惠普最新解決方案:承諾退款退機

18日下午5點多,鼎好電子城惠普維修站柜臺上的維修單堆起了一沓,一位女士領取筆記本后準備離開。
今天(20日)上午,惠普公布了針對“質量門”的最新解決方案,新方案詳細列出了涉及到的筆記本電腦型號及故障,解決問題的方式包括免費維修、延長保修期,部分型號電腦還可以直接退換。
中國惠普上午公布的“嚴格執行三包規定實施方案”顯示:在“客戶關懷增強計劃”內的筆記本電腦,如果用戶曾支付過主板的郵寄和維修費用,可攜帶筆記本電腦、購機發票以及郵寄票據及維修發票,前往筆記本服務中心辦理補貼手續。
對于曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用,惠普給予全額退款。涉及到的產品型號如果三包有效期內未發生過主板維修,在自今年3月15日起的180天內,免費維修出現故障現象主板,并提供自維修完成之日起,對主板再延保兩年的服務。
針對dv2000、V3000系列的其他電腦,遇到機器因主板故障無法正常使用,按照三包規定的標準,惠普將進行主板的免費檢測維修或進行退換機。曾經發生的維修費也將全額退還。另外,針對惠普所有的筆記本電腦,如果出現機器故障無法正常使用的問題,將根據三包相關規定,提供免費的檢測維修或退換機。 (北京晚報 記者賈中山)
==惠普中關村維修點排號到200號 維修人數激增20%==
自惠普電腦質量問題被曝光后送檢、送修消費者人數激增記者在中關村維修站看到——
惠普維修排長龍200人擠破門檻
“如果你不想排隊,那就晚上7點以后來吧。”中關村鼎好電子城惠普維修站的一名工作人員向記者解釋,由于央視3·15晚會曝光惠普筆記本質量問題,近兩天送檢、送修電腦的人數猛增了20%。
記者昨天下午來到該維修站后在取號時發現,排號人數竟然有200人。
記者觀察
消費者擠“破”維修站門檻
昨天,記者在中關村鼎好電子城地下二層的惠普維修站看到,排隊等候送檢、送修的人數竟然有200人左右。但據了解,位于同一樓層的其他品牌維修站的維修人數最多時也不及百人。
記者下午3點到達該維修站,發現維修站已經人滿為患,座位明顯不夠用,很多維修電腦的消費者都在大廳內站著。
記者取出號牌后發現,前面等候辦理“征集送修業務”的消費者已經高達201人,辦理取機業務的消費者也排到60號;記者隨后又到旁邊一家知名品牌的維修中心取號,發現等候人數只有90人。
相關專題:惠普深陷質量門
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