銀行收費明細非透明惹爭議

2010年08月04日 02:38
來源：每日經(jīng)濟新聞

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每經(jīng)記者 鳳祥 李愛雪 發(fā)自北京

近日，部分城市跨行ATM取款手續(xù)費由每筆2元調(diào)至4元，這一收費翻番的舉動讓相關(guān)銀行陷入了“口誅筆伐”的漩渦。對此，《每日經(jīng)濟新聞》記者連日來前往北京市西城區(qū)多家銀行進行咨詢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行收費項目披露的不充分，是消費者不滿的一個重要因素。

收費項目升級惹爭議

記者比較各大銀行借記卡收費標準發(fā)現(xiàn)，銀行收費名目眾多，各類收費項目不斷升級。

以招行為例，其收費名細單上顯示，對于柜面異地快速匯款(本行)，其手續(xù)費是按匯款金額的5‰收取，最低5元，并沒有標明最高限額，其它個別銀行也存在此類無最高收費限額的情況。而對于柜面異地普通匯款，明細單上顯示手續(xù)費按匯款金額的1%收取，最低1元，最高50元。

有分析觀點認為，銀行不能簡單地以增加單筆收費作為提升業(yè)務(wù)收入的手段。單筆結(jié)算收費的增加，很可能導(dǎo)致部分持卡人盡量規(guī)避同城異行取款。最終的結(jié)果可能是銀行ATM機結(jié)算業(yè)務(wù)收入增長受限，也減少了持卡人的便利高效。

在定價機制方面，目前我國部分大行憑借網(wǎng)點多等優(yōu)勢，在ATM機結(jié)算業(yè)務(wù)等方面享有一定程度的定價主導(dǎo)權(quán)。部分大銀行提高ATM機取款手續(xù)費，勢必導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)收費的整體上漲。對這些可能存在定價主導(dǎo)權(quán)的業(yè)務(wù)，銀行業(yè)需要有一個合理的定價機制，比如根據(jù)成本加一定的利潤等方式來決定。

非充分的信息披露

盡管銀行的服務(wù)水平也有明顯提升，但銀行收費項目的信息披露仍存在“短板”。記者從多家銀行網(wǎng)點了解發(fā)現(xiàn)，銀行很少主動告知費用上漲的情況。

記者發(fā)現(xiàn)，除了工行和招行在網(wǎng)上有比較詳細的收費標準公告外，其余各家銀行都只是張貼了部分服務(wù)、業(yè)務(wù)費用明細。而在部分銀行的24小時自助銀行里，記者注意到只有招行張貼了收費明細公告。

然而，在本報連續(xù)就銀行服務(wù)收費進行報道期間，就曾多次接到持卡關(guān)于銀行收費明細不具體的報料，歸根結(jié)底仍是對銀行收費標準不透明的質(zhì)疑。“如果在異地取款時，能看到ATM機上提示手續(xù)費收取標準的話，我怎么可能不去柜臺取，何必那個冤枉錢”。某持卡人向記者抱怨。

記者了解到，在西城區(qū)，除了中行，雖然各家銀行已在營業(yè)大廳設(shè)置了收費項目明細公告，但是觀看者寥寥無幾。某國有銀行業(yè)務(wù)人員向記者表示，由于公告并不能完全及時更新，公告列示的收費項目跟實際收費仍有出入，有時也會導(dǎo)致客戶的投訴，“銀行收費明細方面披露得不夠，這一點各家銀行都有待提高。”該業(yè)務(wù)人員坦言。

某銀行卡專家在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，銀行推出服務(wù)收費項目時，要注重宣傳與操作上的引導(dǎo)，在宣傳上也要重點介紹收費項目，而不是一味地宣傳銀行免費或者優(yōu)惠的項目。

該銀行卡專家進一步分析稱，商業(yè)銀行在保證宣傳渠道多樣化的同時，更應(yīng)有效地將信息批露給客戶。同時，銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時把服務(wù)項目、費用信息披露介紹給客戶，以便消除持卡人對銀行服務(wù)收費不公開、不透明的質(zhì)疑。

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