315投訴反饋：加盟商遭遇廠家亂收費誰來管

2011年03月08日 15:01
來源：中國消費者報

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隨著生活質量的提高，人們追求著各種食物的新鮮吃法，由此不斷興起各種“特色小吃”，在消費者嘗盡美味的背后，卻很少有人知道和關注各個小吃加盟店商家們的故事。

日前，四川綿陽的張先生通過騰訊網與中國消費者報()(微博)社共同主辦的315消費投訴官方微博投訴稱，自己遭遇了加盟廠家的亂收費，希望通過315媒體呼吁一下，以期引起有關部門的重視。

張先生投訴原文：

我是絕味鴨脖的四川綿陽一個加盟商，加盟的很多霸王條款我都留有證據，超高的裝修費用，不合理的洗桶費和使用費、開門費，給我們的貨物缺斤少兩，每次去成都開會，還要給出超過一般費用的錢。

不合理的物料費用，極差的菜品，不穩定的口味，加盟后根本不管我們的死活。我可以組織全綿陽的加盟商向貴平臺投訴，也希望來四川綿陽調查此事，維護我們加盟商的利益。

中國消費者報四川記者站第一時間將投訴轉給了張先生投訴的成都絕味軒食品有限公司。2月28日，該公司針對投訴內容，給記者站發來了詳細的書面回復。

成都絕味軒食品有限公司回復原文如下：

2010年元月，絕味鴨脖進入綿陽市場，經過近半年的運營，受到了消費者的廣泛好評，市場積累了較高知名度。2010年9月，成都絕味分公司為推進加盟進度，推出了綿陽市區加盟費18000元送12000元的貨款支持，取得了較好的效果。

1、關于超高的裝修的費用。加盟時與準加盟商溝通時，告知了公司為統一門店形象，由公司工程部進行裝修，加盟商認可后，方可簽訂加盟合同，合同簽訂后，由工程部到門店測量尺寸，出具門面裝修價格明細表，由加盟商進行簽字確認打款，公司派人進行裝修，完工后由加盟商簽字確認。考慮到為新開市場，綿陽市區門店公司都免除了裝修管理費，門面裝修15平方米平均費用為10000元左右，2米冰柜為6100元，門店吸塑燈箱招牌為3000元左右，合計為19000元左右，且都有明細表核查，不存在超高的裝修費用。

2、關于不合理的洗桶費和使用費。此項費用加盟時已與加盟商說明，并在收取加盟費時已交納了此項費用，加盟商已進行了認可。

3、關于開門費。綿陽的貨品每天清晨由雙流(工廠)運到綿陽各個加盟店中，每天清晨加盟店老板必須親自開門接貨，復核貨品數量進行簽字確認。由于加盟店主不愿意清晨起床接貨，與送貨司機私下達成協議，由司機驗貨并將貨物放至門店內，給予一定的開門費。

4、關于不合理的物料費用。物料使用在加盟合同第十條第三款明確說明，為規范甲方品牌推廣的統一形象及服務要求，乙方必須使用由甲方指定的符合國家相關規定的包裝及物料，費用由乙方自負。如果乙方私自訂購物料，一經查實，甲方將視情況對乙方進行處罰(詳見管理細則)，由此產生的一切責任均由乙方自行承擔，在門店運營進程中，全部按合同條款進行執行，沒有不合理的現象產生。

5、關于成都開會，還要給出超過一般費用的錢。公司為確保絕味品牌的良性發展，每年定期召開加盟商會議，規范銷售行為，制訂下個階段的工作重點，發現問題并在會議后進行解決，會議中發生的費用，公司與加盟商共同承擔，不存在由加盟商多出的現象。

6、關于給我們的貨物缺斤少兩。每天清晨到貨后，加盟店主對所訂貨物數量進行復核，數量無誤后，進行簽字確認，公司憑發貨清單簽字進行月底對帳。如數量不符，按加盟合同第七條第4款進行操作，甲方每次發貨必須提供發貨清單，發貨清單隨產品到乙方，乙方憑發貨清單驗貨并簽字確認，如有差異情況(多發、少發或錯發)，應在收貨當時以電話或傳真形式告知甲方，否則甲方視乙方如數收到和接受發貨清單上所列商品，并據此結算貨款，公司不存在貨物缺斤少兩的現象。

7、關于極差的菜品，不穩定的口味。絕絕味”品牌自2005年上市以來，不僅口味得到市場的認可，其產品品質、服務體系也得到消費者的贊許和肯定，2010年10月8日 “絕味”被國家工商總局商標局認定為“中國馳名商標”。綿陽絕味產品由成都絕味軒食品有限公司進行生產，該廠擁有營業執照，產品生產許可證，有統一的配方和生產標準，生產的產品符合質量要求，由于公司產品為散裝鹵制食品，且消費者個人口味都不一樣，造成加盟商認為菜品質量不穩定，但辦事處每周都將消費者的意見及時反饋給廠部，廠部依據意見合理調整口味，確保產品穩定的口味。

8、關于加盟后根本不管我們的死活。加盟后公司每月不定期推出活動，推廣絕味品牌。加盟商應加強門店的自身管理，提升銷售，獲得更大的利潤。