富士康建立關愛熱線三周接到16條欲自殺信息

2010年05月22日 18:55
來源：新華網作者：車曉蕙黃浩苑詹奕嘉

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新華網廣州5月22日電(記者車曉蕙黃浩苑詹奕嘉)21日清晨，來自中國湖北省黃岡市的青年工人南剛從富士康科技集團的一處宿舍上墜樓身亡。

在中國大陸擁有80萬員工、世界規模最大代工企業之一的富士康今年以來已經有10名員工墜樓，結果8死2傷。這些墜樓者幾乎全都是17-23歲之間的年輕人。

死者的老鄉南環說，南剛是富士康的一名物流職員，一個月工資大概1000多至2000元，20日晚8點，我曾在富士康廠區偶遇南剛，他說手機被人搶了，心情很低落，手頭也沒什么錢了，當晚不打算回宿舍。

南剛的同事說，南剛表面上很開朗，但脾氣暴躁，性格容易沖動。在事發的前幾天，南剛的同課長”及工友已經發現了他的異常行為。事發前一天，南剛的同課長”及幾個同事便帶他到富士康的員工關愛中心進行過心理輔導。

墜樓事件一再發生給富士康和當地社會敲響了警鐘。富士康的資方和工會近幾個月來采取了一系列措施加強對員工的關懷和心理輔導。正在舉行的“2010深圳民營企業招聘周”上，富士康除了常規招收大量的普工外，還開出了招收百名“輔導員”的招聘清單，準備加強對員工的心理咨詢和輔導。

富士康科技集團衛生部部長芮新明說，富士康和深圳市精神衛生中心(康寧醫院)展開合作項目，請醫院專家按照國家標準來給企業的一百名工作人員授課，今年5月底這些人會參加國家考試，通過后就可以獲得國家心理咨詢師的三級證書，專職來幫助企業有心理問題和精神困惑的員工。

為緩解員工心理壓力，富士康在今年4月成立了員工關愛中心，開通了78585(諧音：請幫我幫我)熱線。熱線負責人劉清告訴記者，員工出現心理問題，或者遇到困難需要求助，管理者發現下屬有心理問題，都可以撥打熱線，關愛熱線收集到相關信息后，將在第一時間通知相關部門，由他們按照輕重緩急予以處理。成立3周以來，關愛熱線共接受處理信息710條，其中聲稱要自殺的有16條。

富士康心理咨詢師馮詩婷從事該項工作已經半年時間，她說，到現在來她這里咨詢的員工案例大約有幾十個，員工遇到的主要問題是情感問題和工作問題，比如男女朋友分手、線長不讓加班等，明顯感覺這些80后、90后“心理承受能力要小一些”

針對員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況，富士康設立有獎通報熱線。基層主管、宿舍管理員及室友如果發現同事或者室友有異常言行，只要向企業管理部門通報，就可以獲得至少200元的獎勵，富士康認為這種做法將激勵員工之間的相互關心。

聽到第十跳的消息，有富士康員工對此表示并不意外，因為工廠的工作壓力和管理方式有問題，目前在做的這些心理關愛工作并不能滿足員工的真正要求。19歲的湖北籍員工潘凌風說，整天都在做機械化的工作，生活一點意思都沒有。工作辛苦只是壓力的一個方面，辛苦而沒有回報才是最重要的方面，物質的需求和心理的需求都沒有得到補償。

富士康新聞發言人劉坤坦承，作為一個企業，富士康確實難以承擔員工“八小時”之外的功能。富士康希望員工能相互熟悉、相互了解，以宿舍為基本單元來擴展社區的交往功能。但是相對而言，宿舍肯定起不到像家庭那樣的舒緩壓力的效果，用宿舍為基本單元建立起來的社區和家庭為基本單元建立起來的社區差遠了。

劉坤說，深圳富士康有42萬員工，主要分布在龍華和觀瀾兩個廠區。42萬人的群體封閉在廠區，雖然企業每年舉辦大量的文體活動，包括舉辦像超女比賽一樣的選秀，但企業的第一目標是生產，很難滿足每個人的情感需求。

中國心理衛生協會危機干預專業委員會主任委員肖水源，曾赴富士康對墜樓事件進行調研，21日他接受新華社記者采訪時說，富士康的管理模式不利于員工建立社會支持網絡。

肖水源說，富士康最基層的管理單位(“線”)管理的人數有幾十人甚至上百人之多，一般只有一個“線長”負責對員工的管理，“線長”可能無法叫出自己所管員工的名字，更不用說了解他們的思想和心理狀況。

另外，富士康的員工宿舍不是按照所在工作崗位進行安排，加上班次不同和不斷流出和流入，同單位的員工之間、同宿舍的員工之間缺乏交流，更不可能形成社會支持網絡，在員工有各種困難(包括感覺心理壓力很大時)，或者存在精神健康方面的問題，甚至有自殺危險性時，無法發現并及時獲得有效幫助。

針對不斷發生的跳樓事件，肖水源認為當前應緊急采取危機應對措施，對員工進行成班成組地排查開診，把精神障礙和自殺高危者排查出來，有針對性地采取重點措施，進行治療和處理。在此基礎上再進行面向廣大員工的心理關愛措施。而從長遠看，應調整管理模式，讓員工能夠建立應對精神問題的社會支持網絡。

一些專家也呼吁，針對自殺事件頻繁發生，政府部門應盡快啟動危機干預措施，防止事態進一步擴大。中山大學行政管理研究中心教授郭巍青說，數年前華南農業大學也發生學生連續墜樓自殺事件，當時這一事件引發從廣東省教育廳、團委到地方各級政府的高度重視，為解決這一問題投入了大量資源，包括請大學生免費聽歌劇來緩解緊張情緒等。

郭巍青認為，大學和富士康同樣是大批年輕人聚集的地方，富士康聚集的人是普通大學的將近十倍。目前政府及社會各界應盡快實施危機干預措施，動員一切可以動員的力量阻止悲劇再次發生。

據記者了解，目前深圳市政府已組織了由公安、勞動保障等多個相關職能部門組成的調查組進駐富士康園區展開調查。(完)