客戶投訴：奔馳車出事故不能到4S店維修

2011年03月08日 16:29
來(lái)源：慧聰汽車網(wǎng)

0人參與0條評(píng)論

價(jià)值百萬(wàn)元的奔馳轎車，每年保費(fèi)高達(dá)2.6萬(wàn)余元，出事故后竟不能到4S店維修？日前，南昌某公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)萬(wàn)先生向本報(bào)投訴，稱公司車輛出現(xiàn)損毀后，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司江西分公司(簡(jiǎn)稱太平洋保險(xiǎn)江西分公司)不同意其到奔馳4S店維修，僅按照普通維修標(biāo)準(zhǔn)定損1500元。

對(duì)此，太平洋保險(xiǎn)江西分公司表示，因與奔馳4S店沒(méi)有合作，所以不能到該店維修。律師表示，除非保險(xiǎn)合同有特別約定，否則車主出事故后就可以到4S店去修理車輛，之后憑維修單據(jù)到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)指定維修店。

客戶投訴：奔馳車出事故不能到4S店維修

萬(wàn)先生是南昌某公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。半年前，公司買了一輛價(jià)值100萬(wàn)余元的奔馳轎車，萬(wàn)先生代表公司在太平洋保險(xiǎn)江西分公司購(gòu)買了全險(xiǎn)。“我還特意將保險(xiǎn)的額度提高，每年的保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到2.6萬(wàn)余元，”萬(wàn)先生說(shuō)。

今年1月26日，公司的司機(jī)楊先生在將車停入地下停車位的時(shí)候，同另一輛車發(fā)生刮蹭，導(dǎo)致車輛表面的噴漆被刮傷，出現(xiàn)刮痕。太平洋保險(xiǎn)公司接到消息后，派定損員趕到現(xiàn)場(chǎng)，定損員勘定該車輛的損失為1500元，司機(jī)楊先生在定損單上簽了字。

“奔馳車出現(xiàn)損壞，損失怎么會(huì)才1500元？”萬(wàn)先生表示，到4S店去修理，至少要花費(fèi)5000元以上。“我當(dāng)時(shí)在上海出差，知道這一情況后，馬上打電話向保險(xiǎn)公司詢問(wèn)。”萬(wàn)先生告訴記者，“保險(xiǎn)公司的說(shuō)法是，定損沒(méi)有按照奔馳4S店的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楸捡Y4S店不是他們的協(xié)議修車單位。車輛可以到除了奔馳4S店以外的任何維修店維修。

“價(jià)值上百萬(wàn)的車，怎么能隨便選維修店修理呢？”萬(wàn)先生很是不解，“當(dāng)初買保險(xiǎn)的時(shí)候，保險(xiǎn)公司承諾說(shuō)是可以到4S店修理的。如果他們事先告知我奔馳牌的不可以到4S店修理，我就不買他們的保險(xiǎn)了。

保險(xiǎn)公司：拒絕是因?yàn)榕c奔馳4S店無(wú)合作協(xié)議

昨日，記者聯(lián)系到為萬(wàn)先生辦理保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員譚小姐。譚小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司收到消息后，馬上派定損員趕到現(xiàn)場(chǎng)，定損員按規(guī)定程序定損后出具了單據(jù)，車輛駕駛員楊先生也在單據(jù)上簽了字。

“公司是按照規(guī)定程序定損的，并且定損結(jié)果上也有司機(jī)的簽字，這表明當(dāng)時(shí)客戶認(rèn)可了公司的定損。”譚小姐說(shuō)，“萬(wàn)先生既不是當(dāng)時(shí)的駕駛員，也不是車主本人，即使事后對(duì)定損結(jié)果反悔，也應(yīng)該是由車主本人或駕駛員向公司提出，由公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。”(大江網(wǎng)-新法制報(bào))

打印轉(zhuǎn)發(fā)