百年同仁堂誠信為本炮制雖繁必不敢省人工

2011年03月08日 17:06
來源：鳳凰網財經

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醫藥紅榜

案例：百年同仁堂誠信為本炮制雖繁必不敢省人工

同仁堂是中藥行業著名的老字號，國家首批非物質文化遺產，至今已有340年的歷史。三百多年里，同仁堂歷經皇朝變遷，闖過民國戰亂，搏擊于市場經濟大潮，歷經滄桑，始終昌盛不衰，其精品名藥蜚聲海內外。

對于所用藥材，同仁堂一直有自己獨特的原則——“取其地，采其時”，講究的就是地道二字：人參用東北吉林的，蜂蜜專用河北興隆的，白芍用浙江東陽的，大黃用青海西寧的，山藥必須是河南的光山藥，枸杞必用寧夏所產。

“處方規定的16頭人參，就決不能用32頭人參取代”。這也許就是“品味雖貴必不敢減物力”吧。對于藥材的加工炮制，同仁堂要求更是苛刻：比如黃連，必須一根根地去掉須根；遠志，必須人工去除有副作用的芯；為了讓藥品口感更佳，同仁堂一直堅持使用80目的蘿過篩；為了保證紫雪丹的效力，一直堅持使用8金鍋銀鏟”等等。也許正是這些外人看來微不足道指出，彰顯著“炮制雖繁必不敢省人工”的熠熠之光。對于這些對藥材的苛刻要求，對于這些繁復而增加藥物成本的工序，包括一些同仁堂新來的伙計，也曾多有腹誹：炮制藥材的過程又沒人看見，有一些工序省了也不見得會影響藥效，何苦如此呢？每遇此，老同仁堂人都會請出那句藥行里的老話教育他們：修合無人見，存心有天知。就是這種對老傳統的堅守，這種發自內心的自律，才能夠讓這家藥店超越同儕成為御藥供應商，逾數百年風雨而不衰。

翻開同仁堂的歷史，濃郁的文化氣息撲面而來。中華民族悠久的傳統文化和美德，熔鑄于企業的生產經營之中和職工的言行之內，形成了有中藥行業特色、獨具魅力的同仁堂文化。濟世養生的創業宗旨，同修仁德的敬業精神，貨真價實的職業道德，講信義重人和的行為規范，代代相傳，流傳至今，成為同仁堂綿延發展，永續經營的立業之道。

一、誠信者以“仁”為本

同仁堂340年的歷史中，滲透和體現著鮮明的中國文化特色，尤其是中華文化的主脈——儒家文化的特色?！叭侍檬侨寮椅幕暮诵母拍睿彩峭侍梦幕木裰е?。同仁堂崇尚的“仁德”精神支本意為仁者愛人，同情友愛，也有恭謹、寬厚、信實、勤敏、慈惠之意，亦泛指同仁堂人堅持真理、正義的品行以及堅持以提高人類健康水平和生命質量為己任，以誠守信，以愛國愛人之心，仁藥仁術之本，取信于民，造福人類的理想追求。

1、以“仁本”創業

同仁堂的創業者尊崇“可以養生、可以濟世者、惟醫藥為最”，恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，樹立“修合無人見、存心有天知”的自律意識，把行醫賣藥作為一種濟世養生、效力于社會的高尚事業來做，由此，在公元1669年成立了同仁堂。在此后的幾百年間，這種誠實敬業的品德，一直深深影響著同仁堂歷代經營者，并將其升華為同仁堂職業道德的精髓而代代相傳，以仁德、誠信推動著企業的發展。從某種意義上說，同仁堂的歷史就是謀求信義的歷史，同仁堂的金字招牌就是“信義的的凝結。

2、以“仁本”立業

在同仁堂藥店，始終保持著十多項深受人們歡迎的便民活動，如咨詢服務，坐堂問診，代客加工飲片及成藥，代客寄藥、煎藥、送藥，登記短缺藥品等，特別是一些本小利微的飲片，既占資金又占庫房，很多藥店不愿經營。而同仁堂從患者需要出發，講的就是“仁德”和“誠信”。幾十年如一日，才確保了同仁堂金字招牌在廣大消費者中永遠閃亮。

3、以“仁本”續業

時代不同了，歷史前進了，但同仁堂的“仁本”思想沒有變。如今，同仁堂新的一代經營團隊繼承了“仁本”理念的精華，并融入了新的內涵，提出了“善待”的思想，包括善待社會、善待職工、善待經營伙伴、善待投資者。這種“善待”文化的運用，使同仁堂的內在凝聚力和外在影響力空前高漲，企業也得到了前所未有的發展。

二、誠信者以“義”為上

“以義為上，義利共生”是同仁堂的經營哲學，其深刻內涵就是以義取利，不取無義之利；尤其是當義、利發生矛盾時，堅持以義為上、為先，先義后利，以義取利，同仁堂堅信在生產經營中只有把“義為放在首位，以崇高的社會責任感，講求社會大義，利潤自然會滾滾而來；堅信重義才能取信于市場，有了信譽才能盈利。從長遠戰略角度看，企業經營無義即無利，小義即小利，只有大義才能有大利，它反映的是企業當前利益與長遠利益的關系，也是同仁堂得以做長的一個重要原因。

1、以義為上，先義后利

歷史上，同仁堂在擴大經營的同時，普施善舉，如為進京趕考的舉子免費贈送平安藥；通過冬設粥廠夏送暑藥，施義棺、辦義學等方式救濟窮苦百姓；自酬資金創辦消防水會……,正是這些看似平常的小事、義舉，使得同仁堂在百姓心中贏得了良好的口碑。

