3·15臨近 產(chǎn)品質(zhì)量投訴居首 汽車投訴急劇上升

2011年03月11日 08:25
來源：杭州網(wǎng)-每日商報 作者：方薇 陳杭

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一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來。昨天，杭州市消保委通報了2010年全市消費投訴情況，去年我市消保委系統(tǒng)共接待咨詢10378起，受理各類投訴4538起，投訴解決率達到99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失530余萬元。質(zhì)量投訴仍為各類投訴之首，其余較為突出的依次是安全投訴、價格投訴、計量投訴、虛假廣告投訴、營銷合同投訴。

今年3月15日，杭州工商將改變往常廣場活動受理投訴的模式，改為多點受理、就近維權(quán)。據(jù)了解，全市各城區(qū)的消保委系統(tǒng)以及各工商所，都會在這一天受理市民的投訴，工商所所長將親自接待消費者。

預(yù)付式消費投訴存在問題多多，2010年杭州市各級消保委組織共受理關(guān)于預(yù)付式消費投訴328起，占總數(shù)的7.2%。預(yù)付款消費存在的突出問題有格式合同和霸王條款、服務(wù)承諾縮水、商家搬遷、易人或干脆“人間蒸發(fā)”、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退還現(xiàn)金等。市消保委的一項問卷調(diào)查顯示，我市超過八成的消費者使用過預(yù)付式消費卡，消費者對美容美發(fā)、健身類預(yù)付式消費最不滿意。

遠程購物也是投訴熱點之一。遠程購物包括電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、郵購等等，目前網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模已經(jīng)突破500億元，已經(jīng)成為主流的購物模式之一。但遠程購物的廣告忽悠、售后沒有保障、先付款再驗貨以及虛構(gòu)的經(jīng)營主體等問題，都是投訴焦點。

美容美發(fā)消費近年來一直保持快速增長的勢頭，投訴量也不斷上升。有一位消費者投訴，用了一種生發(fā)產(chǎn)品后，舊病復(fù)發(fā)；還有一位消費者到美容院做了整形小手術(shù)后，身體某個部位致傷，還一直無法復(fù)原。

此外，服務(wù)領(lǐng)域投訴的比重不斷攀升。2010年服務(wù)領(lǐng)域消費投訴為1588件，比上年增加565件，與上年相比上升55.2%，已占消費投訴總量的30%以上。

產(chǎn)品質(zhì)量的投訴依然居高不下，2010年，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴共2352件，占總投訴受理量的50%。其中，汽車類投訴急劇上升，去年共受理汽車類投訴284件，占商品投訴量的6%，同比上升1.24%，增幅較高。小家電類、保健品類的投訴也很多。

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