3·15臨近 產(chǎn)品質(zhì)量投訴居首 汽車投訴急劇上升

2011年03月11日 08:25
來源：杭州網(wǎng)-每日商報(bào) 作者：方薇 陳杭

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一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。昨天，杭州市消保委通報(bào)了2010年全市消費(fèi)投訴情況，去年我市消保委系統(tǒng)共接待咨詢10378起，受理各類投訴4538起，投訴解決率達(dá)到99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530余萬元。質(zhì)量投訴仍為各類投訴之首，其余較為突出的依次是安全投訴、價(jià)格投訴、計(jì)量投訴、虛假?gòu)V告投訴、營(yíng)銷合同投訴。

今年3月15日，杭州工商將改變往常廣場(chǎng)活動(dòng)受理投訴的模式，改為多點(diǎn)受理、就近維權(quán)。據(jù)了解，全市各城區(qū)的消保委系統(tǒng)以及各工商所，都會(huì)在這一天受理市民的投訴，工商所所長(zhǎng)將親自接待消費(fèi)者。

預(yù)付式消費(fèi)投訴存在問題多多，2010年杭州市各級(jí)消保委組織共受理關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)投訴328起，占總數(shù)的7.2%。預(yù)付款消費(fèi)存在的突出問題有格式合同和霸王條款、服務(wù)承諾縮水、商家搬遷、易人或干脆“人間蒸發(fā)”、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家拒絕退還現(xiàn)金等。市消保委的一項(xiàng)問卷調(diào)查顯示，我市超過八成的消費(fèi)者使用過預(yù)付式消費(fèi)卡，消費(fèi)者對(duì)美容美發(fā)、健身類預(yù)付式消費(fèi)最不滿意。

遠(yuǎn)程購(gòu)物也是投訴熱點(diǎn)之一。遠(yuǎn)程購(gòu)物包括電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、郵購(gòu)等等，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模已經(jīng)突破500億元，已經(jīng)成為主流的購(gòu)物模式之一。但遠(yuǎn)程購(gòu)物的廣告忽悠、售后沒有保障、先付款再驗(yàn)貨以及虛構(gòu)的經(jīng)營(yíng)主體等問題，都是投訴焦點(diǎn)。

美容美發(fā)消費(fèi)近年來一直保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，投訴量也不斷上升。有一位消費(fèi)者投訴，用了一種生發(fā)產(chǎn)品后，舊病復(fù)發(fā)；還有一位消費(fèi)者到美容院做了整形小手術(shù)后，身體某個(gè)部位致傷，還一直無法復(fù)原。

此外，服務(wù)領(lǐng)域投訴的比重不斷攀升。2010年服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴為1588件，比上年增加565件，與上年相比上升55.2%，已占消費(fèi)投訴總量的30%以上。

產(chǎn)品質(zhì)量的投訴依然居高不下，2010年，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴共2352件，占總投訴受理量的50%。其中，汽車類投訴急劇上升，去年共受理汽車類投訴284件，占商品投訴量的6%，同比上升1.24%，增幅較高。小家電類、保健品類的投訴也很多。

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