也希望能自己屋內的財產得到保護。創業公司Slice就有提供此類按需保險。購買了Slice保險的屋主在其app中注冊后,只需要輕輕一點啟動按鈕,就可以激活家財險,使得出租期間的房屋獲得Slice提供的保險,保險的時間段則完全由客戶控制,可以是一小時、一天、或者一周。

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編輯:譚夢桐
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