消費(fèi)者投訴的七大誤區(qū)

2009年03月07日 17:56
來源：中消協(xié)網(wǎng)站

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誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴

《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。

誤區(qū)二：所有購(gòu)買商品都可投訴

兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”

《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。

誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解。

誤區(qū)六：所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4、商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外)；5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不明確的；7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。

(新疆昌吉市工商局)

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