農(nóng)行網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬費用漲10倍 客戶指未有效告知

2010年08月04日 02:38
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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每經(jīng)記者 賀麒麟 發(fā)自上海

從近幾年情況看，商業(yè)銀行服務(wù)費用上漲已經(jīng)成為趨勢。面對銀行單方面宣布上調(diào)服務(wù)費用，業(yè)內(nèi)專家指出，漲價應(yīng)尊重客戶意見，公示告知應(yīng)該更人性化，要“點對點”讓用戶知曉。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，目前農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提高了收費標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費突漲10倍

在北京工作的王先生突然發(fā)現(xiàn)自己農(nóng)行網(wǎng)銀上的錢被無故多扣了32元。他仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，原來是一筆金額為37000元的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被收費35元。王先生表示，如果是以前，這筆資金的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用僅為3元。

那么，農(nóng)行為何無故多收取網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用呢？王先生隨即撥打農(nóng)行客服熱線95599。客服人員告訴王先生稱，這是農(nóng)行4月份調(diào)整的新收費標(biāo)準(zhǔn)，即同城跨行轉(zhuǎn)賬的收費為交易金額的0.5%，封頂(最高)35元。根據(jù)農(nóng)行客服中心提供的信息，今年4月起，該行將網(wǎng)銀交易中的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)費用統(tǒng)一，不再區(qū)分同城和異地。

從3元到35元，按照新標(biāo)準(zhǔn)收取的交易費比舊標(biāo)準(zhǔn)提高了整整10倍。“這也太貴了吧，直接跨行ATM取款費用調(diào)整后也才4塊錢。

你“被公告”了嗎？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行此次網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費用的調(diào)整，很多用戶都不知情。

大學(xué)生小陳，辦理了農(nóng)行卡并開通了網(wǎng)上銀行，但他也對農(nóng)行收費調(diào)整不知情。他認(rèn)為，銀行費用調(diào)升，用戶應(yīng)該有第一時間的知情權(quán)。

按照《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，農(nóng)行必須在4月份該收費標(biāo)準(zhǔn)生效之前10天進(jìn)行公告。但記者在農(nóng)行官方網(wǎng)站上查詢服務(wù)公告時，卻沒有找到有關(guān)同城跨行轉(zhuǎn)賬收費調(diào)整的蛛絲馬跡。

記者以用戶身份再次致電農(nóng)行客服，被告知，此次費用調(diào)整該行已經(jīng)在官網(wǎng)和營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行了公告。客服人員表示，如果未能在網(wǎng)站上找到公告，可能因公告期限結(jié)束，網(wǎng)站上的公告已被撤下，可前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點查看。

網(wǎng)站公告效果并不好。“沒事誰會登錄網(wǎng)站的收費表去查詢呢？”一位農(nóng)行用戶表示。“可以通過郵件或者短信通知我們，這對銀行來說也不難。

對此，農(nóng)行客服人員表示，該行目前的確沒有對網(wǎng)銀用戶的電子通知方式，包括電子郵件、手機(jī)短信、電話告知等，只是在營業(yè)網(wǎng)點或官方網(wǎng)站公告通知。

上述王先生對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，建行和工行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時均有轉(zhuǎn)賬交易費用提示。“但農(nóng)行是沒有的。

“不管銀行收多少費用，起碼在轉(zhuǎn)賬的時候有個提醒，或者能在網(wǎng)站上自動顯示也行。但是現(xiàn)在都沒有個提示，(轉(zhuǎn)賬)第二天才能知道扣了多少錢。”王先生稱。

農(nóng)行網(wǎng)銀向其他行看齊

記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行此次并非帶頭“漲價”。實際上，此次調(diào)高費用之前，農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的費用比其他國有大行有競爭優(yōu)勢。

如王先生的37000元轉(zhuǎn)賬金額。在舊標(biāo)準(zhǔn)下，農(nóng)行網(wǎng)銀僅收取3元的手續(xù)費；中行次之，為10.5元，建行、工行的手續(xù)費分別為25元、45元。

農(nóng)行新標(biāo)準(zhǔn)顯示，該行新的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)與異地同類服務(wù)一模一樣：“為交易金額的0.5%，最低1元，最高35元。”記者在查看各國有大行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費用表后發(fā)現(xiàn)，工行、建行、中行的網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬早已不區(qū)分同城與異地跨行轉(zhuǎn)賬，而是統(tǒng)一列為跨行轉(zhuǎn)賬。

收費上漲淘汰“劣質(zhì)”客戶?

中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時稱，國內(nèi)銀行業(yè)競爭不充分，國有大行營業(yè)網(wǎng)點眾多，擁有大量的群眾基礎(chǔ)，客戶規(guī)模龐大，因此并不擔(dān)心客戶流失問題。“國有大行可以以漲價來淘汰費率低的、所謂的‘劣質(zhì)’客戶。

中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則表示，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬異地和同城的成本應(yīng)該無異。“可以把同城的費用往上調(diào)，也可以把異地的費用往下調(diào)；但這和ATM跨行取現(xiàn)一樣，銀行有漲價的內(nèi)生性動機(jī)。

郭田勇指出，國內(nèi)銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)正在發(fā)展，銀行對中間產(chǎn)品的定價能力亟待提高。“價格的形成，應(yīng)當(dāng)有一套完整的定價方法和定價模型。”他并稱，目前銀行業(yè)存在一定程度的壟斷，銀行的主觀因素在價格形成中占比較大。

他還認(rèn)為，銀行的服務(wù)應(yīng)該更人性化，“點對點”讓用戶知曉。“價格調(diào)整都要有一個公示期，可以通過不同方式通知到用戶。ATM漲價在網(wǎng)上公示，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)漲價在營業(yè)廳公示，只能說明銀行公示覆蓋不到位。

對于即將發(fā)布的“3號文”，郭田勇表示，未來銀行中間業(yè)務(wù)上漲已成為趨勢。“在這種趨勢下，漲價出現(xiàn)不合理和缺乏充分論證，外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)的作用，做好消費者和銀行之間的橋梁。”

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