麥當勞肯德基訂餐系統同出故障 顧客訂餐后苦等

2011年03月03日 10:53
來源：東方早報 作者：劉哲瑜

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昨天中午，兩大快餐巨頭麥當勞和肯德基的訂餐系統，幾乎同時出現了故障，顧客無法訂餐。

兩大快餐巨頭訂餐服務昨日中午先后卡殼 30分鐘到1小時后問題排除

早報記者 劉哲瑜 實習生 李姍

昨天中午，兩大快餐巨頭麥當勞和肯德基的訂餐系統，幾乎同時出現了故障，顧客無法訂餐。有的顧客訂了餐，餓著肚子等了一個多小時，結果還是沒等到。大約一個小時后，故障排除，兩家的訂餐系統恢復正常。

有讀者來電稱，昨日12時50分左右，她致電麥當勞“麥樂送”訂餐電話，得到了訂餐員“系統故障，無法送餐”的答復。幾乎同時，肯德基宅急送訂餐系統也出現了類似故障。

兩大快餐巨頭訂餐系統同時出現故障，成了昨天中午微博熱議的主題。麥當勞方面事后表示，此次故障由于總部系統升級引起。對顧客深表歉意。

網友餓著肚子苦等

“訂了個麥當勞套餐，等了一個多鐘頭了還沒送過來。打電話催，說剛剛系統故障，訂餐失敗。

“我難得打一次麥當勞訂餐電話，居然說系統故障，不能訂餐了！好餓啊。

昨天下午1點左右，許多網友發布在麥當勞訂餐不成功的微博，均表示中午致電麥當勞的外賣電話，卻無法訂到餐或一直不送來，在家挨餓苦等。

據一家麥當勞門店的工作人員稱，“下午1點左右開始系統發生了故障，無法接受訂單服務，直到下午2點左右才恢復正常。

巧合的是，昨天中午1點15分左右，肯德基的訂餐系統也出現了故障。顧客撥打肯德基宅急送的服務電話，聽筒里傳來服務人員的道歉聲：“對不起，現在我們總部系統發生故障，暫時不能訂餐，需要30分鐘左右的時間修復。

直至1點40分左右，肯德基的訂餐服務才恢復正常。

以前也曾發生過

由于兩大巨頭使用的并非一套系統，業內人士表示，昨天同出故障應該純屬意外。

麥當勞方面表示，麥當勞的訂餐系統總部設在上海，全國各地的顧客撥打訂餐熱線時都會由總部接收，訂餐員在接到電話后，往電腦系統上按照客戶要求輸入餐單信息信息，隨后轉到各地相應的餐廳。“今天我們的客戶系統顯示不了，也不能進行搜索，不能完成送餐服務了。”一位送餐員說。

對于此情況，麥當勞公司方面表示：“‘麥樂送’正在進行訂餐系統升級工作，不久即將完成。在此期間會出現一些異常，可能對消費者造成些許不便。麥當勞對此深表歉意，并希望得到顧客的理解和支持。

春節前夕，麥當勞總部就開始對系統進行升級，由于升級期間系統不太穩定，此前已出現過類似故障。麥當勞方稱不久之后升級完成，系統將恢復穩定狀態。

肯德基相關負責人表示并不清楚昨天的故障，目前在公司內部也未收到相關投訴。在麥當勞和肯德基的訂餐網站上，未發布關于系統故障的相關信息。

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