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體驗了37個代理人App,我們得出……

2017-03-13 16:31:38

 

 

注:在互聯網保險的主流模式中,有一個不可忽略的分支是“代理人”。從2015年開始,代理人平臺的玩家就持續增多,去年熱度同樣不減,代理人成為互聯網保險創業的一大熱門方向。根據不完全統計,此次我們體驗了市場上37個代理人App,希望能夠對該方向做出一個梳理。不足之處,還請諒解。

 

 

代理人緣何引“英雄競折腰”?

 

代理人為什么能夠互聯網保險的一大熱門?究其原因,要從代理人的“地位”說起。雖然現在關于“代理人是否會消失”這個問題仍舊有所爭論,但我們認為在未來3-5年內代理人仍舊是必不可少的環節。毋庸置疑,在傳統保險市場,代理人渠道占據了保險很大的市場份額。此前有數據顯示,代理人賣出的保險占整個壽險保費規模的80%。

 

與之相對應的,保險代理人的群體在不斷壯大。2014年年末保險代理人的數量為325.29萬人,而到了2016年這一數字飆升到了700多萬。上述兩點,說明了保險代理人這個群體的重要性。

 

這個群體無論在生存現狀還是賣保險的流程上,都存在效率不高、流程繁瑣等問題。于是在保險行業互聯網化的路上,出現了這樣一批創業項目,他們以保險代理人為服務對象,為他們提供更便捷的展業工具。

 

所以保險代理人與互聯網是如何實現融合的呢?最初在PC端,不少代理人會在網上自建個人網頁,或在向日葵、沃保網等第三方網站上租賃門店,確實帶來了銷售機會。而隨著移動互聯網的興起,代理人移動CRM工具出現,這類工具通常提供資訊聚合、客戶測評、計劃書制作和服務記錄等展業功能與服務。

 

37款代理人App都在怎么做?

 

通過對市面上37款代理人工具的體驗,我們總結出了現有App囊括的的功能與服務:

 

 

基本上,代理人App的功能是圍繞其需求設計的,所以這個群體的需求有哪些?

 

自我學習成長需求——代理人需要參加培訓和在技能上提升學習,所以現有的代理人工具一般會提供學習的課件、視頻、音頻、直播等功能,線下則會舉辦培訓會;

 

展業效率提升需求——展業是代理人銷售的核心環節,是代理人的剛需,但是原先代理人線下的交易效率偏低。因此有很多公司從該層面切入,提供計劃書的制作、保險產品彩頁制作、節日海報制作等功能,將這一環節數字化、電子化,以此來提高代理人的展業效率;

 

獲客需求——這是我們認為最核心的需求,現有的獲客手段主要是通過轉發一些文章或理念吸引客戶閱讀,并通過文章推廣自己的品牌,另一種的方式是給代理人提供銷售線索;

 

客戶管理需求——代理人可以在App中導入或者添加客戶,查看客戶資料、保單等等,但總體而言,現有的CRM系統偏簡單,體驗也一般。

 

所以結論是什么?

 

下表中列出了35個App的功能分布:

 

1、可以看出,現有的主要功能,如名片、計劃書、資訊等,大多數的App都有覆蓋,側面說明目前該方向的同質化現象還是比較嚴重的。所以從提供的功能層面來說,要去分類,比較困難。

 

這里我們選擇了另外一個維度——交易。經過統計,這其中切交易的平臺18家,不切交易的17家,后者主要通過向保險代理售賣商品和服務為主要贏利點。我們認為,代理人工具還是應該切交易。不過也要經歷一個過程,前期以工具+內容為基石,在獲得足夠多的用戶后,再逐步補充線上交易流程變現。

 

2、代理人工具銷售或分銷的產品以意外險和健康險為主,涉及到長期壽險等復雜產品。目前代理人工具在幫代理人塑造品牌方面做的還行,資訊、產品、計劃書等都有代理人品牌露出,且有很多工具讓代理人在微信上面有話可講;


隨著直播和短視頻的發展,視頻在代理人工具上出現的頻次比之前也高了,這成為一個新的趨勢,對代理人的培訓學習有很大的幫助。


3、目前代理人工具在獲客和CRM做的比較差。獲客和增員作為代理人的痛點,我們認為是最核心的需求,也是最難解決的需求。現有的App有很多功能,為代理人提供了“鍋”,卻沒有提供“米”。所以未來如果有一個工具能解決這個需求,相信一定會吸引大量的代理人。


而CRM工具,經過體驗,我們發現這塊的功能十分簡單,僅僅能夠管理客戶的基本信息,而且經過訪談,我們發現代理人對這個功能的使用頻次偏低。主要的原因還是信任問題,代理人對于客戶的信息比較謹慎,很少會把這些信息分享給平臺,主要是擔憂平臺會搶走客戶。


結語:有艱難,有希望

 

最后,來說說這個方向面臨的挑戰,首先,同質化現象越來越嚴重,競爭越來越激烈。從以上分析看出,代理人工具的核心功能相差無幾,新功能則較易被復制。此外,代理人工具如何拿到保險公司好的產品,如何把握與保險公司之間的關系,也是一大挑戰。

 

此外,不得不承認的是,保險師在這個方向確實保持有先發優勢。從工具層面看,先推出市場的保險師app經過不斷的迭代,功能已經相對完善,對內容的分類和定位比較清晰,經過常年完善積累,在內容的成熟度上也更高。

 

最怕別人跑在你前面,還比你努力。不過小觀認為,雖然保險師目前處于領先,但不代表后來者沒有機會。通過互聯網技術、移動互聯網技術針對專業從業人員的支持服務這一塊擁有巨大的市場需要去發掘,服務的形式也還有很大的想象空間。

 

實際上,代理人群體到底有哪些核心需求,這個問題到目前為止,還沒有很確定的答案。所以如果能找到一個代理人群體新的痛點,快速切入市場,超越保險師也未可知。要知道,當年保險師也是依靠計劃書這個功能悶聲圈用戶呢。                                                 


最后附上37個App的列表:

 

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出品:鳳凰WEMONEY
編輯:譚夢桐
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