客戶投訴：奔馳車出事故不能到4S店維修

2011年03月08日 16:48
來源：慧聰汽車網

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價值百萬元的奔馳轎車，每年保費高達2.6萬余元，出事故后竟不能到4S店維修？日前，南昌某公司車隊隊長萬先生向本報投訴，稱公司車輛出現損毀后，太平洋財產保險股份有限公司江西分公司(簡稱太平洋保險江西分公司)不同意其到奔馳4S店維修，僅按照普通維修標準定損1500元。

對此，太平洋保險江西分公司表示，因與奔馳4S店沒有合作，所以不能到該店維修。律師表示，除非保險合同有特別約定，否則車主出事故后就可以到4S店去修理車輛，之后憑維修單據到保險公司理賠，保險公司無權指定維修店。

客戶投訴：奔馳車出事故不能到4S店維修

萬先生是南昌某公司車隊隊長。半年前，公司買了一輛價值100萬余元的奔馳轎車，萬先生代表公司在太平洋保險江西分公司購買了全險。“我還特意將保險的額度提高，每年的保險費達到2.6萬余元，”萬先生說。

今年1月26日，公司的司機楊先生在將車停入地下停車位的時候，同另一輛車發生刮蹭，導致車輛表面的噴漆被刮傷，出現刮痕。太平洋保險公司接到消息后，派定損員趕到現場，定損員勘定該車輛的損失為1500元，司機楊先生在定損單上簽了字。

“奔馳車出現損壞，損失怎么會才1500元？”萬先生表示，到4S店去修理，至少要花費5000元以上。“我當時在上海出差，知道這一情況后，馬上打電話向保險公司詢問。”萬先生告訴記者，“保險公司的說法是，定損沒有按照奔馳4S店的標準，因為奔馳4S店不是他們的協議修車單位。車輛可以到除了奔馳4S店以外的任何維修店維修。

“價值上百萬的車，怎么能隨便選維修店修理呢？”萬先生很是不解，“當初買保險的時候，保險公司承諾說是可以到4S店修理的。如果他們事先告知我奔馳牌的不可以到4S店修理，我就不買他們的保險了。

保險公司：拒絕是因為與奔馳4S店無合作協議

昨日，記者聯系到為萬先生辦理保險的業務員譚小姐。譚小姐告訴記者，當時保險公司收到消息后，馬上派定損員趕到現場，定損員按規定程序定損后出具了單據，車輛駕駛員楊先生也在單據上簽了字。

“公司是按照規定程序定損的，并且定損結果上也有司機的簽字，這表明當時客戶認可了公司的定損。”譚小姐說，“萬先生既不是當時的駕駛員，也不是車主本人，即使事后對定損結果反悔，也應該是由車主本人或駕駛員向公司提出，由公司的相關領導處理。”(大江網-新法制報)