消協(xié)回應(yīng)家樂(lè)福事件：價(jià)格欺詐在連鎖大型超市普遍存在

2011年01月30日 22:30
來(lái)源：法制晚報(bào) 作者：孫宇 王伶玲

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家樂(lè)福因涉嫌“陰陽(yáng)標(biāo)簽”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格欺詐行為受到了懲罰。

昨天，上海市物價(jià)檢查所和云南省物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督處相繼按照處罰規(guī)定，分別向5家家樂(lè)福門店作出罰50萬(wàn)元的行政處罰決定。

今天上午，記者從家樂(lè)福中國(guó)公司獲悉，目前，針對(duì)50萬(wàn)的罰款單，家樂(lè)福并沒(méi)有最新的回應(yīng)。但相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家樂(lè)福仍保持對(duì)消費(fèi)者五倍差價(jià)返還的規(guī)定。

針對(duì)此前媒體稱，北京家樂(lè)福也出現(xiàn)了相關(guān)欺詐行為，家樂(lè)福方面表示，目前北京門店尚未有人舉報(bào)，故欺詐之說(shuō)系無(wú)從考證。

此外，記者今晨還連線了家樂(lè)福集團(tuán)法國(guó)總部，不過(guò)媒體部門負(fù)責(zé)人只是用英文重復(fù)了家樂(lè)福中國(guó)公司的聲明，他表示，家樂(lè)福總部并沒(méi)有更多表態(tài)，家樂(lè)福中國(guó)公司表態(tài)就是總部的表態(tài)。

消協(xié)回應(yīng)

價(jià)格投訴 排名第四

記者從中消協(xié)了解到，2010年全國(guó)因價(jià)格問(wèn)題的投訴有33720件，占到投訴總量的5%，排名第四位，屬于投訴比較集中的問(wèn)題。消協(xié)相關(guān)人士表示，價(jià)格欺詐并不是家樂(lè)福的偶然事件，這種行為在連鎖大型超市早就普遍存在。

針對(duì)家樂(lè)福事件，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)，要注意標(biāo)簽和價(jià)簽內(nèi)容，特別要留意商品的名稱、價(jià)格等信息。在結(jié)賬時(shí)，要及時(shí)核對(duì)購(gòu)物小票，看實(shí)際收款與標(biāo)價(jià)是否一致，保留好購(gòu)物小票或收據(jù)，以及商家的宣傳廣告等資料，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為維權(quán)的證據(jù)。

中消協(xié)表示，一旦發(fā)現(xiàn)商品或者價(jià)格名不副實(shí)，要及時(shí)與超市交涉。如果交涉不成，可以及時(shí)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)、工商、消協(xié)等相關(guān)單位反映，依法維護(hù)自己的權(quán)

業(yè)內(nèi)探因

欺詐猖獗 緣于重懲制度缺失

值得注意的是，這并非家樂(lè)福和沃爾瑪首次受罰，近年來(lái)這兩家國(guó)際零售業(yè)的“航空母艦”屢屢與負(fù)面報(bào)道掛鉤，消費(fèi)者舉報(bào)不斷，銷售假冒偽劣產(chǎn)品的曝光也經(jīng)常見(jiàn)諸各地報(bào)端。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，處罰過(guò)輕造成違法成本低廉是跨國(guó)零售巨頭在華問(wèn)題不斷的主要原因。在已經(jīng)建立懲罰性賠償制度的歐美國(guó)家，零售商一旦出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品或價(jià)格欺詐等，將面臨數(shù)百萬(wàn)美元甚至傾家蕩產(chǎn)的巨大處罰風(fēng)險(xiǎn)。

如在美國(guó)，2002年，消費(fèi)者由于東芝筆記本的質(zhì)量問(wèn)題提出集團(tuán)訴訟，東芝公司最后賠償10億美元。因?yàn)樗鼡?dān)心，如果不和解賠償可能就造成上百億元的損失。而目前在國(guó)內(nèi)，零售企業(yè)一般只需繳納一定數(shù)額的罰金就可了事。

“在法國(guó)不大可能出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)樘幜P非常嚴(yán)厲。”巴黎上訴法院律師孫寒光在接受新華社記者采訪時(shí)說(shuō)，法國(guó)現(xiàn)在開(kāi)放價(jià)格，自由定價(jià)，但每件商品必須標(biāo)明價(jià)格，否則就會(huì)被視作欺詐，而我國(guó)正缺乏這樣的重懲制度。

外媒關(guān)注

死防通脹 中國(guó)是在殺一儆百

家樂(lè)福欺詐門事件也引起了不少外媒的關(guān)注。路透社稱，中國(guó)政府由于擔(dān)心價(jià)格上漲的壓力，通常會(huì)在假期對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行隨機(jī)抽查，尤其是在目前遏制通脹的形勢(shì)下。

報(bào)道稱，中國(guó)將在下周迎來(lái)農(nóng)歷新年，希望借此事提醒和警告所有經(jīng)營(yíng)者在給商品定價(jià)時(shí)保持自律，并以誠(chéng)實(shí)的方式從事經(jīng)營(yíng)。

亞洲新聞網(wǎng)報(bào)道稱，中國(guó)發(fā)改委年前“打擊物價(jià)力度加大”，并呼吁在農(nóng)歷新年之前進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，嚴(yán)重違法者將被處以罰款或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

《商業(yè)周刊》則分析稱，中國(guó)有近1.5億人每日生活消費(fèi)不足1美元，為了抑制通脹，政府下定決心要確保食品等供應(yīng)。此次更是拿家樂(lè)福開(kāi)刀，殺一儆百。此外，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)、英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》也就此進(jìn)行了報(bào)道。

主流媒體均以顯要位置刊發(fā)該條消息，令這家跨國(guó)企業(yè)面臨的持續(xù)輿論危機(jī)達(dá)到一個(gè)巔峰。但家樂(lè)福方面對(duì)此事的回應(yīng)卻讓媒體表示不滿，領(lǐng)銜揭發(fā)該條消息的中央人民廣播電臺(tái)更是形容其“對(duì)‘價(jià)簽門’危機(jī)置若罔聞”

文/記者 尹曉琳 黎史翔

孫宇 王伶玲

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