惠普最新解決方案：承諾退款退機(3)

2010年03月20日 22:21
來源：新華網(wǎng)綜合 作者：觀察

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國家質(zhì)檢總局表示，“已責(zé)令惠普公司嚴(yán)格按照中國相關(guān)法律法規(guī)要求，本著對消費者誠實負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，向消費者作出承諾，改進(jìn)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題，切實讓廣大消費者滿意。”

國家質(zhì)檢總局稱，已將調(diào)查情況向工信部、工商總局作了通報。三部門將密切關(guān)注事件進(jìn)展，適時采取相應(yīng)措施，監(jiān)督惠普公司落實“三包”規(guī)定。

惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團的組建者王豐昌表示，惠普部分型號的電腦出現(xiàn)問題的比例已經(jīng)很高了，成為普遍現(xiàn)象，這已經(jīng)不能用“三包”來解決。

惠普部分筆記本電腦質(zhì)量問題

1.顯卡質(zhì)量問題

涉及產(chǎn)品：包括HPPavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內(nèi)的多個型號

故障表現(xiàn)形式：主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)等問題

2.顯示屏質(zhì)量問題

涉及產(chǎn)品：包括HP541等6種型號

故障表現(xiàn)形式：主要是顯示屏亮線(閃屏)

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在今年的央視3·15晚會上，惠普筆記本因“閃屏門”、“黑屏門”等質(zhì)量問題被曝光。據(jù)央視報道，中國惠普公司客戶支持中心的客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。(法制晚報)

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