惠普最新解決方案：承諾退款退機

2010年03月20日 22:21
來源：新華網綜合 作者：觀察

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18日下午5點多，鼎好電子城惠普維修站柜臺上的維修單堆起了一沓，一位女士領取筆記本后準備離開。

今天(20日)上午，惠普公布了針對“質量門”的最新解決方案，新方案詳細列出了涉及到的筆記本電腦型號及故障，解決問題的方式包括免費維修、延長保修期，部分型號電腦還可以直接退換。

中國惠普上午公布的“嚴格執行三包規定實施方案”顯示：在“客戶關懷增強計劃”內的筆記本電腦，如果用戶曾支付過主板的郵寄和維修費用，可攜帶筆記本電腦、購機發票以及郵寄票據及維修發票，前往筆記本服務中心辦理補貼手續。

對于曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用，惠普給予全額退款。涉及到的產品型號如果三包有效期內未發生過主板維修，在自今年3月15日起的180天內，免費維修出現故障現象主板，并提供自維修完成之日起，對主板再延保兩年的服務。

針對dv2000、V3000系列的其他電腦，遇到機器因主板故障無法正常使用，按照三包規定的標準，惠普將進行主板的免費檢測維修或進行退換機。曾經發生的維修費也將全額退還。另外，針對惠普所有的筆記本電腦，如果出現機器故障無法正常使用的問題，將根據三包相關規定，提供免費的檢測維修或退換機。 (北京晚報 記者賈中山)

==惠普中關村維修點排號到200號 維修人數激增20%==　

自惠普電腦質量問題被曝光后送檢、送修消費者人數激增記者在中關村維修站看到——

惠普維修排長龍200人擠破門檻

“如果你不想排隊，那就晚上7點以后來吧。”中關村鼎好電子城惠普維修站的一名工作人員向記者解釋，由于央視3·15晚會曝光惠普筆記本質量問題，近兩天送檢、送修電腦的人數猛增了20%。

記者昨天下午來到該維修站后在取號時發現，排號人數竟然有200人。

記者觀察

消費者擠“破”維修站門檻

昨天，記者在中關村鼎好電子城地下二層的惠普維修站看到，排隊等候送檢、送修的人數竟然有200人左右。但據了解，位于同一樓層的其他品牌維修站的維修人數最多時也不及百人。

記者下午3點到達該維修站，發現維修站已經人滿為患，座位明顯不夠用，很多維修電腦的消費者都在大廳內站著。

記者取出號牌后發現，前面等候辦理“征集送修業務”的消費者已經高達201人，辦理取機業務的消費者也排到60號；記者隨后又到旁邊一家知名品牌的維修中心取號，發現等候人數只有90人。

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