理財產品投訴之門在哪里

2010年03月15日 09:46
來源：上海青年報

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本期主持人于艦

你買個鞋，買個彩電，買個車，要是這產品不中用的話，能不能得到賠償先不說，至少，你能有個投訴的地方，打12315，找消費者協會啊。但是，當你花上幾萬元錢，或幾十萬元，買了個高級的，它叫金融產品，如果你不滿意了，或者這個產品你感覺到不合格，記住，高級的東西也有不合格的，現實正在證明著這一點，有越來越多的不合格——最明顯的表現形式就是給你賠了很多錢，比如有的設計得本來就是零收益的理財產品，還有和你自己炒股虧損幅度差不多的那些基金產品；或者拿了你的錢后，不給你辦事兒，比如有的保險產品。

當初，你買它們的時候是想賺錢的，但它賠了，沒有達到你購買這款產品的消費目的——你該怎么辦呢？想到過找12315嗎？12315管銀行嗎？管保險嗎？管基金嗎？好像很少有人嘗試過。記憶中是一些人實在沒辦法了，就只能一步到位，毅然決然地舉起法律的武器，把賣理財產品的賣家告上法庭。當然，這樣的事情比較少，所以到后來差不多都是新聞素材。

在又一個消費者權益日到來之際，在有越來越多的人購買理財產品的大背景下，真的是有必要來提一下，如果你買的這個理財產品不合格了，到哪去投訴呢？是不是也該設個專門的機構呢？真有必要！

何時能滅掉那些“百足之蟲”？

趙縝言

如今，每年的消費者權益日幾乎成為了集體主義的“狂歡”，在一種帶有審判式的整體歡愉中，總有那么幾個大企業成了倒霉蛋。其中，有人笑有人愁，更有甚者突然死亡，充滿戲劇因素是劇目的必要情節。感知到的3·15，總是帶有這份演繹色彩，據說不少網站因其打假出色，成為了企業送禮的熱門戶。

這天，專家、媒體、網友格外一致，仿佛誰不喊幾句打倒的口號，誰便沒有了仁義的籌碼，最好是在誰倒下去時再補上一腳，才是真英雄。

這幕劇中，還有出人意料的結尾。歷年的消費者維權，雖有成功者，但一股龐大的力量就像那百足之蟲，近僵而不死，而更多的是發展壯大。比如我們所議論的銀行莫須有收費問題，無論是媒體的呼吁還是百姓的涌動，似乎都動不了他的奶酪。又如保險理賠難，打了官司才可能獲得賠償。

如果說一開始的3·15民眾們還是從解決自身問題或從實際遭遇出發，期待這一天的到來，那么現在的3·15則很有可能淪為了一幕影視劇。更多的是觀眾，少有親歷者。一些專家們從滿足自身正義感出發，來敘說問題。看客們以觀閱、泄憤來獲得快感，他們知曉絕壁上是沒有通道的。一些媒體們則利用瞞報、虛報、不報的方式獲得企業的回報，這也是3·15的意義之一。倘若誰真有解決實際矛盾或聽取弱勢群體的個人訴求，那么就純屬巧合了。

金融產品中也有“三聚氰胺”

徐可奇

現在“三聚氰胺”奶粉被嚴查人人喊打，其實類似蒙騙消費者的事情在金融產品中照樣也有。但是，目前金融產品中的“三聚氰胺”卻沒得到高度重視，而且處理也輕得多，往往是以“買者負責”的借口讓處于弱勢一方的客戶自己買單，這也太沒道理了吧。奶粉中的“三聚氰胺”是損害了消費者的身體健康，金融產品中的“三聚氰胺”則是讓消費者辛苦積攢的血汗錢打水漂了。

這樣的情況我就碰到過，雖然損失不大但想起來總讓人感到憋屈。有一次我在銀行網點被忽悠買了5萬元理財產品，當時客戶經理說是掛鉤港股的。但到期出現零收益后，銀行又給出另一番解釋說是掛鉤港股期權。雖然在產品合同上簽過字，但很多消費者和我一樣，誰還能費時間去看那煩而厚的合同，客戶經理說是掛鉤啥就信了，可是誰也沒想到它實際掛鉤的東西與其所說多了兩個字呢。一切只能由銀行方面說了算，就算碰上“三聚氰胺”也只能吃啞巴虧。

