惠普深陷質(zhì)量門 質(zhì)檢總局介入調(diào)查

2010年03月15日 01:32
來(lái)源：證券日?qǐng)?bào) 作者：許潔

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本報(bào)記者 許潔

一場(chǎng)國(guó)內(nèi)普通消費(fèi)者與跨國(guó)巨頭之間的博弈正在愈演愈烈！

中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人14日向媒體表示，已接到某律師代表60名消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的投訴，質(zhì)檢總局高度重視，已組織開展調(diào)查。

另一方面，惠普的冷淡應(yīng)對(duì)則激起了消費(fèi)者的不滿，越來(lái)越多的人加入到維權(quán)隊(duì)伍中。他們希望惠普可以召回所有“黑屏、閃屏、顯卡溫度過(guò)高”筆記本電腦。

低端機(jī)型問(wèn)題最多

“筆記本散熱有問(wèn)題，溫度高的都能煎雞蛋了，我真擔(dān)心哪天燒壞了。我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候看中的是惠普的牌子和價(jià)格，覺(jué)得這種大品牌不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題的，結(jié)果卻買了一個(gè)有華麗外表的‘山寨機(jī)’。”一位消費(fèi)者憤慨地對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，而他使用的正是花了5000多元買來(lái)的惠普V3系列的筆記本。

“我是北京的消費(fèi)者，電腦才買兩年大件就更換了2個(gè)。去年由于顯卡壞了換了個(gè)主板，今年保修剛過(guò)一周，顯示屏又壞了就只剩電池沒(méi)換了。這次更郁悶的是保修剛過(guò)一周，說(shuō)不保修，要自己掏一千多去修。”消費(fèi)者很無(wú)奈地告訴記者。

一位IT界資深人士則對(duì)記者表示：“惠普作為全球PC市場(chǎng)份額第一的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)占有率也很高。它主打中低端產(chǎn)品，因?yàn)槠磩?chuàng)意拼不過(guò)蘋果，拼外形又拼不過(guò)索尼，本土化又拼不過(guò)聯(lián)想，只好打價(jià)格戰(zhàn)。用國(guó)際品牌名號(hào)和低廉的價(jià)格去吸引客戶。但是現(xiàn)在卻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在讓人驚訝。

“惠普的問(wèn)題機(jī)器，都是07和08年左右的，性價(jià)比高所以賣得很好。這一系列機(jī)器散熱不好，所以現(xiàn)在一兩年過(guò)去，到了問(wèn)題爆發(fā)的時(shí)間。惠普也承認(rèn)是設(shè)計(jì)問(wèn)題但在國(guó)內(nèi)沒(méi)有采取補(bǔ)救行動(dòng)，在保修期內(nèi)拿去金牌服務(wù)中心維修，一般都告知要換主板，但過(guò)了保修期換主板要花兩三千的。在國(guó)外，惠普都有對(duì)部分機(jī)器召回的措施，但在國(guó)內(nèi)沒(méi)一直不見(jiàn)動(dòng)靜。”上述人士告訴記者。

“不只是早期的產(chǎn)品吧，我的HP6930P不算老了，2009年11月份買的，買了兩個(gè)禮拜，就開始花屏，幾秒后黑屏。”另一位北京的消費(fèi)者對(duì)記者表示，“我現(xiàn)在還在和他們理論呢，我買的哪是筆記本啊，簡(jiǎn)直是無(wú)窮的煩惱，耽誤工作和精力。

惠普冷淡應(yīng)對(duì)

也許惠普對(duì)于自己的公關(guān)能力太過(guò)自信。在被眾多消費(fèi)者集體聲討后，惠普官方依然在保持“冷靜”。 面對(duì)投訴如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我們只采取一對(duì)一的問(wèn)題解決方式。”而面對(duì)消費(fèi)者的大規(guī)模維權(quán)行動(dòng)，惠普發(fā)布澄清公告回應(yīng)：“對(duì)未證實(shí)事宜不方便發(fā)表任何評(píng)論”。惠普的最新聲明僅是聲稱“受影響的具體產(chǎn)品型號(hào)可以通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站查詢”，但卻沒(méi)有列出詳細(xì)明細(xì)。

對(duì)于有消費(fèi)者表示在送修中，惠普給用戶安裝舊主板，中國(guó)惠普則堅(jiān)稱，不可能在惠普電腦維修過(guò)程中，給用戶安裝舊主板，任何用戶有關(guān)于質(zhì)量方面的疑問(wèn)，均可到惠普的金牌售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。

但就是惠普所說(shuō)的“金牌售后服務(wù)”中心也是遭到了消費(fèi)者的抵觸。

2009年9月，維權(quán)網(wǎng)開展的“惠普筆記本使用情況大調(diào)查”活動(dòng)中，1568位網(wǎng)友填寫了調(diào)查項(xiàng)。其中對(duì)于惠普金牌服務(wù)是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網(wǎng)友認(rèn)為“金牌服務(wù)態(tài)度推諉”

對(duì)此，中國(guó)惠普產(chǎn)品部的一位知情人士認(rèn)為，“這是惠普把金牌服務(wù)外包給服務(wù)公司帶來(lái)的惡果，惠普高層并非能完全聽到下面的聲音。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，記者也詢問(wèn)了惠普金牌售后服務(wù)中心的人員。“V2000和V3000系列筆記本維修的人多嗎？這兩個(gè)型號(hào)是不是存在設(shè)計(jì)缺陷？”記者問(wèn)道。該員工則笑了笑說(shuō)道：“我們不是惠普公司的，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不好說(shuō)。

而惠普用戶維權(quán)律師團(tuán)成員也認(rèn)為惠普的公告缺乏誠(chéng)意，昨日盈科律師事務(wù)所合伙人劉律師對(duì)記者表示：“正在等待質(zhì)檢總局對(duì)惠普機(jī)器的調(diào)查結(jié)果，希望惠普能夠?qū)Φ闷鹱约旱钠放菩蜗螅鲃?dòng)召回。”

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