消協回應家樂福事件：價格欺詐在連鎖大型超市普遍存在

2011年01月30日 22:30
來源：法制晚報 作者：孫宇 王伶玲

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家樂福因涉嫌“陰陽標簽”、虛構原價、不履行價格承諾、低標高結等價格欺詐行為受到了懲罰。

昨天，上海市物價檢查所和云南省物價局價格監督處相繼按照處罰規定，分別向5家家樂福門店作出罰50萬元的行政處罰決定。

今天上午，記者從家樂福中國公司獲悉，目前，針對50萬的罰款單，家樂福并沒有最新的回應。但相關負責人表示，家樂福仍保持對消費者五倍差價返還的規定。

針對此前媒體稱，北京家樂福也出現了相關欺詐行為，家樂福方面表示，目前北京門店尚未有人舉報，故欺詐之說系無從考證。

此外，記者今晨還連線了家樂福集團法國總部，不過媒體部門負責人只是用英文重復了家樂福中國公司的聲明，他表示，家樂福總部并沒有更多表態，家樂福中國公司表態就是總部的表態。

消協回應

價格投訴 排名第四

記者從中消協了解到，2010年全國因價格問題的投訴有33720件，占到投訴總量的5%，排名第四位，屬于投訴比較集中的問題。消協相關人士表示，價格欺詐并不是家樂福的偶然事件，這種行為在連鎖大型超市早就普遍存在。

針對家樂福事件，中消協提醒消費者，在購物時，要注意標簽和價簽內容，特別要留意商品的名稱、價格等信息。在結賬時，要及時核對購物小票，看實際收款與標價是否一致，保留好購物小票或收據，以及商家的宣傳廣告等資料，以便出現糾紛時作為維權的證據。

中消協表示，一旦發現商品或者價格名不副實，要及時與超市交涉。如果交涉不成，可以及時向當地物價、工商、消協等相關單位反映，依法維護自己的權

業內探因

欺詐猖獗 緣于重懲制度缺失

值得注意的是，這并非家樂福和沃爾瑪首次受罰，近年來這兩家國際零售業的“航空母艦”屢屢與負面報道掛鉤，消費者舉報不斷，銷售假冒偽劣產品的曝光也經常見諸各地報端。

業內人士認為，處罰過輕造成違法成本低廉是跨國零售巨頭在華問題不斷的主要原因。在已經建立懲罰性賠償制度的歐美國家，零售商一旦出現偽劣產品或價格欺詐等，將面臨數百萬美元甚至傾家蕩產的巨大處罰風險。

如在美國，2002年，消費者由于東芝筆記本的質量問題提出集團訴訟，東芝公司最后賠償10億美元。因為它擔心，如果不和解賠償可能就造成上百億元的損失。而目前在國內，零售企業一般只需繳納一定數額的罰金就可了事。

“在法國不大可能出現這樣的情況，因為處罰非常嚴厲。”巴黎上訴法院律師孫寒光在接受新華社記者采訪時說，法國現在開放價格，自由定價，但每件商品必須標明價格，否則就會被視作欺詐，而我國正缺乏這樣的重懲制度。

外媒關注

死防通脹 中國是在殺一儆百

家樂福欺詐門事件也引起了不少外媒的關注。路透社稱，中國政府由于擔心價格上漲的壓力，通常會在假期對商品價格進行隨機抽查，尤其是在目前遏制通脹的形勢下。

報道稱，中國將在下周迎來農歷新年，希望借此事提醒和警告所有經營者在給商品定價時保持自律，并以誠實的方式從事經營。

亞洲新聞網報道稱，中國發改委年前“打擊物價力度加大”，并呼吁在農歷新年之前進行價格調查，嚴重違法者將被處以罰款或者吊銷營業執照。

《商業周刊》則分析稱，中國有近1.5億人每日生活消費不足1美元，為了抑制通脹，政府下定決心要確保食品等供應。此次更是拿家樂福開刀，殺一儆百。此外，美國有線電視新聞網、英國《金融時報》也就此進行了報道。

主流媒體均以顯要位置刊發該條消息，令這家跨國企業面臨的持續輿論危機達到一個巔峰。但家樂福方面對此事的回應卻讓媒體表示不滿，領銜揭發該條消息的中央人民廣播電臺更是形容其“對‘價簽門’危機置若罔聞”

文/記者 尹曉琳 黎史翔

孫宇 王伶玲

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