惠普問題筆記本用戶對(duì)國(guó)內(nèi)維權(quán)不抱希望 萌生退意

2010年04月13日 09:29
來源：新京報(bào) 作者：林其玲

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惠普問題筆記本用戶維權(quán)之路：個(gè)體維權(quán)成本過高，組團(tuán)維權(quán)無果，部分律師、用戶生“退意”，維權(quán)團(tuán)負(fù)責(zé)人稱對(duì)在國(guó)內(nèi)維權(quán)已不抱希望

2010年3月15日，在維權(quán)群的組織下，一些維權(quán)用戶在南昌某惠普維修站抗議。當(dāng)日，廣州、寧波等地的惠普維修站點(diǎn)也出現(xiàn)了同樣的場(chǎng)景。

蔣劍云，一個(gè)在京工作的軟件工程師，他在2008年購(gòu)買了一臺(tái)惠普筆記本電腦，從此“麻煩纏身”，那臺(tái)換過3塊主板、1塊顯示屏的筆記本讓他陷入了至今仍看不到“頭”的苦惱中。

高淑娟，一個(gè)武漢消費(fèi)者，在經(jīng)歷過與蔣劍云相仿的遭遇后，她起訴了惠普，在付出了遠(yuǎn)超過“收益”的代價(jià)后，最終勝訴。

在國(guó)內(nèi)，遭遇惠普問題筆記本電腦的不只是蔣劍云與高淑娟。4月初，報(bào)名參加高淑娟及相關(guān)律師組織的維權(quán)團(tuán)的人數(shù)，已突破了12000人。

這群維權(quán)意識(shí)初覺醒的人們，掀起了民間的集體維權(quán)，并先后得到媒體、國(guó)家機(jī)構(gòu)的關(guān)注，但“前途”仍是未知。

幾番交涉無果后，維權(quán)團(tuán)中的一些積極分子開始悲觀并“不在上心”，相關(guān)律師也開始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到其他案子上。

昨日，維權(quán)團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)國(guó)內(nèi)維權(quán)已不抱希望，將在美國(guó)維權(quán)。

2010年4月4日，北京市海淀區(qū)酈城工作區(qū)。

仍在加班的蔣劍云把他的惠普DV2623關(guān)掉，放到一旁“降溫”。這天，這臺(tái)筆記本走過了廠商允諾的保修期。在過去的兩年里，它曾換過3塊主板、1塊顯示屏，至今仍堅(jiān)持“每天發(fā)高燒”。蔣劍云現(xiàn)在使用這臺(tái)筆記本時(shí)，必須打開散熱架，夏天則需開空調(diào)，顯卡溫度超過70攝氏度就得馬上關(guān)機(jī)降溫。

電腦左側(cè)掌托上的烤漆，已裂開數(shù)十條裂縫，如刀刻般。蔣劍云說，“這是過熱烤裂的，金屬尚且如此，想想人的手放在上面又會(huì)怎樣？”

買惠普帶來的問題

惠普是蔣劍云買電腦的首選品牌之一，但蔣劍云的惠普筆記本在購(gòu)買半年后就開始“麻煩纏身”

蔣劍云是個(gè)軟件工程師。

2008年3月，蔣劍云從京東商城購(gòu)買了一臺(tái)惠普DV2623筆記本電腦。蔣劍云說，他買電腦首選三個(gè)牌子：IBM、惠普D戴爾。是年初，惠普已連續(xù)七個(gè)季度穩(wěn)居全球PC市場(chǎng)份額榜首。同時(shí)經(jīng)過在中國(guó)市場(chǎng)23年的摸爬滾打，惠普品牌在中國(guó)名聲鵲起，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，該年惠普在中國(guó)PC市場(chǎng)的份額僅次于聯(lián)想，位居第二。

考慮到惠普“金牌”服務(wù)當(dāng)時(shí)名聲很好，而且這臺(tái)筆記本又降價(jià)促銷，蔣劍云就趕緊買了下來。

半年后，麻煩接踵而至。

“之前電腦總是很燙，我沒當(dāng)回事。2009年春節(jié)時(shí)電腦突然花屏。重啟后黑屏，再重啟還是黑屏。”蔣劍云說。

到了惠普“金牌”維修中心，報(bào)了型號(hào)，說了故障，維修工程師看都沒看機(jī)器，就說顯卡燒了，要換主板。“主板也換？顯卡壞了，沒必要把主板也換了吧。”蔣劍云有些疑惑，但維修工程師堅(jiān)持說要“整個(gè)”換主板你先放這吧，修好了電話通知你。

兩周后，蔣劍云從維修中心取回電腦，對(duì)“金牌”服務(wù)印象很好。“換個(gè)主板幾千塊，顯卡才幾百塊，我占了個(gè)便宜。

三換主板后的憤怒

蔣劍云希望惠普延長(zhǎng)那臺(tái)按照三包法可退換的筆記本的保修期，但惠普只給加了一個(gè)月。

后來，蔣劍云很快改變了對(duì)惠普的看法。

偶然間，他看到顯卡廠商N(yùn)VIDIA的聲明，該廠商在2007年至2008年7月全球范圍內(nèi)銷出的1800萬個(gè)顯卡存在瑕疵，配置這些顯卡的筆記本有可能出現(xiàn)故障。蔣劍云的顯卡就在問題顯卡之列。2008年7惠普公布了受顯卡設(shè)計(jì)缺陷影響的機(jī)型，并表示提供后續(xù)服務(wù)。

蔣劍云發(fā)現(xiàn)，NVIDIA為此預(yù)留了一筆“1.5億到2億美元”的費(fèi)用，來承擔(dān)由此產(chǎn)生的保修、修理、退貨、換貨及其他成本和費(fèi)用。

