電動(dòng)自行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)終將出臺(tái) 2000家車(chē)企出路何在(3)

2010年04月24日 08:32
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者：劉騰

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案例一

綠源 用服務(wù)留住客戶(hù)

在國(guó)內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)市場(chǎng)上，浙江綠源電動(dòng)車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)綠源)是南方企業(yè)的代表，2009年銷(xiāo)售額達(dá)13億元人民幣。

能夠成為南方電動(dòng)自行車(chē)的龍頭企業(yè)，許多人都認(rèn)為是因?yàn)榫G源起步早。早在13年前，綠源就開(kāi)始生產(chǎn)電動(dòng)自行車(chē)，是國(guó)內(nèi)最早生產(chǎn)電動(dòng)自行車(chē)的5家企業(yè)之一。不過(guò)，綠源董事長(zhǎng)倪捷不這么認(rèn)為：“起步早不早并非我們成為行業(yè)前三甲的決定因素，不信，你可以考察一下13年前最早生產(chǎn)電動(dòng)自行車(chē)的其余4家企業(yè)，看有幾家還有聲音？”

倪捷認(rèn)為，綠源之所以現(xiàn)在成為行業(yè)龍頭企業(yè)，就是因?yàn)楸绕渌懈缫庾R(shí)到服務(wù)的重要性，并在這一點(diǎn)上比許多同行做得好。

除了電費(fèi)外，電動(dòng)車(chē)的很大一部分成本在于更換蓄電池所花的費(fèi)用。如果能讓蓄電池壽命更長(zhǎng)一點(diǎn)，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度就會(huì)更高一些，市場(chǎng)份額也會(huì)更鞏固。為此，倪捷早早地就開(kāi)始對(duì)電池維護(hù)服務(wù)的研究。

3年前，倪捷開(kāi)始開(kāi)發(fā)對(duì)使用過(guò)的蓄電池進(jìn)行保養(yǎng)的設(shè)備，為此他投入了大量資金。終于，保養(yǎng)設(shè)備在2009年下半年開(kāi)發(fā)成功并開(kāi)始裝備到專(zhuān)賣(mài)店。該設(shè)備可以向顧客使用的電池中補(bǔ)充一些成分，減少電池的硫酸化，有效率達(dá)到85%。

從2009年9月開(kāi)始，綠源在消費(fèi)者中成立了綠色電池聯(lián)盟。由于每一位購(gòu)車(chē)者在綠源都有詳細(xì)的購(gòu)車(chē)檔案，所以可以很容易地了解購(gòu)車(chē)者的電池用了多久。按照電池使用時(shí)間的長(zhǎng)短，綠源可以把電池維修信息以手機(jī)短信的方式發(fā)送到消費(fèi)者那里，提醒他們到專(zhuān)賣(mài)店保養(yǎng)電池。

電池保養(yǎng)在對(duì)電池一年的保修期內(nèi)是免費(fèi)的，而如果過(guò)了保修期，則適當(dāng)加收一定的服務(wù)費(fèi)。目前綠源在全國(guó)有1000多家專(zhuān)賣(mài)店，而該電池保養(yǎng)設(shè)備已經(jīng)裝備了其中的100多家。

“經(jīng)過(guò)調(diào)查，偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)更欣賞這一技術(shù)，而我們現(xiàn)在裝備的100多家店，還主要分布在重點(diǎn)城市。因此，我們現(xiàn)在的重點(diǎn)是把設(shè)備盡快配備到二三線城市中去，給那里的顧客提供服務(wù)，打贏一場(chǎng)比拼服務(wù)的戰(zhàn)爭(zhēng)。”倪捷所舉的例子表明，在電動(dòng)自行車(chē)這樣一個(gè)很多經(jīng)銷(xiāo)商都是由修車(chē)鋪發(fā)展起來(lái)、整體素質(zhì)不高的行業(yè)，像家電、電腦行業(yè)那樣成熟、完備的服務(wù)已經(jīng)成為品牌企業(yè)保持份額的關(guān)鍵。

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