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2008年05月26日 14:07理財周報【大 中 小】 【打印】 已有評論0條

10家基金公司尋找災區基民三部曲:統計人數、確認財產、專線客服

5·12地震之后，全國上下，各行各業立即投入戰斗，為災區人民忙開了。此時，基金公司們在做什么呢？他們在災區的持有人怎么辦？

據理財周報記者群訪10家基金公司得知:首先，所有基金公司做的第一件事就是統計災區持有人數量，并想辦法聯系；第二，對于在地震中罹難、丟失證件等持有人安排財產確認或轉移；第三，開通“綠色通道”、“災區專項服務”等特設項目聯絡及幫助災區持有人。

●南方基金:為災區捐贈希望小學

16205名持有人中4％已經遇難，聯絡親屬辦理資產善后，2000人已取得聯系。

南方基金在都江堰、阿壩、綿陽、德陽、廣元五個地區共有16205戶持有人。目前，南方基金已經啟動《災難應急方案》，保證持有人基金資產的數據安全。

另外，該基金公司開通了一個“綠色通道”的電話專線，并配備了最優秀的員工，對于災民的需求做到當天回復。據介紹，這個專線是南方基金目前優先等級最高的專線。

對于災區持有人的業務交易問題，南方基金表示:在網上通過家庭住址、電話、資金數目等基金情況進行身份認證開展業務；另一方面，對于電話無法聯系到的持有人，南方基金會主動發送信函給持有人以取得聯系。

對于受災不幸罹難持有人，南方基金將主動與受災地區的公安和民政部門聯系，爭取盡早根據罹難者名單，通知幸存家屬，妥善辦理罹難者資產善后事宜；后續還計劃在受災地區捐贈希望小學，為受災孤兒提供免費教育和生活。

目前在南方基金主動外撥聯系的持有人中，有33%的持有人無法聯系上；有4%的持有人已經不幸遇難；家里房屋倒塌和有家人受傷的持有人有10.28%。

●長城基金:災區5000多名持有人，汶川基民無法聯系，公司員工參與搶險，設立災區專線電話

汶川、北川、都江堰、德陽災區的長城基金持有人共計5000多名，該公司已經致電汶川基民，但都無法聯系。

目前，銀華基金已經啟動了災區基民的尋找計劃。該公司下一步準備給災區的基民發短信，表示慰問，等災區通訊設施完善后，再進行電話回訪。

長城基金表示，在災區的工作人員已經脫離險情，并參與到了搶險救災當中。長城公司除全國客服電話外，正在準備災區專線電話，全天候為災區人民提供服務。

●嘉實基金:綠色通道服務14650名災區持有人

據統計，嘉實在12個重災區共有14650個持有人。地震發生后嘉實在保護持有人財產安全方面做的最主要的工作是正在成都建立一個“綠色通道”，專門為災區投資者服務，必要時甚至會上門服務。

對于不同情況的災區持有人，嘉實基金采取了不同的應對措施:

對于代銷渠道客戶，正在與相關代銷機構溝通如何辦理相關業務；

對于網上交易客戶丟失銀行卡，或修改交易密碼等情況，將提供更加方便災區持有人的工作方式和流程；身份證明丟失的，只要拿到相關政府部門的身份證明，都可以在“綠色通道”辦理業務；

對于已經不幸遇難或失蹤的持有人，會幫助其親屬辦理非交易過戶，這一過程會經過很嚴格的身份審核；

對于不幸遇難或失蹤而且相關親屬都無法聯系上的，會根據將來證監會出臺的相關指引意見來解決這部分問題。

●華夏基金:災區持有人家園受損，基金資產仍安全

華夏基金表示，基金持有人的客戶資料及其他重要交易數據都妥善保管在公司總部的數據系統里，地震中投資人的家園受到了摧毀，但是他們的基金資產是安全的。

目前，華夏基金已著手與受災地區投資人聯系，核實整理相關資料，公司的客服專線400-818-6666迅速開通了受災地區客服專席，專門接聽來自受災地區及受地震影響的基金投資人的熱線電話，盡全力妥善處理涉及投資人基金資產的災后事宜。

●銀華基金:綿陽、汶川持有人5460名

根據不完全統計，銀華基金在受災較為嚴重的四川綿陽、汶川兩地持有人共計5460人左右。目前銀華基金和代銷機構正在緊急制訂相關解決方案。

另外，銀華基金的客服部門已經開展尋找持有人的活動，對于沒有留下手機號碼的持有人，銀華基金表示:“請持有人或家屬盡快與所在銷售渠道或者直接與我們聯系，對于相關辦理事宜，可咨詢銀華基金客服熱線400 678 3333或010-85186558。”

目前，銀華基金已開設了客服綠色通道，安排專人接待來自災區持有人的詢問。另外，銀華已經為客服中心配備了充足的人員，可以保證座席接通率。

●匯添富基金:設災區專項客服、快速通道

由于地震災害，很多災區投資者丟失了身份證、銀行卡等，無法辦理基金交易。失去有效證件的投資者,只要政府給予對此，匯添富基金表示，確認身份,發放有效憑證,公司就可給予辦理。還有一些持有人在震災中遇難，其家屬也面臨基金賬戶的遺留問題。我們針對這些突發情況已制定相關業務流程和制度，并與代銷機構、中登公司積極進行溝通協商。

另外，匯添富還針對災區客戶的特殊需求，建立了便利災區客戶溝通的快速通道。匯添富已經在其客服電話(400-888-9918)的歡迎語中加入了“災區客戶如需幫助請直接撥0轉人工服務”，并在匯添富基金網站的“快速通道”中添加了“災區客戶專項服務”，以反饋災區客戶的需求。

●興業基金:開辟抗震救災專區

5月21日起，興業基金正式啟動“尋找災區持有人”活動。

并通過主動呼出的方式，力求與災區的持有人一一取得聯系，針對他們所面臨的具體問題和困難提供相應的咨詢和幫助服務。對于暫時無法聯系到的持有人，該公司表示將間隔三日后繼續呼叫；而對于多次嘗試仍無法取得聯系的持有人，興業基金會將有關資料提交相關部門。

此外，興業基金也將在公司網站上開辟“抗震救災專區”，對此次活動進行及時跟進和反饋。

●富國基金:445名持有人在汶川，挨個發慰問短信

富國基金通過客戶關系管理系統，第一時間統計出在汶川災區，共有445名富國各只基金的持有人，并在最快的時間內給客戶發出慰問短信，在網站提供避震常識，并立即啟動突發事件應急流程，增加客服條線接聽客戶問詢電話，向相關客戶發出慰問短信。

●招商基金:開通受災客戶服務專線

招商基金表示，為更好地服務災區客戶，自2008年5月19日起，為地震受災地區客戶緊急開通受災客戶服務專線400-887-8555(免長途費)，提供基金業務幫助。

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