“也就是說，給我們維修買單的是NVIDIA，而不是惠普。”蔣劍云心中對(duì)惠普的良好印象，以及換主板占到便宜的小竊喜一掃而空。“惠普花別人的錢作人情。占到便宜不是我，是惠普。

3個(gè)月后，蔣劍云的電腦第二次更換了主板，但在從維修中心拿回家的當(dāng)天晚上，它又罷工了。

只剩下半年的保修期了，蔣劍云開始擔(dān)心。他查了三包法，認(rèn)為以他的條件可以退換機(jī)器了。“兩次維修可退貨規(guī)定：三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，三包有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

蔣劍云向惠普提出延長(zhǎng)保修期。“我不是挑剔的人，只要能對(duì)付過去就行。

經(jīng)過多次交涉，惠普方面表示，按照電腦送修的時(shí)間，給他延長(zhǎng)一個(gè)月保修期。對(duì)方告訴他，如果用戶電腦在維修中心長(zhǎng)時(shí)間不領(lǐng)取，兩個(gè)月后維修中心就開始按天收取保管費(fèi)，半年就可以隨意處置用戶電腦，甚至可以賣掉。

“即使我換個(gè)主板，按照三包規(guī)定，我也能享受一年保修。”蔣劍云說，當(dāng)時(shí)真想不要這臺(tái)電腦了，“但想想好歹還能湊合用，砸了電腦自己干吃虧，所以還是灰溜溜地把電腦取回來了。

打贏官司的那個(gè)人

高淑娟雖然告贏了惠普，但她勸別人，別打官司，這條路太難。在這場(chǎng)官司中，在物質(zhì)上，她失去的遠(yuǎn)大于得到的。

在蔣劍云為他的電腦三換主板期間，還有一些人在經(jīng)歷著同樣的事情。后來成立惠普維權(quán)團(tuán)的負(fù)責(zé)人王豐昌說，從消費(fèi)者提供給他的資料看，2009年是惠普問題本故障的集中爆發(fā)年，很多用戶都修過2次以上，個(gè)別用戶修過10次。那個(gè)修過10次的用戶李樹巖說，他換過風(fēng)扇、電池、硬盤、主板期間除了軟件外，其他部件基本上換了個(gè)遍”

王豐昌說，當(dāng)時(shí)很多消費(fèi)者在各個(gè)論壇里抱怨，也有幾個(gè)人因?yàn)檫@事跟惠普打官司。武漢的高淑娟就是其中一個(gè)。

高淑娟的經(jīng)歷同蔣劍云相似，她的電腦在2007年至2008年三次“燒掉”。2009年主板再次燒了時(shí)，因?yàn)檫^了保修期，惠普維修要求高淑娟繳納3000元維修費(fèi)。一怒之下，高淑娟找來當(dāng)?shù)毓ど滩块T，工商部門認(rèn)為“惠普應(yīng)該主動(dòng)給換機(jī)”，但最終交涉無果。2009年8月，高淑娟正式起訴惠普公司。9月，高淑娟勝訴，在退機(jī)同時(shí)獲得惠普300元賠償。

雖然打贏了官司，但高淑娟的歷程充滿了艱辛，“我付出的成本絕對(duì)能再買一臺(tái)新筆記本。

高淑娟給記者算了一筆賬。打官司期間，她有4個(gè)月沒有參加工作，工資損失12000元；請(qǐng)律師花掉6000元。在交通費(fèi)、通訊費(fèi)、訴訟費(fèi)不算的條件下，其花費(fèi)就幾乎可以買兩臺(tái)不錯(cuò)的筆記本了。

同時(shí)，高淑娟還為這場(chǎng)官司耗費(fèi)了大量精力。“消費(fèi)者需要舉證、提交證據(jù)，還有一堆資料需要填寫。打官司時(shí)要填寫對(duì)方的主體性質(zhì)，我一開始填錯(cuò)了。只能先撤訴，再起訴。這之間就排了一個(gè)月的隊(duì)。再說對(duì)方的主體性質(zhì)，我哪知道。法院讓我去工商局查對(duì)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我去了，工商局說你沒有資格查。最后磨了半天，還要交300元的費(fèi)用。”高淑娟說，對(duì)于普通人來說，打官司維權(quán)這條路太難了。

“當(dāng)時(shí)律師和法官都勸我，能和解就不要打官司。但我要爭(zhēng)一口氣，要一個(gè)說法和態(tài)度。

官司贏了后，很多消費(fèi)者跟高淑娟聯(lián)系，也想通過訴訟維權(quán)。“我跟他們說，別打官司了，我走的這路太難了。既然我能贏，就說明惠普確實(shí)有問題，那么惠普就該承擔(dān)責(zé)任。干脆把這些問題用戶組織起來，一起維權(quán)吧。

2009年10月，高淑娟組建惠普維權(quán)QQ群，希望幫助其他消費(fèi)者借助行政和媒體力量維權(quán)。

根據(jù)法易網(wǎng)提供的資料，到2009年12月，惠普維權(quán)QQ群已有9個(gè)，群內(nèi)的消費(fèi)者已有2660人左右。12月22日，高淑娟與法易網(wǎng)取得聯(lián)系，雙方達(dá)成共識(shí)，由法易網(wǎng)組織維權(quán)團(tuán)，依法集體維權(quán)。4天后，維權(quán)團(tuán)成立，并召開首次新聞發(fā)布會(huì)。

高淑娟說，當(dāng)時(shí)惠普方面的態(tài)度很強(qiáng)硬，只有起訴了惠普，或者立案了的消費(fèi)者，才可能得到退機(jī)，多數(shù)消費(fèi)者都跟蔣劍云一樣，連延保這樣的要求都沒被同意。

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