聯(lián)邦快遞再遭投訴:兩千元貨品丟失 只賠百元
聯(lián)邦快遞又被投訴:丟失2000余元貨品 只賠100元
還是丟失貨物,還是只賠100元,遼寧消費(fèi)者馮天金老先生氣憤地質(zhì)問(wèn)聯(lián)邦快遞:“這樣的賠付標(biāo)準(zhǔn)到底是怎么定出來(lái)的?”
2011年3月4日,馮天金老先生與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)()記者電話(huà)交流時(shí),情緒還是很激動(dòng),他說(shuō),作為聯(lián)邦快遞,丟了東西,不但賠付金額奇低,而且,態(tài)度很強(qiáng)硬。這位老先生不明白,聯(lián)邦快遞丟東西還理直氣壯,這樣的企業(yè),為何還有生意可做?
馮天金老先生通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博,這樣傾訴了自己被聯(lián)邦快遞丟失物品半年多不賠償?shù)慕?jīng)歷。他說(shuō):2010年大概6月份前后,我兒子從德國(guó)托人帶東西回來(lái)給我們老兩口,大概價(jià)值2千人民幣的東西,有名牌化妝品,鞋,電動(dòng)剃須刀。兒子的朋友從北京用聯(lián)邦快遞寄給我們,朋友在外企上班,本來(lái)想聯(lián)邦快遞是世界著名快遞公司就選了它覺(jué)得安全些,然后聯(lián)邦快遞上門(mén)來(lái)取寄走了,后來(lái)等了好久一個(gè)多月也沒(méi)收到,有沈陽(yáng)快遞公司那邊打電話(huà)來(lái)說(shuō)東西丟了,說(shuō)要私下解決讓不要投訴,我們就傻等,一直沒(méi)有消息。等了幾個(gè)月實(shí)在是急了又讓北京那邊打電話(huà)去問(wèn),說(shuō)是丟了但還有可能找到,讓再等等。結(jié)果等到去年12月份,說(shuō)找不回來(lái)了,讓把具體物品還有發(fā)票什么的發(fā)給他們看賠償,結(jié)果給完又不見(jiàn)動(dòng)靜了。后來(lái)追著打電話(huà)去問(wèn),說(shuō)最多賠100人民幣,看著辦吧。我們說(shuō)不行,你們得講信用啊,2千賠100沒(méi)這個(gè)道理啊,到現(xiàn)在又沒(méi)有動(dòng)靜了!
馮先生說(shuō),聯(lián)邦快遞這么大個(gè)公司不是坑人嗎,我怎么知道是丟了還是他們自己拿了,然后說(shuō)丟了就賠100,轉(zhuǎn)手一賣(mài)還賺兩千,穩(wěn)賺不賠的買(mǎi)賣(mài)!!有沒(méi)有點(diǎn)道德啊,所以我要投訴聯(lián)邦快遞,希望能得到你們的幫助,非常感謝!
這是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博收到的關(guān)于聯(lián)邦快遞的又一起投訴。
100元賠償丟失的IPHONE4
2010年10月9日,北京28歲的小伙子王暉,通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博投訴稱(chēng),受一位河南朋友委托,王暉通過(guò)電子郵件排隊(duì),在北京西單大悅城蘋(píng)果官方旗艦店,買(mǎi)了一部黑色iphone4手機(jī),16G,價(jià)格為4999元。購(gòu)機(jī)款河南朋友此前已預(yù)支給王暉,為了取信于朋友,王暉連新買(mǎi)的iphone4外包裝都沒(méi)有打開(kāi)過(guò)。10年10月9
0月14日,王暉放心地外包裝完好的iphone4手機(jī)連同自己的信任,一起交給了聯(lián)邦快遞公司的取件員。在交付iphone4手機(jī)前,王暉曾致電聯(lián)邦快遞客服,問(wèn)手機(jī)能不能快遞,接電話(huà)的客服人員稱(chēng)可以,,問(wèn)可否快運(yùn),客服人員建議用“普快”。在將手機(jī)交付聯(lián)邦快遞的取件員時(shí),王暉反復(fù)交待這手機(jī)“不要壓,不要擠,不要扔”。對(duì)王暉的“三不要”,取件員痛快答應(yīng)了。
抱著對(duì)聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”承諾的信任,王暉開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待。然而,十多天后,王暉并沒(méi)有等來(lái)“使命必達(dá)”的喜訊,相反,他只等來(lái)了“所托運(yùn)物品已丟失”的電話(huà)通知。12月22日,一紙輕飄飄的傳真紙,來(lái)到了王暉的面前。這是聯(lián)邦快遞公司給王暉的索賠要求答復(fù)函。函件中只字未提iphone4手機(jī)丟失的經(jīng)過(guò),只是通知說(shuō)“您的此票件最終處理結(jié)果,我們將賠付100元,并退還此票件貨物全部運(yùn)費(fèi)28元,共計(jì)128元。”拿著這張傳真紙,王暉四顧茫然。2天后,王暉在接受賠款人一欄里,心情復(fù)雜地簽上了自己的名字。事后他告訴本報(bào)記者:“100元賠償是少了點(diǎn),但比一分錢(qián)拿不回來(lái)稍強(qiáng)點(diǎn)。我沒(méi)有辦法,我只是一個(gè)普通的工薪族,我斗不過(guò)他們。
丟東西讓人遺憾,更讓人遺憾的是聯(lián)邦快遞解決問(wèn)題的態(tài)度。2011年1月10日,聯(lián)邦快遞企業(yè)傳訊部給中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者發(fā)來(lái)電子郵件,對(duì)王暉投訴一事作了解釋?zhuān)]件稱(chēng):“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情。聯(lián)邦快遞在中國(guó)始終致力于為客戶(hù)提供迅速、可靠的遞送服務(wù)。聯(lián)邦快遞對(duì)此事件給客戶(hù)引起的任何不便表示遺憾。我們也已經(jīng)和客戶(hù)進(jìn)行了溝通,并按照公司相關(guān)政策和合同條款對(duì)該客戶(hù)給予賠償。”一方面堂皇聲稱(chēng):讓客戶(hù)滿(mǎn)意是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情,一方面卻按自己的單方面約定丟4999元東西只賠100元,不知道聯(lián)邦快遞的讓客戶(hù)滿(mǎn)意真實(shí)內(nèi)涵到底是什么?是讓客戶(hù)滿(mǎn)意?還是讓企業(yè)自己滿(mǎn)意?
聯(lián)邦快遞拒絕采訪要求
在《》、《》兩文發(fā)表后,中國(guó)消費(fèi)者報(bào)再次通過(guò)電話(huà)、電子郵件,向聯(lián)邦公司提出當(dāng)面采訪請(qǐng)求,1月17日,聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)企業(yè)傳訊部負(fù)責(zé)人電子郵件回復(fù)稱(chēng):“我們已經(jīng)給予你問(wèn)題回復(fù),至此公司的解釋已經(jīng)告一段落,也不準(zhǔn)備安排任何面訪。
聯(lián)邦快遞頻丟東西的秘密究竟是什么?消費(fèi)者所反映的問(wèn)題,又何時(shí)才能得到滿(mǎn)意的答復(fù)?本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事件的進(jìn)展。
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