投資理財(cái)客戶經(jīng)理的職業(yè)水準(zhǔn)須提升

2010年03月10日 18:09
來(lái)源：南方報(bào)業(yè)網(wǎng) 作者：王晶晶

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隨著股市去年的觸底反彈，各類投資公司的“薦股”、“拉會(huì)員”活動(dòng)也日益活躍。尤其是春節(jié)后，記者每天能接到不下十個(gè)投資公司的薦股電話。通常而言，大部分投資公司都不具備相應(yīng)的證券資格，被這些公司“忽悠”意味著損時(shí)耗精之后投資也許依然是毫無(wú)起色。

這些問(wèn)題您是否也曾遇到？在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，信用卡被莫名其妙地扣了很多利息，基金和保險(xiǎn)都有夸大收益的成分……

我們將2009年和2010年兩年的金融投訴調(diào)查結(jié)果放在一起，希望能看到一些好的變化，結(jié)果讓人大跌眼鏡———消費(fèi)者投訴的問(wèn)題跟一年前大同小異，有些問(wèn)題的投訴比例仍然居高不下。我們不禁要問(wèn)：明年的3·15，還會(huì)是類似的結(jié)果嗎？

引起我們關(guān)注的是，網(wǎng)友對(duì)投資公司的投資比例超過(guò)8%，而這近1成的投訴很有可能都遭遇金錢上的損失。

隨著股市去年的觸底反彈，各類投資公司的“薦股”、“拉會(huì)員”活動(dòng)也日益活躍。尤其是春節(jié)后，記者每天能接到不下十個(gè)投資公司的薦股電話。通常而言，大部分投資公司都不具備相應(yīng)的證券資格，被這些公司“忽悠”意味著損時(shí)耗精之后投資也許依然是毫無(wú)起色。

銀行仍須解決排隊(duì)難

與過(guò)去相比，投資者在銀行業(yè)務(wù)方面的投訴仍然是集中于信用卡、服務(wù)態(tài)度以及排隊(duì)等候時(shí)間方面。本次調(diào)查結(jié)果顯示，市民對(duì)儲(chǔ)蓄存款、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品以及客服方面的投訴比例不相上下，儲(chǔ)蓄存款最高27.8%，而客服方面的投訴比例也有17%。而銀行的老大難問(wèn)題依然是網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。去年和今年的調(diào)查結(jié)果幾乎都接近60%，“你可以一個(gè)月不進(jìn)商店買衣服，但是不可以一個(gè)月不進(jìn)銀行。”如何能節(jié)省市民辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，應(yīng)該是銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上繼續(xù)花大力氣提高管理的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

客戶經(jīng)理的職業(yè)水準(zhǔn)須提升

對(duì)于銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)評(píng)價(jià)，依然是30%以上的被訪者完全忽略其理財(cái)建議。一位資深的財(cái)經(jīng)記者就經(jīng)常抱怨，由于銀行工作人員經(jīng)常向她推薦不適合她的理財(cái)產(chǎn)品，因此她從來(lái)都不理會(huì)銀行客戶經(jīng)理的建議。過(guò)分強(qiáng)調(diào)收益但不談風(fēng)險(xiǎn)，甚至經(jīng)常指鹿為馬把保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)成是定期存款。這樣的做法不杜絕，銀行的理財(cái)經(jīng)理們很難樹(shù)立行業(yè)的威信。

“夸大收益”成“通病”

對(duì)保險(xiǎn)的投訴數(shù)量?jī)H次于銀行，然而從投保到理賠，保險(xiǎn)各項(xiàng)環(huán)節(jié)所凸顯的問(wèn)題都不小。在調(diào)查中，僅3 .8%比例的被訪者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)比較滿意，而代理人服務(wù)、告知義務(wù)以及理賠的投訴比例則不相上下。

對(duì)于基金而言，夸大收益是基民們?cè)孤曌畲蟮囊画h(huán)。一對(duì)多專戶產(chǎn)品在鋪天蓋地的熱賣之后迅速降至冰點(diǎn)，其中一項(xiàng)主要原因是產(chǎn)品運(yùn)行的表現(xiàn)并不如基金公司所描繪的那般美好。“基民投資虧錢了，而基金公司的管理費(fèi)用卻分毫不差。”他們甚至?xí)炎约旱氖д`以“契約約定”之名轉(zhuǎn)嫁到投資者的頭上。

本報(bào)記者　王晶晶

來(lái)源 南方都市報(bào)

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