消費者的義務和糾紛解決途徑
經營者的義務有哪些和解決消費者權益糾紛的途徑?
答：依據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者負有以下義務:
1、依法定或約定履行義務。
2、聽取意見和接受監督。
3、保障人身和財產安全。
4、不作虛假廣告。
5、出具相應的憑證和單據
6、提供符合要求的商品或服務。
7、不得從事不公平、不合理的交易。
8、不得侵犯消費者的人格權。
9、履行“三包”或其他義務。
消費者和經營者發生爭議時，可通過下列途徑解決：
(1).與經營者協商解決；
(2).請求消費者協會協商解決；
(3).向有關行政部門申訴；
(4).根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁；
(5).向人民法院提起訴訟。
[責任編輯：zhangxin]
標簽：消費者權益保護法 三包 人格權
相關專題：2009年315消費與發展
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