農行網銀跨行轉賬費用漲10倍 客戶指未有效告知

2010年08月04日 02:38
來源：每日經濟新聞

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每經記者 賀麒麟 發自上海

從近幾年情況看，商業銀行服務費用上漲已經成為趨勢。面對銀行單方面宣布上調服務費用，業內專家指出，漲價應尊重客戶意見，公示告知應該更人性化，要“點對點”讓用戶知曉。

《每日經濟新聞》記者獲悉，目前農行網銀的同城跨行轉賬業務提高了收費標準。

網銀轉賬費突漲10倍

在北京工作的王先生突然發現自己農行網銀上的錢被無故多扣了32元。他仔細查看后發現，原來是一筆金額為37000元的同城跨行轉賬業務被收費35元。王先生表示，如果是以前，這筆資金的網銀轉賬費用僅為3元。

那么，農行為何無故多收取網銀轉賬費用呢？王先生隨即撥打農行客服熱線95599。客服人員告訴王先生稱，這是農行4月份調整的新收費標準，即同城跨行轉賬的收費為交易金額的0.5%，封頂(最高)35元。根據農行客服中心提供的信息，今年4月起，該行將網銀交易中的跨行轉賬業務費用統一，不再區分同城和異地。

從3元到35元，按照新標準收取的交易費比舊標準提高了整整10倍。“這也太貴了吧，直接跨行ATM取款費用調整后也才4塊錢。

你“被公告”了嗎？

《每日經濟新聞》記者發現，農行此次網銀同城轉賬費用的調整，很多用戶都不知情。

大學生小陳，辦理了農行卡并開通了網上銀行，但他也對農行收費調整不知情。他認為，銀行費用調升，用戶應該有第一時間的知情權。

按照《中國農業銀行電子銀行服務協議》規定，農行必須在4月份該收費標準生效之前10天進行公告。但記者在農行官方網站上查詢服務公告時，卻沒有找到有關同城跨行轉賬收費調整的蛛絲馬跡。

記者以用戶身份再次致電農行客服，被告知，此次費用調整該行已經在官網和營業網點進行了公告。客服人員表示，如果未能在網站上找到公告，可能因公告期限結束，網站上的公告已被撤下，可前往當地營業網點查看。

網站公告效果并不好。“沒事誰會登錄網站的收費表去查詢呢？”一位農行用戶表示。“可以通過郵件或者短信通知我們，這對銀行來說也不難。

對此，農行客服人員表示，該行目前的確沒有對網銀用戶的電子通知方式，包括電子郵件、手機短信、電話告知等，只是在營業網點或官方網站公告通知。

上述王先生對《每日經濟新聞》表示，建行和工行在網銀轉賬時均有轉賬交易費用提示。“但農行是沒有的。

“不管銀行收多少費用，起碼在轉賬的時候有個提醒，或者能在網站上自動顯示也行。但是現在都沒有個提示，(轉賬)第二天才能知道扣了多少錢。”王先生稱。

農行網銀向其他行看齊

記者發現，農行此次并非帶頭“漲價”。實際上，此次調高費用之前，農行網銀的同城跨行轉賬業務的費用比其他國有大行有競爭優勢。

如王先生的37000元轉賬金額。在舊標準下，農行網銀僅收取3元的手續費；中行次之，為10.5元，建行、工行的手續費分別為25元、45元。

農行新標準顯示，該行新的同城跨行轉賬業務的收費標準與異地同類服務一模一樣：“為交易金額的0.5%，最低1元，最高35元。”記者在查看各國有大行網銀轉賬費用表后發現，工行、建行、中行的網銀跨行轉賬早已不區分同城與異地跨行轉賬，而是統一列為跨行轉賬。

收費上漲淘汰“劣質”客戶?

中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在接受《每日經濟新聞》采訪時稱，國內銀行業競爭不充分，國有大行營業網點眾多，擁有大量的群眾基礎，客戶規模龐大，因此并不擔心客戶流失問題。“國有大行可以以漲價來淘汰費率低的、所謂的‘劣質’客戶。

中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇則表示，網銀跨行轉賬異地和同城的成本應該無異。“可以把同城的費用往上調，也可以把異地的費用往下調；但這和ATM跨行取現一樣，銀行有漲價的內生性動機。

郭田勇指出，國內銀行業的中間業務正在發展，銀行對中間產品的定價能力亟待提高。“價格的形成，應當有一套完整的定價方法和定價模型。”他并稱，目前銀行業存在一定程度的壟斷，銀行的主觀因素在價格形成中占比較大。

他還認為，銀行的服務應該更人性化，“點對點”讓用戶知曉。“價格調整都要有一個公示期，可以通過不同方式通知到用戶。ATM漲價在網上公示，網銀業務漲價在營業廳公示，只能說明銀行公示覆蓋不到位。

對于即將發布的“3號文”，郭田勇表示，未來銀行中間業務上漲已成為趨勢。“在這種趨勢下，漲價出現不合理和缺乏充分論證，外部監管機構需要發揮監督指導的作用，做好消費者和銀行之間的橋梁。”

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