在市場經濟條件下的今天，同仁堂依舊深植“仁本”之基，保持著自己的優良傳統。1988年上海“甲肝”流行之際，同仁堂的職工晝夜加班，趕制了一百八十萬袋板藍根派專人專車送往疫區；2003年“非典”肆虐京城，同仁堂挺身而出，毅然拿出1000萬元平定中藥市場價格，對外公開三項承諾：保證產品質量，保證藥品供應，保證藥價不漲,累計向市民提供“非典”藥和瓶裝代煎液300萬副，61家同仁堂店供應著全北京近一半的藥量，滿足了近100萬人次的用藥需求，自己卻承擔了近700萬元的損失。

2、以義取利，義利共生

在同仁堂，“義”和“利”從根本上是不矛盾的。上?！凹赘巍薄⒈本胺堑洹保m然同仁堂當時賠了錢、丟了利，但卻贏得了“人心”，贏得了信譽，贏得了市場，為今后的經營創造了無限的商機。從這個意義上說，同仁堂看得更遠、更深。有人統計，1990年亞運會開幕當天，大柵欄一條街一天營業額80多萬元，其中同仁堂藥店就占了52萬元；從1996年到2008年，同仁堂連續12年保持主要經濟指標雙位數增長；2008年在世界經濟環境的“寒冬”下，同仁堂逆市而上，依然保持了良好的經營業績。同仁堂的“利”正是來源于厚積薄發之“義”；正是因為“以義為上”的誠信理念早已象一座無形的豐碑，牢固樹立在了億萬消費者的心中，因而“義利共生”才是企業經營的最高境界。

三、誠信者以“質”為根

質量是同仁堂生存發展的根本，也是實現“做長、做強、做大”的前提和基礎，更是企業“仁本”理念的集中體現。要“仁堂要“義”就必須首先講商品質量，尤其是制藥企業，關系百姓的生命健康，沒有質量就談不到“仁堂和基義”就因而，同仁堂歷代繼業者始終恪守古訓，將質量作為企業管理的重中之重，不敢有絲毫怠慢。

從歷史上看，同仁堂職工嚴格的自律意識以及長達188年供奉御藥期間無形的外在壓力所形成的“質量至上、安全第一、療效確切，萬無一失”的責任和理念深深影響著同仁堂一代又一代，構成了同仁堂獨特的質量文化。如今，同仁堂雖已發展為現代化的企業集團，但講求質量的傳統本色沒有變，講求質量的方法更科學。我們引進了現代科技手段、實現了全面質量管理，過去“丸散膏丹神仙難辨”的歷史已不復存在，取而代之的是科學數據。與此同時，我們還將“質量至賦予了更加深刻而廣泛的內涵，即在確保產品質量的基礎上，還要不斷提升服務質量、經營質量和資產質量，從而使企業更加健康。如果說過去同仁堂的質量更多的是依靠員工的自律意識的話，那么現代化大生產的質量保證則必須要依靠現代化的科學管理。

1、放心的藥品

在生產過程中，同仁堂始終保持著“配方獨特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”的制藥特色，在恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的同時，不斷融入了現代技術和現代理念。在質量管理上，同仁堂按照國家GAP標準建立了13個原料種植基地，著力解決了藥材的農藥殘留、重金屬含量高和藥材變異等問題，將“生產車間”建到田間地頭，將綠色標準建在中藥的源頭；在生產管理上，2004年，同仁堂投資6億元在亦莊經濟技術開發區按照GMP標準新建和改造了兩大現代化生產基地，從制劑工藝、生產設備、管理系統自動化到能源控制、環保、施工質量等實現了“六個一流”，在國內同行業中處于領先水平；在經營管理上，同仁堂在所屬商業單位推行了國家GSP標準管理，建立了計算機管理系統和質量服務網絡系統，進一步完善了售后服務體系。正是由于同仁堂從配方、選料上加工制作一直到倉儲配送的各個環節，都嚴格按照高于國家標準進行，從而確保了同仁堂的藥品質量，使這一特殊商品深得病患者的信賴。許多顧客，包括海外患者都專程來同仁堂購藥，他們說，同仁堂生產的藥都是放心藥。

2、貼心的服務

有了放心藥，還要有貼心的服務。同仁堂有上千家零售藥店，但服務的標準只有一個，那就是讓顧客滿意最大化。我們提出“1%=100%”(即我的一次服務不規范等于顧客100%不滿意)等新的服務理念，從強調服務的規范化入手，進而在創造差異化服務、個性化服務上下功夫。比如，同仁堂健康藥業公司在經營中發現隨著居民生活水平的提高，人們對營養膳食、健康產品的需求更加個性化、多樣化，于是他們鼓勵并要求店員實現由店面營業員向公共營養師的轉變?！肮矤I養師的可以走出店堂為顧客做專業服務，成為高端客戶的健康營養顧問，從而使傳統模式的營銷融入了更多的現代元素和專業內涵，不僅促進了營銷水平的進一步提高，也創造了高質量服務的新典范。

3、核心的管控

管控是確保產品、服務、經營和資產四個質量的重要保證。歷史上，同仁堂就有“四把鑰匙”的故事，講述的就是嚴把質量觀的“四房共管”。解放后，同仁堂更把質量放在了第一位，全面實行了GMP、GAP和GSP。在質量拓展到經營和資產后，同仁堂又提出了“1234”計劃，其中的“12就是提高集團控制力，并把它作為做長同仁堂的核心。

四、誠信者以“智”為先

同仁堂人在繼承祖輩誠信文化的同時，遵古不泥古，創新不失宗，不斷將時代的氣息融入其中，將創新的思想融入其中，將科技與睿智融入其中，造就了與時俱進、充滿生機與活力的同仁堂文化，打造了愈久彌堅的同仁堂品牌。