農行ATM機卡鈔吞掉近萬元 服務熱線不通客戶苦守3小時
金融業黑榜之五
關鍵詞：客服電話 農行
案例：農行ATM機卡鈔吞掉近萬元 服務熱線不通客戶苦守3小時
據儲戶陳先生介紹，他在農行珞獅路支行自助銀行柜員機存錢，頭兩次分別存了10000元和9000元，操作成功并打印了憑條。第三次，他將10000元放進柜員機，因一張鈔票折疊被柜員機吐出后，柜員機突然停止工作。他見狀連忙打印了一張憑條，憑條上顯示的金額為0，其余的信息都是問號。陳先生趕緊在另外一個柜員機上查詢余額，顯示賬戶只有19000元，另外9900元沒有到他的賬戶。
陳先生一直撥打銀行的服務熱線95599，但是一直無人接聽。因擔心柜員機可能將錢吐出來，陳先生一直不敢離開。他在柜員機前蹲守了3個多小時，最后只得忐忑不安地離去。
點評：目前各大銀行都開通了自己的24小時客服電話，承諾及時解決客戶遇到的服務難題，但是不少市民反映，很多銀行的客服電話太難打了。本來只想查詢或者咨詢一個事情，卻等候半天，客戶不僅耽誤了時間多掏了電話費，也影響了銀行服務在他們心目中的聲譽。各大銀行何不“勿以善小而不為” 呢？ 
[責任編輯：huangshuo]
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