新手機維修要等一個半月 消費者提出換新機被拒
北京晚報訊(記者黃敬)不久前，李先生通過“預存話費換手機”活動獲得了一部諾基亞手機，沒想到，使用第一天就出現故障。諾基亞客服人員告訴他，配件缺貨，需要一個半月才能修好。“明明存在質量問題，卻不肯更換機器，維修還要等這么久，實在太不負責了。”李先生對此十分不滿。
李先生說，今年1月初，他在向通信公司承諾兩年內每月消費180元后，免費得到了一部諾基亞手機。第一天使用屏幕就出現馬賽克，一些按鍵也要連摁三四下才有反應。李先生覺得這不是大問題，在向通信公司反映后便沒放在心上。用了一段時間后，李先生覺得這些問題無法忍受，便送到了位于崇文門的諾基亞客服中心維修，可是客服人員說，要等一個月到一個半月，因為“配件缺貨”。
維修手機給李先生帶來了很多不便，李先生提出更換新手機，可客服說，由于李先生沒有在買下手機的15日內去指定網店進行故障檢測，而沒有檢測報告就不能說是質量問題，所以只能維修。“諾基亞的售后工程師都承認這部手機線路有問題，這還不是質量問題？”
今天上午，記者從諾基亞負責售后服務的一名主管處了解到，李先生的情況不符合換新要求，如果在一年內經過兩次有效維修后問題仍未解決，才能進行更換。
[責任編輯：guowei]
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