香港發生雷曼迷你債事件后，代銷的銀行也被追究責任，負責賠償客戶的相關損失。從這點上來看，金融機構當然要對其銷售的“三聚氰胺”負責賠但內地的金融機構基本上都可以“免責”。隨著消費者的理財需求不斷增加，有關金融產品的投訴也與日俱增。每年都要過3·15，希望有關部門重視起金融產品中的“三聚氰胺”問題，并且落實監管問題。

我一直蠢蠢欲動只是不知向誰訴說

于艦

還記得股市最火的那年吧，買股票火，買基金也同樣的火。記得股市天天上漲的那些日子，一些外企的小白領們，中午在電梯上碰面的問候語“今天看凈值了嗎”幾乎取代了見面就問“吃了嗎”。最快活的時候，他們都說，看到基金凈值天天往上漲，覺得上不上班好像無所謂了。就因為在電腦前偷著看凈值的員工很多，以致在那段時間有很多老板不開心。

以為基金是天天漲的呢！沒有投資經驗的投資者可以這樣認為，可是那些賣基金的基金公司總不會無知到這種程度吧。但是，如果你仔細觀察，它們的宣傳語上無不都在說自己的投資標的是多么多么的有前景有成長性具有獨一無二的優勢，所選的基金經理是多么多么的富有經驗好像在其手里的錢沒有不升值的。

當初就沖著這些，我也加入浩浩蕩蕩的購買基金的大軍里，而且還是要排隊的。我買的那款上投的QDII產品，買的時候還是按比例配售的呢，當時拿到退回來的錢時還為此小小的不開心，可是，當后來它稀里嘩啦地下跌時，我是多么的感謝老天讓我才按20%的比例買進去啊，要不，我就賠大了。兩年多了，它的凈值還在腰部稍上位置，我已無語。

但是，一個問題總在心里：我的錢賠了，但是基金經理卻還賺著高薪，基金公司還在收著我的管理費，這就非常不開心了。如果你替我賺了錢，我付費，行；可是，你不賺錢，我也付費，付的哪門子費呢？

我一直想找個說法，內心蠢蠢欲動，卻不知向誰說去。向誰說呢？

你看，在我們的生活中，不是已經有這樣的產品了嗎，即使危機的發生率只是微乎其微，但人家也在產品上標出來：小零件可能不牢，或者不適合皮膚直接接觸類。其實，基金產品也應該有個標注吧，你的投資收益在一定時間內可能為零，可能為負，或者負到下不封底。

金融服務的毛病不少

張颯

信用卡提供的服務種類日益增多，服務的貼心度卻不敢恭維。

本以為開通了便捷的短信通知服務會令每一筆支付盡在“掌”握，卻令李小姐天天擔驚受怕。“明明我每次只拉了一次卡，卻總會收到兩條支付信息的通知短信。”李小姐抱怨。最讓人摸不著頭腦的是，李小姐收到的兩條通知短信顯示的支付時間并不一致。

明明只拉一次卡，卻有兩個時間進行消費。難不成是商戶偷偷幫我刷了兩筆？

在核對銀行賬單和咨詢電話銀行客服人員后，李小姐得知，居然“貼心”的短信服務有問題。銀行方面的解釋是，如果是授權消費的確會收到兩條通知短信，并不排除線路故障造成的信息重復發送，“會可能有這種情況發生。”

銀行的服務毛病真的不少，周先生忍不住抱怨自己不止一次被某家股份制銀行的ATM機吞卡，“錢一張沒取出來，第二天還得專程跑一趟取銀行卡。都有心理陰影了……”

其實，我們這些普普通通的金融消費者，不敢奢求金融機構為我們理財理得多“超值”，只希望我們所消費的金融服務能夠名副其實。