三問家樂福：是真心認錯還是敷衍了事

2011年01月30日 17:54
來源：中國新聞網

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家樂福等超市價格欺詐事件曝光以來，各方關注的問題都有了最新進展。截至目前，上海、云南等地價格部門已向違法的門店按處罰上限開出罰單；家樂福也已道歉并承諾“5倍退差”。但是，諸多疑問在消費者心頭依然揮之不去：家樂福的“5倍退差”誠意幾何？為何其聲稱的“工作失誤”幾成“潛規則”？聲名顯赫的跨國零售業巨頭在中國的表現為何與其在歐美等國“判若兩人”？

是真心認錯還是敷衍了事？

全國多家門店涉嫌價格欺詐的行為被國家發改委曝光后，家樂福中國區總部26日發表聲明，向消費者表示“誠摯的歉意”，并稱執行“5倍退差”政策，即商品收銀價如果高于商品的標示價格，超市將給予顧客差價5倍的賠償。

中國《消費者權益保護法》第49條規定，經營者有欺詐行為的，按消費者購買商品價款或接受服務價格的1倍賠償。“5倍退差”，這項看似力度頗大的賠償政策，是否真是商家知錯改錯的誠懇舉措？家樂福中國區總部30日在給新華社記者的書面回復中稱：目前家樂福的182家門店都公布了關于“5倍退差”政策的相關說明，門店都有專人負責接待和問題的快速處理”

不過，記者在采訪時發現，真正找到超市要求賠償的顧客寥寥無幾，更多顧客對這項“5倍退差”政策反應平淡。消費者劉雪莉的觀點頗有代表性：“除非我一件一件地記錄、并且核對價格，不然很難發現結算價是否與標簽價一致。”她有些無奈地表示，“即使知道可能被多收了錢，超市退差要求有購物憑證，以前買東西的收銀條早就扔了，實際上也是沒辦法找他們賠償的！”

據了解，從1月27日至30日上午，上海家樂福超市所有門店受理的顧客退賠僅為5起，退賠金額總計25元左右。

“任何一家有良知的企業，都應該知錯就改。”上海市消費者權益保護委員會法務部副部長唐健盛說，“很可惜，這次我們從家樂福等超市身上并沒有看到足夠的誠意，所謂的‘5倍退差’，實際上還是‘顧客發現，賠償；顧客沒發現，就不賠償；超市發現，也不賠償’的老做法。

國家發改委將涉嫌價格欺詐的超市名單公布后，媒體對多個城市的相關門店進行了實地采訪，結果仍然找到了一些低標價、高結算的商品。唐健盛認為，如果企業真心改錯，當有消費者發現某件商品的結算價高于標示價時，超市為什么不能貼出告示，主動告訴其他消費者某個時間段內銷售的某件商品標價有誤，可以退賠差價？

上海市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎說：“對于權益受到侵害的消費者來說，需要的并不是那些看起來很美、危機公關式的口頭承諾，而是企業切切實實的行動！”1

(來源：新華網　)